网络舆情视阈下政府公信力提升策略研究

阿卜杜萨拉木·艾尼

摘 要：信息化发展背景之下的网络通讯联络技术已经应用于社会发展的各个方面，潜移默化的对民众的生活以及生产等方面产生影响。本文以网络舆情视阈背景为研究基础，对于现在国家政府部门的公信力开展研究。研究在网络舆情视阈下以及信息化发展时代国家政府部门公信力缺少诚信度的原因，进而提出合理的解决方法，增强国家政府部门的公信力。

关键词：网络舆情视阈;政府公信力;监督;信息

二十世纪以后，互联网开始进入人民的生活当中，经过十年的快速发展已经变成民众最基本的交流工具，同时还是极为重要的政治引导工具以及政治宣传工具。很多人通过互联网平台了解政府发展情况同时发表自己的见解，其具有非常强的号召力以及影响力[1]。这对于增强民众对于国家政府部门的公信力，提升国家政府部门的影响力以及号召力，提升国家政府部门的形象，树立为人民服务的良好形象非常重要。

1 网络舆情视阈下政府公信力缺失的成因

1.1 政府执政理念落后

当前由于国内改革开放的迅速发展，官本位的理念已经不同以往那么严重，但是，官场心理还没有完全消失，它仍然对现代政府开展管理工作产生了影响，还使得国家政府部门的服务功能有所减少。国家政府部门在执政方面的观念比较落后，所以缺乏为民众服务的相关意识、政府信息并未公开，经常出现行政不作为的现象，缺乏社会责任感。国家政府部门在执政方面的观念落后主要体现在政府行为方面，使得人民群众不能得到有效信息所产生的负面情绪更加严重。

1.2 政治沟通的渠道缺乏多样性

在当前网络舆情视阈背景之下，政治沟通渠道逐渐变得多样化，但这里所谈及的缺乏多样性主要是指缺乏政府强加控制以外的沟通渠道。除去当前的人民代表大会制度以及信访制度之外，“两微一端”也就是微信、微博以及政务客户端也开始在政治管制下，产生了删除评论，禁止转发和回复评论的情况[2]。公众个体无法就相关信息与其他公众进行话题框架下的讨论，转而通过自身发布微博等消息，并且无论是否正确，只要是与其相关的信息就会被删除。

1.3 缺乏对政府官员行为的有效监督

政府工作人员也是普通人，他们也会有自利性，同时由于官本位的影响，为了能够得到优秀的政绩从而获得权利以及利益经常做出短期行为，例如伪造政绩等。而这正是因为缺乏有效的行政监督制约机制，对政府官员的行为进行监督和把控。没有了机制的束缚，就会经常发生损害国家政府部门诚信的现象。此种行为如果通过网络平台进行传播，人民群众在短时间之内会对国家政府部门的诚信进行怀疑。

1.4 对网络监督权的约束制度不健全

因为网络社会具有虚拟性以及不可触摸性，言论自由市场受到很多保护，网络主体所具有的匿名性特点使得双方可以不遭受责难。不过因为运用网络平台进行沟通属于新兴事物，国家法律法规对于此方面缺乏监管，社会对于网络管理的组化程度不高，此种会随意解散以及重新组合的组织体系具有隨意性。

2 网络舆情视阈下政府公信力提升的策略

2.1 转变政府行政理念

构建政府公信力，从根本上讲是要提高政府的行政能力和行政绩效，用一个良好的行动效果来展示行政行为的合法性和合理性是建设法治政府的必由之路[3]。政府行政行为和行政能力的提高，不仅仅是口头的宣传和口号，更是要从根本上转变行政发展的政府行政理念，真正的将人民的利益放在第一位，从根本上考虑到行政行为的公共价值和公共利益所在，努力建设现代法治政府的新模式。

2.2 完善政府行政行为的监督约束体系

随着公众网络监督意识的觉醒，政府行政行为的规范运行，更将是公众关注的焦点。因此，为了提升政府行为的法治化程度，改善政府负面形象，树立和完善行政监督机制和体制，主动规范行政行为的合法性，积极在合法的基础上寻找更加合理的解决方案，将行政行为纳入法制渠道，以增强政府公信力。因此，政府必须完善行政问责机制，以此减少违法乱纪行为的风险和成本。

2.3 建立健全政府信息沟通机制

在政治信息的传播过程中，通常是信息的掌控者和传播者，因此，国家政府部门应该积极主动个人民群众进行沟通交流[4]。相比于人民群众来说，政府部门掌握了很多资源以及信息，相比于其所拥有的权利，其更应该承担相应的责任，构建更加完善的信息交流体系，尽量使得我们的信息能够得到有效的传播，提升政府形象。

2.4 构建网络民意的回应机制

政府部门出台的政策是其对于人民群众的承诺，政府部门通过制定政策以及执行开展社会管理工作，同时国家政府部门以此为基础提高自己的公信力。所以，想要提升国家政府部门的公共形象，一定要对于人民群众的意见进行回复，增强和人民群众的沟通以及交流，推动国家政府部门的决策向着民主化方向发展。

结语

现阶段，国家的社会发展处于关键时期，政府公信力因网络公共领域的出现受到了巨大冲击。作为政府，如何借助互联网的力量，集中群众智慧，推动民主化向前发展，提升网络舆情视阈下政府公信力，建立中国特色社会主义和谐社会。

参考文献

[1] 蔡永凤，董少林.网络舆情演化视角下政府适度回应策略研究[J].荆楚学刊，2019，20（04）：79-85.

[2] 孟钦武.网络舆情危机应对与地方政府公信力提升策略——从公关哲学的视角[J].辽宁行政学院学报，2015（12）：24-28.

[3] 佟芬芬.转型期中国政府公信力维护策略研究[D].中国矿业大学，2017.

[4] 师喆，兰月新.网络舆情环境下政府公信力提升策略研究[J].电子政务，2015（06）：49-57.