基层零售药店药学服务存在的问题分析

沃春香

[摘要]零售药店是为大众提供专业用药指导服务的主要场所，必须要切实保障患者的用药安全，促使患者早日恢复健康，这已经成为了零售药店的基本职能。然而从当前的药学服务现状来看暴露出了诸多的不足之处，需要零售药店能够予以充分重视，采取有效措施来提高自身药学服务质量，致力于为广大人民群众提供优质服务，从而为我国基层卫生服务事业的发展贡献一份力量，这就是本文所要探讨和研究的重要内容，希望能够在实践工作中起到参考和借鉴的作用。

[关键词]基层零售药店;药学服务;现存问题;优化路径

引言

通过对基层零售药店药学服务现状的分析可以发现，普遍存在着经营理念陈旧、信息化建设滞后、处方药销售不规范、从业人员水平低等问题，严重削弱了零售药店的核心竞争力，给零售药店的生存和发展带来了巨大的挑战。为了在市场竞争中占得先机，零售药店应该针对上述问题制定解决对策，用更加先进科学的理念指导经营管理工作，以便更好的服务于大众，赢得大众的信赖，在此情况下零售药店就会获得丰厚的社会效益和经济效益，其发展前景也会一片光明。

一、基层零售药店药学服务的现存问题

1、经营理念陈旧

我国基层零售药店往往过于看重自身经济效益，在向顾客推荐药品时以价格高、利润大为主，却没有考虑到顾客的实际需求。有些药品并不能够缓解患者病症，甚至会对人体造成一定伤害，严重违背了药学服务的初衷，这种破坏市场秩序的行为在基层零售药店经营过程中屡见不羊，使得基层零售药店的发展举步维艰。

2、信息化建设滞后

信息化管理有利于提高基层零售药店经营管理效率，减轻工作人员负担，理应在基层零售药店中得到推广。然而部分基层零售药店的信息化建设相对滞后，所用财务软件与药店需求相距甚远，不能够在实际工作中发挥效用，许多工作仍然要依靠人工完成，如药品采购、库存盘点、账目核对等，甚至在结账收款时出现了错漏问题，致使基层零售药店的利益受到了损害。

3、处方药销售不规范

在我国法律法规中明确规定了处方药的销售必须凭执业医师开具的处方才可以销售，而好多零售药店为了追求利润，会优先向顾客推荐抗生素，大大加剧了抗生素滥用问题，这种现象也是基层零售药店急需改进的。

4、从业人员素质低

基层零售药店为了节约自身成本开支通常会聘请一些低学历的员工，这些从业人员并没有获取相应资格证书，在上岗之前也没有接受过专业培训，对于药学服务缺乏应有的认识，无法为患者提供良好的用药指导服务，只能够在顾客提出具体要求时予以满足，导致基层零售药店的药学服务质量极为低下，不利于药店的长远发展。

二、基层零售药店药学服务优化路径

1、更新经营理念

基层零售药店要想在市场经济模式下保持良好的发展态势，首先要将传统落后的经营理念予以摒弃，充分认识到药学服务质量提升的必要性和迫切性，建立完善的药学服务体系，将药学服务贯穿于药品销售的各个阶段，即使在顾客购买药品之后也要及时回访，了解患者的用药情况，发自内心的关爱患者健康，这样才能贏得顾客的好感。更为关键的是，基层零售药店在推销药品时应该基于顾客实际需求出发，站在顾客的角度考虑问题，通过与顾客的交流来挖掘其深层次需求，推荐适合于他们的药品，而不是用进0药和特效药来吸引顾客，从中谋利。顾客的满意度大幅提高，他们就会向周围的亲朋好友介绍，基层零售药店在当地的影响力迅速扩大，终将会成为行业的一个标杆。

2、完善药学服务配套设施

考虑到顾客的需求多种多样，他们进入到药店中就属于潜在顾客，基层零售药店应该给其提供优质的药学服务，提高他们的满意度，将其转变为药店的忠实顾客，为自身发展奠定坚实的群众基础。当务之急是要建设完善的药学服务配套设施，如医疗器械、电脑设备、收银结款设备等，都是不可或缺的。以中老年群体为例，不少中老年患者都有三高的问题，他们购买药品时通常会测量血压和血糖，此时基层零售药店就要免费为其提供服务，让患者能够更为清楚的了解自己的身体状况，他们的用药安全也能得到一定保证。除此之外，利用现代信息与网络技术构建信息化管理系统，将采购、销售、库存等管理工作转移到线。上完成，准确把握药品信息，有利于提高基层零售药店药学服务水平，进一步扩大药店的经济效益。

3、建立标准化的药学服务流程

一般来说，基层零售药店在开展药学服务工作时应该始终坚持人本思想，将患者需求放在首位，以此来提高药学服务的针对性和实效性，相关工作质量也会显著上升。.比较有效的做法是建立标准化的药学服务流程，主要涵盖下面几点：一是从与顾客的对话中了解用药对象的病情和经济能力，以此为依据开展药学服务，推荐合适药品;二是详细介绍用药方法和注意事项，避免患者错误用药而危害自身安全;三是建立患者用药信息库，将患者个人信息及以往用药情况详细记录下来;四是采用多种形式进行回访，了解患者本次用药情况，为患者答疑解惑，将最新数据补充到信息库中，使之更加完善。

4、加强从业人员培训和考核

基层零售药店在聘请员工时应该仔细检查其从业资质，针对是否具有药师资格证将员工安排在合适的岗位上，只有执业药师才能给患者提供药学服务，其余人员只能从事其他工作。基层零售药店应定期组织培训教育活动，根据员工所在岗位设计培训内容，将先进医学理论知识传授给员工，提高他们的药学服务能力和水平。此外，还要从服务态度、专业性、技术能力等方面对员工进行考核与评价，采取相应的奖惩激励措施，以调动他们的主观能动性，使之产生自我提升和自我优化意识，进而积极参与到培训中，将培训中学到的药学服务知识和技能應用到岗位工作中，为患者提供良好的药学服务。

结语

总而言之，基层零售药店药学服务水平将对其经济效益和发展前景产生直观影响，基于此，药店应该将药学服务能力和水平的提升摆在重要位置，积极更新经营理念，完善药学服务配套设施，建立标准化的药学服务流程，打造高素质的药学服务队伍，以此来满足群众需求，贏得群众的支持和信赖，从而为自身的可持续发展添砖加瓦。

参考文献：

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