医院管理工作中系统化满意度调查法的应用价值研究

史伶颖

摘  要：随着我国社会经济的发展与进步，医院管理工作中的系统化满意度调查机制也逐渐完善。本文中我们将以我院2016年3月至2017年3月期间，在医院就诊的100名患者为例，并且对其进行分组，50名患者为一组，具体分为甲、乙两组，我们将用常规的满意调查法对甲组患者满意度进行调查，应用系统化满意度调查法对乙组患者进行调查。经过数据分析我们可以明显发现，系统化满意度调查法具有高度的应用价值。

关键词：医院;管理工作;系统化;满意度调查;应用价值

随着现阶段我国医疗行业的进步与发展，人们也提高了对医疗工作质量的要求。因此，在各级医院管理工作中，医院管理工作的质量就成为了其关键与重点。我们通过数据的调查与分析可以了解到，系统化满意度调查法在医院管理工作中的应用，能够有效促进患者对医院管理工作满意度的提高，使医院的投诉率得以降低。本文为了将这一问题证实，将以我院2016年3月至2017年3月期间。患者的相关评价资料进行分析。

1.对研究对象的基本资料进行分析

上文中我们提到，为了证实系统化满意度调查法，在医院管理工作中的实际应用价值，我们将以我院为例，对其2016年3月至2017年3月期间，100名患者的调查结果进行分析。我们在对其分析之前，要注意所选取的对象标准。首先，要保障患者的精神症状正常，并且患者入院时间应大于，或者等于一周，这样才能保障调查结果的合理性。其次，需要患者及其家属自愿加入到本次调查中，并且对知情同意书进行签署。之后我们将把甲组设置为，2016年3月到9月的调查患者，将乙组设置为2016年9月到2017年3月的患者。在50例甲组患者当中，有28例男性患者，以及22例女性患者，他们的平均年龄为51岁，并且年龄段为24岁至68岁之间。而乙组患者当中，有男性患者26例，女性患者24例，他们的平均年龄为48岁，并且年龄段在21岁至60之间，通过对上述数据资料的分析，我们可以对这100名患者的基本情况，具有一定了解，从而进行下一步的证实工作。

2.系统化满意调查法应用价值在医院管理工作中的具体证实方式

下面我们将以问卷调查的方式，对我院研究对象中的甲、乙两组患者满意度进行具体调查，其中主要的调查内容包括：患者对医护人员的专业技术、医护人员的服务态度、医院的实际环境，以及在院期间所接受的心理指导效果进行评价。在对甲组患者进行调查期间，我们可以采取传统的满意度调查法，而在对乙组患者进行调查过程中，则采用系统化满意度调查法进行，从而了解患者对医院的满意度以及投诉率，并且对两组数据的效率进行分析。具体做法我们可以将其分为以下几个部分。

2.1以传统的满意度调查法进行甲组问卷调查工作

在甲组患者就诊期间，护士将调查卷子随机发放到患者手中。患者在自行对其填写之后，将卷子放入到医院的意见箱内，并且各科室护士，应定期对意见箱内的问卷调查内容进行整理，并且在适当时期对其进行统计，将调查结果向相关部门上报。但是经过我们的具体探究与分析后，可以了解到，这样的调查方式，所得到的调查结果具有片面性，并且患者的参与热情较低^[1]。

2.2以系统化满意度调查法对乙组进行问卷调查工作

要想保证系统化，满意度调查法，在我院的顺利实行，首先医院应组成一个相关的调查小组，该组成员主要为护理部的管理人员。在具体调查期间，由小组内的护士成员向乙组患者发放调查问卷，并且将调查问卷的方式、意义以及目的，向乙组患者说明，在这样的情况下，患者能够更加认真的对问卷进行填写，在患者完成问卷调查的填写之后，护士对患者进行指导，使其将调查结果自行放入到医院意见箱内。在每一个月的月末期间，问卷调查应由调查小组对其进行收集与汇总，并且对其中的有效表格，或者有效信息进行筛选。之后，由小组内的专业人员对筛选出的内容进行整理，之后将最终结果上交给相关部门。与传统调查法不同的是，系统满意度调查法，在最后还需要对问卷调查中，所显示出的问题，以及现阶段医院投诉问题，进行具体分析，并且积极探讨相关的处理方法。在这样的情况下，患者对医院管理的满意度明显提高，从而促进该医院的健康发展^[2]。

3.对系统化满意度调查法在医院管理工作中的优势进行分析

首先，我们通过上述的调查方法可以了解到，系统化满意度调查方法，在医院管理工作中的应用，对其管理工作各方面的内容均有涉及，并且要求相关参与患者自行对问卷调查进行填写，在这样的情况下，调查结果公正性能够得到保障。从而使医院的相关管理人员，更好、更快的了解到医院工作的实际情况，具有针对性的对内部管理工作进行调整。其次，系统化满意度调查法，能够更加直观的反应出，患者对医院医疗服务的需求，这能够为医护人员的工作改进提供重要指导，促进医院医疗工作服务质量，以及服务效率的提升。并且该医院的实力，也可以通过系统化调查表而反映出来，从而使更多的患者被吸引，來到此医院进行就诊，使医院在市场中的综合竞争力得到有效提升。最后，系统化满意度调查法，在医院管理工作中的应用，还能够使医护人员工作中的优点，或者缺点得到直接反应，医院可以根据对调查数据的探究与分析，具有针对性的为医院的医护人员，制定相关的奖惩制度，这样的调查方法，不仅可以使医院医护人员的业务水平得到提升，还能够使患者对医院管理的满意度得到提升，由此可见，本文我们以我院为例，对其进行了分组对比的方式，分析出了，系统化满意度调查方法，对于医院管理工作而言，具有较高的应用价值^[3]。

结语：

综上所述，在新时期社会背景下，人们的自我保护意识以及法律意识逐渐提升，对医疗服务的要求也随之提高，在这样的情况下，医院要想使患者的满意度得以提高，就要对自身的管理工作进行加强，在患者接受医院的治疗与服务期间，对产生满意度，本文我们通过举例的方式，对我院的满意度调查数据进行了分析，可以了解到，系统化满意度调查法相对于传统调查法来说，会促进患者对医院管理满意度的提升。

参考文献

[1]  阎蕾，徐芳，庄若，信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用[J]. 中西医结合护理（中英文），2019，5（1）：153-156.

[2]  陈艳，陈韶华，王筝扬，浙江大学住院医师规范化培训临床教学满意度调查与分析[J]. 中华医学教育探索杂志，2019，18（11）：1147-1151.

[3]  祝良莹. 探讨消化内科护理管理采用优质护理的应用价值分析与系统评价[J]. 家庭医药，2018（11）：317-318.