浅谈信息技术在旅游电子商务中的应用发展

乔林

摘要：旅游由于其行业本身的一些特点，尤其适合开展和发展电子商务。随着公路网的建设、高铁的快速发展，无现金支付方式的普及等，更加带动了人们的出行旅游。而快速发展的信息技术在旅游电子商务中的应用，不仅给游客带来了便捷，而且给游客出行前规划了解行程、景点、美食等都带来了更多的选择和不一样的视觉预体验。

关键词：APP、360度全景，VR、虚拟导游，无人机

随着计算机技术、网络的发展，物流的快速发展，各行各业都开展了电子商务，尤其随着手机处理能力的大幅度提升，价格的下降，网速的提升4G、5G时代的到来，移动电子商务的发展已经成为了新的趋势。以淘宝、京东为代表的电商已经成为龙头企业，各大电商在旅游行业也都有涉猎。因为旅游行业有其独有的特点，更加适合发展电子商务：

生产消费同一性。与其他有形商品明显不同的是，旅游服务是一种很典型无形商品，需要游客直接到旅游目的地进行消费，生产消费过程同时进行，不需要物流进行运输。我国公路、高铁的快速发展为游客出行提供了极大地便利。12306的开通更方便了旅客。以前入站是通过道闸机读取客票入站，现在如果不需纸质车票报销，不需取票只用身份证即可刷卡入站。

信息交互重要性。旅游消费包括吃、住、行、游、购、娱等诸多要素，这些活动都包含大量信息，旅游信息的传递与交互无论对游客，还是对旅游接待、交通运输等相关部门来说，都具有十分重要的意义。游客需求既包括旅游目的地的基本信息，如景点分布、历史文化、气候特点等，又包括食宿、交通、购物等相关信息。而旅游服务机构对游客数量希望提前获得，互联网在信息传递效率方面为旅游业务的运作带来极大的便利。

交易的复杂性。由于旅游活動牵涉面广，跨地域运作，利用电子商务手段实现旅游交易的网络化、电子化、可以提高经营效率，降低成本，了解游客需求。支付方式的改变方便了出行。在支付宝、微信支付的大力推广下，迅速的使无现金支付成为了主流消费支付方式之一。支付宝、微信支付具有支付快捷方便，不用找零钱的特点，迅速成为日常支付主要方式。支付宝还推出了刷脸支付，无需携带手机，在商家自助机上扫脸即可付款。

旅游行业企业从类别可分为：旅行社、目的地、酒店、第三方平台。各类型企业的电子商务都随着信息技术的应用发展进行了相应建设和不断调整，在发展中各有特点。

旅行社经营模式的改变。旅行社从2000年开始发展电子商务，经过20年的发展经过了并购整合，形成了一批拥有资金和资源的优质大型公司。随着人民生活水平的提高，游客需求逐渐转变，旅行社从卖方市场向逐渐向买方市场转变。旅行社也逐步重视自由行，体验型，休闲型等线路的设计。还推出定制线路，满足游客个性化的需求发展。

旅行社除了建设官方网站也推出了手机APP，技术上依旧以图文并茂的方式展现团线的风土人情，团线采用视频形式介绍的较少，可以增加一些新的宣传方式：1.增加视频介绍。可以在一些经典线路增加一些视频，或者增加一些导游出团时自拍短视频作为介绍，这样更能体会到旅游团线的风景特色。2.开通旅游直播。现在抖音、快手等一些直播平台使用频率非常高，可以增加官方账号，在一些景色宜人的景点，让导游通过直播方式带你去游览，吸引更多的潜在消费者。

旅游目的地。景区景点是目前行业中应用新技术最多的企业类型。很多景区都建立了自己的官方网站和相应的APP，景区的介绍，交通，食宿等在官网中都会有详细的简介，同时还使用新技术手段展现了景区景点的风采。

电子票据。很多景区景点都已经全面实行网络售票，原则上不设置窗口现场发售，游客出行前就可以提前网络实名购票。但很多热门景点会每日限定票数，旅游高峰期出行需要提前查询购票安排好行程，以防到了景点却没有余票。网上购票后，使用二维码或者身份证即可刷卡进入。同时景区景点更方便预估和统计游客访问量。但个人喜欢把门票都留作纪念。希望景区景点能印制发售一些景区特色的明信片、纪念卡之类的作为游客留念。

电子导游。很多景区景点都提供语音导游，有传统的导游器，还有一些博物馆和旅游景点可以扫描景点的二维码，收听录制的导游景点介绍。如果感兴趣的话，可以购买景点录制的所有导游简介，还有付费的APP方式的电子导游。电子导游，对景点的导游产生了极大的挑战和威胁，但电子导游录制一次很长时间不会更新，更没有导游人跟人的沟通交流的那种亲切感互动感。如何吸引游客，如何更加生动的讲解景点背景故事，生动的互动是现场导游要努力的方向。

360度全景。故宫、峨眉山、黄山等很多景区都相继推出了360度全景。

360度全景和以往的建模、图片等表现形式相比，其优势主要体现在以下几方面：真实感强，基于对真实图片的制作生成，相比其他建模生成对象更真实可信。

360度全景沉浸感强烈，给观赏者带来身临其境的感觉。并给观赏者提供各种操纵图像的功能，即上、下、左、右全方位视角，可以放大缩小，各个方向移动观看场景，以达到模拟和再现场景的真实环境的效果。摆脱三脚架的束缚，打破常规的想像局限，创造出全新的视角，立足点上升至空中，四周无任何支撑点。尤以视角向下体现出险峻、壮观、独特的感受效果;

酒店。五星及连锁酒店大多建立了自己的官网及手机APP，注册会员采用积分兑换卷，和提升用户级别给游客一定优惠的政策来吸引订单。没有建设网站及手机APP的中小型企业及一些民宿则是主要通过第三方平台进行销售。酒店的展示方式一般还是采用比较单一的图片文字形式，个别有短视频和360全景展示客房。

第三方平台。携程、艺龙、去哪儿等第三方平台对资源整合扩大经营范围。而跨界的美团等，依靠订购美食的广大用户，依靠发展成熟的团购和零售模式，开展订票，订房业务尤其是民宿等，发展迅速得到了一定的份额。不仅为民宿小商家提供了便捷的网络销售方式，也为游客提供了更多便捷的选择。

未来旅游的趋势。信息技术的最新应用给游客带来了便捷的出行，全新的身临其境的不一样的预体验。公路高铁的快速建设为人们的出行方案带来了更多便利的选择。新兴旅游电子商务运营模式迅速发展，跨行业的进入为旅游市场带来了新的发展趋势。互联网思维推动旅游顾客群为主导。未来的个性旅游将是在信息技术的支持下游客新创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，我的旅游我做主，玩创意走自己的旅行。