移动互联网短视频时代的政府公共关系问题研究

马文灏

摘要：短视频是近年来我国不断发展的互联网新媒体的又一全新形态，它起步时间晚，但发展迅速，已经开始在一系列的公共事件的传播中起到作用和影响。本文将研究互联网短视频的各种特点，并研究其对我国政府处理公共关系问题的具体影响及应对策略。

关键词：短视频;公共关系;政府形象

一、国内段视频行业发展概述

短视频是一个区别于传统的长视频的概念，从时长上来说，短视频长度一般控制在几分钟以内;从来源上看，则一般分为由视频网站或社交平台官方自制的短视频和视频网站或社交平台用户自制的短视频，前者主要以各类新闻咨询为主要内容，后者的内容涵盖则更为广泛，从生活趣事、才艺展示到社区新闻等等不一而足。从制作上看，由于时长限制，重大信息难以在较短的篇幅中表达清楚，故短视频的内容以明星、喜剧短片、旅行游记、社区新闻等轻松的娱乐信息为主，但也偶见重大的政治、经济、人文等严肃信息，同时，短视频制作的门槛更低，更具备即时性，同时内容更加轻量化、快餐化;从传播上来说，短视频较文字、图片更能迎合互联网时代的审美喜好以及人追求感官刺激和视觉效果的心理，传播渠道也更为丰富，除新媒体时代早期的微博、微信外，又多了快手、抖音这样的专攻短视频内容的平台，即能实现面向大众的广泛传播，又能实现熟人之间的圈层式传播，使得短视频信息的传播力度强、范围广、交互性强。

目前，国内的短视频平台主要有快手、抖音、微视、梨视频、秒拍等，其中以快手和抖音用户数量最多。目前，以阿里巴巴、腾讯为代表的互联网企业和以新华社、人民日报为代表的主流媒体都开始涉足短视频创作领域，他们有的搭建了自己的平台，有的则依托现有的微博微信进行内容创作与推广，行业内部竞争较为激烈。此外，用户创造内容正在成为各大短视频平台的主流运营模式。

二、短视频流行对政府处理公共关系问题的影响探析

2.1短视频使信息传播速度更快

短视频制作时间短、制作成本低，具有及时性特征，这使得信息的传播变得极为直观、快速，相比之下，传统媒体由于有一整套严格的内容生产程序，在很大程度上其信息传递的时效性是比不上短视频媒体的。在这一基础之上，危机信息的爆发速度将越来越快，这也对政府的响应速度提出了新的要求。

2.2短视频的交互性拓宽了信息传播的渠道

短视频传播正呈现出一种“去中心化”的传播方式，即在传播事件中没有明确的主导者，一条信息的任何一个受众都可能转化为传播者，传播行为不是基于组织和策划而是源于传播者的内心需求。信息来源以及群众获取信息方式呈现多样化趋势，要对信息实现全面的控制变得极为困难。

2.3负责人的缺失使信息传播失真

与需要记者、编辑、校对、主管层层把关的传统媒体不同，任何个体都可以参与到短视频的制作与传播中来，传统媒体中“把关人”的角色在网络媒体中趋于淡化。无人把关，成为短视频传播过程中的的一个重大问题，为色情信息、虚假信息和负面信息的传播大开方便之门。

三、短视频流行下政府的公共关系应对策略探析

3.1完善短视频信息监测与危机预警机制

在传统媒体条件下，媒体是党和政府的“喉舌”，政府控制着电视、报纸等传统媒体，也就等于控制了社会舆论，因此就养成一种固定思维，认为发生公共关系危机时，通过控制媒体就能控制舆论。这种固有认知使得一些官员在危机发生时想方设法来掩盖真相，或者采取拖延、保持沉默的方式应对这种危机，导致危机事件的范围逐步扩大，造成严重不良影响。而在短视频时代到来后，面对多元的传播渠道、及时的传播速度、丰富的传播内容，一段数十秒甚至数秒的短视频就能立刻引起公众热议或者形成舆论危机。传统的政府控制媒体从而控制舆论的危机公关模式已经很难适应现代社会的危机处理，政府危机公关压制封锁消息的方式已经不适应社会发展的需求。

在现代社会，网络传播的及时性、互动性、广泛性使危机事件成为舆论的焦点，给政府的危机公关带来很大的挑战。政府必须重视网络舆情的预警与检测，使得危机在潜伏期就得到处理，同时这也是处理危机最有效、成本最小的手段。2014年2月27日国家主席习近平就曾在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议讲话中提到：“做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，弘扬主旋律，激发正能量，大力培育和践行社会主义核心价值观，把握好网上舆论引导的时、度、效，使网络空间清朗起来。”可见，要真正做好政府的公关工作，必须重视网上舆情，不断完善信息监测与危机预警机制。

3.2提高网络舆论引导能力

短视频制作、传播过程中“把关人”缺失的问题，使得很多不良信息不受监控，肆意传播，这就需要政府充分发挥自己在网络舆论方面的把关作用，吸纳高素质的网络监管人才。政府在进行网络监管时，孤军奋战是行不通的，必须与媒体和网络管理机构等来合作监管，一味地割断搜索引擎、对地址跟踪、对网络实行实名制等虽然在一定程度上减少了负面信息的传播，但是随着公众知情权意识的不断提高，这种简单的技术手段容易引发误会，使公众认为没有诚意，进而使危机事件升级。要正确引导网络舆论，就要主动、积极地对各类涉政短视频进行回复、解释、引导评论;对于通过剪辑、配音、特效等技术手段弄虚作假，散布谣言的短视频，则要坚决删除、封禁账号并追究相关人员责任。

3.3利用短视频塑造政府正面形象

良好的政府形象在政府处理公共关系问题的过程中能更好的发挥政府的协调作用，有利于问题的处理和圆满解决，反过来公共关系事件的圆满解决也可以维护良好的政府形象，兩者是相互促进，相互影响的。目前，新华社、紫光阁和人民日报已经开展相关工作，利用微博秒拍等工具制作了一系列宣传社会主义核心价值观，展现国家正面形象的短视频，共青团更为积极，以“共青团中央”为账号名在各大平台积极开展工作，收到了群众的良好反馈。

四、结语

以我国目前国内短视频行业的发展速度来看，政府公共关系的网络处理方式很快就将进入全新的时代，显然，这将引起更多的学者的关注和研究，在理论方面将会有更多的新思想、新观点产生并指导政府的公共关系处理工作，在那之前，希望笔者的这点拙见能为短视频时代的政府公关工作起到抛砖引玉、投石问路的作用。

参考文献

[1]王来华. “舆情”问题研究论略[J].天津社会科学.2004（2）：78-80.

[2]习近平主持召开中央网络安全和信息化领导小组第一次会议[J]. 广东党风， 2014（3）：4-4.