品管圈活动在医院护理管理中的应用

孙秀娥　董娟

【摘 要】目的：探讨品管圈活动在医院护理管理中的应用价值，为临床实践总结经验。方法：我院于2019年3月至2019年8月期间收治的产科患者中，从中选择了92例作为本次研究的病例，按不同的护理方法进行分组，观察组与对照组的病例数均为46例，前者接受品管圈护理管理，后者则接受常规护理管理，对比两组的护理效果。结果：观察组中有24名满意、20基本满意、2名不满意，临床满意度为95.65%，对照组患者中有20名满意、18名基本满意、8名不满意，临床满意度为82.61%，差异具有统计学意义（P<0.05）;与对照组相比，观察组的消毒隔离、护理报告书写、综合技能水平、环境安全管理以及心理健康宣传评分均明显较高，差异具有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的SAS评分明显低于对照组，住院时间明显短于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：在医院护理管理中应用品管圈护理管理，能够较好的提升护理质量，提高了患者对于护理工作的评价，值得推广。

【关键词】产科;品管圈活动;护理;满意度

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2020）04-0217-01

品管圈是近年来兴起的一种管理工具，选择相同、相近或互补性质工作的人员组间团队，采取科学的方法解决问题。品管圈应用于医院护理管理工作中，能够提升护理工作科学性。产科病房护理工作存在较多风险，对于护理工作有着较高要求，应加强对风险识别，采取有效的应对方案。本次研究对象为产科患者，对我院收治的92例接受不同护理方法的患者进行研究，通过临床护理结果的对比来证实品管圈活动的临床价值，如下所述：

1 资料与方法

1.1一般资料

从我院2018年6月至2019年1月收治的产科患者中选择92例作为本次研究的病例，按不同的护理方法进行分组，观察组与对照组的病例数均为46例。本次研究已与患者及其家属沟通并取得其同意，研究内容获得医院伦理委员会批准。对照组46例患者中，年龄在23～50岁之间，年龄均值为（33.3±1.5）岁;观察组46例患者中，年龄在22～49岁之间，年龄均值为（32.8±1.4）岁。两组患者进行基本资料的比较，差异较小（P>0.05）。

1.2方法

对照组接受常规护理管理，观察组接受品管圈护理管理：成立品管圈小组，由护士长担任组长，组织护理人员定期进行培训，提高护理人员的应急能力，建立和完善应急预案，安排专人进行工作的监督与活动的安排;采取规章制度普及措施，加强与产妇的沟通，对产妇的身体情况进行评估，找出护理中存在的问题，对问题进行分类，同时分析其可行性、圈能力以及实效性等，对其进行打分，确定出分数最高的问题，进行改进;加强培训力度，定期对护理人员进行培训，邀请专业的讲师，提高护理人员的专业知识与技能，增强护理人员的安全意识[1];定期召开品管圈会议，对护理管理情况进行评估和反馈，找出护理工作中的不足之处，开会讨论解决对策，完善相关资料，确保手术质量;让患者有足够的休息时间，合理选择护理时间，调整住院模式;保证病房环境的干净整洁，定时通风，及时处理废弃物，及时清理垃圾，减少感染的几率，做好环境的清洁;妇产科患者对疾病的认知不足，再加上自卑等消极情绪，往往会对治疗失去信心，护理人员应对于患者存在疑问耐心的进行解答，提高患者对疾病的认知度，让患者以积极的态度面对疾病。

1.3统计学处理

研究数据录入SPSS22.0软件进行统计学处理，计量资料使用均数±标准差表示，所有数据均符合正态分布，用t检验进行组间比较，计数资料用卡方检验进行分析。P<0.05时，表明两组产科患者的相关研究数据对比，差異有统计学意义。

