护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值

郑静

【摘 要】目的：探讨护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值。方法：以150例急诊患者为研究对象，全选自2017年8月到2018年10月治療期间，按照1：1比例将患者平分为每组各75例的对照组与观察组，前者给予常规急诊护理方法，后者加用护患沟通方法，对比两组护患纠纷发生率。结果：观察组护患纠纷总发生率4.00%，明显低于对照组护患纠纷总发生率20.00%（p<0.05）。结论：对急诊患者实施护患沟通方法能减少护患纠纷发生率，建立良好的护患关系，促进医院可持续发展。

【关键词】护患沟通方法;急诊护理;护患纠纷发生率

【中图分类号】R47【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2020）04-0264-02

急诊科室人员流动性大，病情复杂，危重患者多，患者就诊时间集中，加上就诊人员杂，使得急诊护理工作的开展较为困难。随着社会的不断进步，医疗水平也在不断提高，人们对护理质量的要求也在不断提高，维权意识也在不断提升，医疗纠纷成为时下人们关注的热门话题[1]，引起社会各界的广泛关注，维权事件随处可见，医疗行为作为一项高风险及复杂性医疗过程，每个环节都有不安全因素，对患者的生命安全造成较大威胁。临床报道研究显示，急诊科室是医院医疗纠纷的“重灾区”之一，如何处理医护人员与患者之间的关系，促进医院可持续发展，是医院需要关注的重点[2]。临床发现，构建患者与护理人员之间有效沟通的路径是改善护患关系的一个突破口。下面将150例急诊患者按照1：1比例平分为每组各75例的对照组与观察组，前者给予常规急诊护理方法，后者加用护患沟通方法，对比两组护患纠纷发生率，研究具体如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为我院急诊患者，从2017年8月到2018年10月时间段选取其中就诊的患者共150例。按照1：1比例将患者平分为每组各75例的对照组与观察组，前者给予常规急诊护理方法，后者加用护患沟通方法，对照组中男女之比为40：35，年龄最小20岁，最80岁，平均年龄（46.25±4.31）岁;观察组男女之比为42：33，年龄最小21岁，最大81岁，平均年龄（46.38±4.24）岁，两组患者的性别及平均年龄分别行卡方及t值检验后，显示（P>0.05），可公平实施本次研究。

1.2 方法

对照组（n=75）给予常规急诊护理方法，为患者实施对症治疗措施，并配合相关的护理干预，对患者进行体位护理，环境护理及用药干预，严密监测是生命体征变化情况，做好记录，为其提供一个安静的住院环境。

观察组（n=75）加用护患沟通方法，具体为：①护理人员对患者耐心、充分理解及尊重患者，是建立良好沟通关系的前提。护理人员以细致的工作态度及专业的护理服务赢得患者的欣然，相互尊重，相互信任，提高沟通层次。②重视语言艺术，与患者交流的使用尽量礼貌用语，掌握沟通技巧，向患者介绍病情时尽量使用通俗易懂的语言，使其容易理解。③沟通中使用非语言方式，与患者交通时双目注视，适当使用肢体语言，在恰当时机抚触患者，通过眼神及细微的动作，使得患者感受到重视与尊重，从而建立其对护理人员的信任。④护理人员了解患者的心理状态及心理需求，了解患者的主观意愿，为患者提供护理服务时热情主动，注意仪容仪表，使用专业且人性化的服务，使得感受大关怀及重视。⑤对患者产生的不良情绪，如焦虑及恐惧情绪，迅速进行安抚，及时化解误会，出现问题及时与患者及家属沟通，取得其理解与支持，缓解不必要的矛盾。⑥与家属进行良好沟通，耐心且主动，赢取家属的支持与理解，提高其配合度，共同缓解患者思想压力，使得患者获得更多关爱，获得心理支持。

1.3 观察指标

护患纠纷发生率，包括服务态度、服务质量及沟通障碍。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0软件系统，进行对比和检验值计算，护患纠纷发生率行X2检验，当P<0.05为比较差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护患纠纷发生率

观察组护患纠纷总发生率4.00%，明显低于对照组护患纠纷总发生率20.00%（p<0.05），详见表1。

3 讨论

随着人们维权意识的觉醒，对护理质量的要求也越来越高，不仅需要治好病，还需要获得良好的服务，得到心理的满足，提高舒适感。急诊科室是人员流动性较大的一个科室，护理人员人手不足，且工作量大，难以顾及到方方面面，因此使得护理纠纷发生率得以提高。新形势的新要求下，如何提高护理质量，减少护患纠纷发生率，促使患者获得满意的护理服务，维护医院医院形象，促进医院可持续发展，是临床工作人员需要关注的重点方向[3]。临床研究指出，良好的沟通是建立友好关系的基础，护理人员与患者之间建立有效沟通是改善护患关系的重要途径。其能帮助患者及家属了解急诊情况，使得患者的不良情绪得以缓解，减少因缺少沟通而引发的不良事件的发生，使得护理工作的质量得以提高[4]。本次研究中，观察组患者加强护患沟通方法后，护患纠纷发生率得以明显减少。

综上所述，对急诊患者实施护患沟通方法能减少护患纠纷发生率，建立良好的护患关系，促进医院可持续发展

参考文献

杨红霞.护患沟通在急诊护理工作中的重要性[J].中外女性健康研究，2016，48（23）：151-151.

樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究，2018，10（32）：136-137.

王辉芝.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J]. 中外女性健康研究，2017，85（21）：152-153.

郭妍[1].护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J].中西医结合护理（中英文），2016，2（2）：117-119.