2 结果

2.1分析比较两组的护理满意度

对两组的护理满意度进行评价，观察组为95.65%，对照组为82.61%相对较低，差异有统计学意义（P<0.05），如表1。

2.2分析比较两组的护理质量评分

观察组患者的各项护理工作质量评分均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），如表2。

2.3分析比较两组的SAS评分以及住院时间

观察组患者的SAS评分明显低于对照组，且观察组患者的住院时间明显短于对照组，差异均具有统计学意义（P<0.05），如表3。

3 讨论

近年来，社会经济发展迅速，人们的生活水平不断提高，对于医疗护理也提出了更高的要求。产科作为一个重要科室，需要面对大量的患者，产科涉及范围广，不安全因素多，护理工作难度大，护理风险事件的发生率较高，如果没有及时采取有效的护理措施，往往会造成纠纷。由于妇产科疾病的特殊性，患者往往会出现自卑、焦虑、消极等不良情绪，不利于患者病情的恢复。科学有效的护理管理在产科管理中有着重要意义。品管圈质量管理工具的应用，让护理人员的护理水平得到了提高，改变传统的康复护理理念，树立正确的康复理念，对患者进行必要的健康宣教，提高患者康复锻炼的主观能动性，及时对患者的康复治疗效果进行科学的评估，对护理中的薄弱环节进行强化，降低了产科护理风险，提高全员的参与度。对护理人员进行专门的培训，树立了正确的护理服务观念，规范了护理工作。例如，在护理过程中，某些护理操作涉及到患者的隐私，护理人员应征得患者的同意后才可以进行。护理人员应根据患者的恢复情况给予正确的建议，让患者家属了解一些疾病的相关注意事项。作为一种先进的管理方法，品管圈能够让护理人员、患者以及家属三者之间形成合力，共同参与护理工作，从尊重人性出发，营造良好的护理管理氛围，提高护理工作的质量与效果，同时护理人员不断改善自己的工作状态，强化服务观念，重视人文关怀，增强主动服务意识，不断提高自身的技术水平。品管圈活动能够及时找出护理工作中的不租，并进行针对性的解决，确保了整体护理质量。

本文研究结果显示，观察组与对照组的消毒隔离评分分别为（18.62±0.91）分、（15.04±0.88）分，护理报告书写评分分别为（16.93±1.26）分、（13.60±1.22）分，综合技能水平评分分别为（15.58±1.05）分、（12.19±0.67）分，环境安全管理评分分别为（16.92±0.34）分、（13.25±0.66）分，心理健康宣传评分分别为（16.91±0.85）分、（13.64±0.65）分，差异显著（P<0.05）;两组患者分别对护理工作进行评价，观察组为95.65%，对照组为82.61%，观察组患者的评价相对较高，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的SAS评分为（30.69±5.18）分明显低于对照组（44.56±5.54）分，且观察组患者的住院时间为（5.3±0.7）d短于对照组（8.3±1.2）d，差异均具有统计学意义（P<0.05）。说明与常规的护理管理相比，应用品管圈质量管理工具提高了护理工作的针对性与全面性，能够提高护理工作的针对性与科学性。品管圈的特点是让全员参与到治疗与护理工作中，能够及时的进行改进，提高护理工作的质量[2]。品管圈活动作为医疗活动的管理方式，是一种综合管理方法，通过相关措施来针对性的解决问题，同时要加强对护理人员的培训，保证护理服务的质量。品管圈活动有效提高护理工作的质量，改善了患者的不良情绪，促进了患者的康复，患者的护理满意度较高。以患者为中心提供护理服务，最大化的满足患者的生理与心理需求，消除患者的不适感，同时注意患者隐私的保护，得到了患者及其家属的一致认可。

综上所述，品管圈活动在医院护理管理中的应用价值较高，有利于提高患者的护理满意度，提高了护理质量，值得推广。

参考文献

吴超.品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价[D].吉林大学，2014.

于欣洋.医科院校护理专业“品管圈”教育管理模式应用研究[D].大连理工大学，2016.