提升公共图书馆读者服务工作质量思考

摘要：社会生活正在飞速进步中，为人们带来了更多接触知识的机会，公共图书馆的读者服务面临着巨大挑战。为了助力文化强国建设，提升国民的文化素养，激发国民的爱国情怀，公共图书馆读者服务必须要加强。现实生活中，公共图书馆读者服务存在着大量的问题，例如公益服务理念落后、管理人员自身的修养偏低、图书公共资源的种类匮乏、公共图书馆的图书资源利用率低等各种问题。为了应对这些问题，有效提高公共图书馆读者服务水平，必须加强公益服务理念，注重提升管理人员的文化素养，提高信息技术服务水平，实现信息资源的合理化均衡分配。

关键词：公共图书馆;读者服务;效能;提升路径

公共图书馆作为一种公益性的社会机构，拥有大量的知识储备，对传播知识和延续有着重要意义。公共图书馆的优点有很多，比如费用低廉、知识体系完备以及大范围普及的特点，正是这些特点使得其成为社会公共文化传播和基层群众人民建设的主力军。而实际情况中，部分图书馆仍然存在管理观念、思路及方法上的错误，这些都影响了其本身的服务质量，而如何提升公共图书馆的服务质量成为现在公共图书馆发展中必须解决的问题之一。

一、目前公共图书馆读者服务的情况

（一）单一的服务模式

在大多数市民眼里，公共图书馆是一个借书还书、获取知识的场所。公共图书馆正是因为由政府出资建立，所以本身具有公益性，其建立的初衷是为人民群众接受知识教育提供机会。公民可以自由借阅书籍，获得自己想要了解的知识。而公共图书馆一直依靠这种单一的服务模式经营着，但要想公共图书馆进一步发展，就必须开拓其他的服务模式。

（二）图书馆的读者服务意识薄弱

公共图书馆是由政府建设的非盈利机构，须要为广大人民群众提供便捷的服务，但许多公共图书馆本身的服务意识很薄弱。问题就出在公共图书馆管理人员身上。许多公共图书馆管理人员服务意识薄弱，不能积极地参与工作，掌握的专业知识技能非常少，没有对馆藏进行透彻地了解，十分影响工作效率，而读者本身不具备精准检索的能力，又接受不到公共图书馆管理人员正确的指引服务，体验感就会很差，之后就不会再想来公共图书馆进行阅读。

（三）公共图书馆的资源利用率持续走低

作为公共资源，公共图书馆须要追求更高的利用率。现如今互联网普及，信息传播迅速，人们获取资源的方法越来越多，网络媒体发挥着重要作用。图书馆中查询资料的途径仍旧以书本为主，跟网络查询比起来，就缺乏便捷迅速的特点。大量读者选择便捷的互联网络，不再走进图书馆。公共图书馆亦是如此，这就导致其资源利用率持续走低，大量有价值的信息只能封锁在书本中。

二、如何提高公共图书馆读者服务效能

（一）强化馆藏资源建设

馆藏资源的丰富程度是衡量一个公共图书馆是否能建成的物质基础，是发展读者服务工作的先决条件。丰富的馆藏资源不仅可以留住原有的读者，还可以吸引更多人进入图书馆阅读，稳定其客流量。所以公共图书馆必须提高自身资源的数量与质量，为此提出了以下几种方法：第一是全力争取资金支持，有了充足的资金，图书馆就能扩充和丰富馆内馆藏资源，为读者提供质量高和数量庞大的阅读资源;第二是要进行读者调查，掌握读者阅读时间、阅读习惯、阅读兴趣等方面的信息，把调查结果进行科学整理，以此作为图书馆丰富馆藏资源的依据，同时寻找更多扩充资源的途径，并注意收录一些畅销书、获奖作品、地方文献以及电子出版物，全方位为读者提供更好的服务;第三是在扩充馆藏资源时，重视对馆藏资源类型及方向的整理与归纳工作;第四是强化对读者需求的了解工作，并定期对馆藏资源做评估，及时做出优化和调整。

（二）从细节上更新服务理念

公共图书馆要加强服务意识，坚持“以人为本，读者至上”的服务宗旨。适当延长开馆时间，为读者提供更多的阅读时间;在馆内陈设方面，书架的材料最好换成透明的有机材料，以便读者能更快地找到所需资源;馆内专门设置饮食区和休闲区，最大程度上保证阅读区的环境;设计全新的智能应用系统，提供下载服务，让读者随时随地都能接受阅读服务;强化图书馆的联动工作并简化借书手续，让读者的借还程序变得更便捷。以上措施都能大幅度提高服务质量，保证图书馆为读者提供更“人性化”的服务。

（三）向着多元化的服务模式发展

公共图书馆依靠单一的借还服务模式存活到现在，想要进一步发展，就必须发挥创新能力，开拓其他的服务模式。科学技术正快速发展并且造福人类，计算机的普及推动了信息时代的发展，这同样也是向公共图书馆在提供信息资源方面提出了更高的要求，如何更好地满足读者的信息需求也是公共图书馆在发展过程中必须考虑的问题。所以，公共图书馆要开拓新颖、多样的服务模式，例如，公共图书馆在为读者提供服务时，除了要满足读者的基本需求，还可以主动为读者提供生产生活中的信息，开拓读者的信息了解层次。

参考文献：

[1]王毅超，黄华彪.拓展公共图书馆读者服务的新领域[J].科教文汇（上旬刊）.2020（07）.

[2]柳佳.公共图书馆读者服务效能的提升路径研究[J].理论观察.2020（06）.

[3]葉有志.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].传媒论坛.2020（06）.

作者简介：

王雨露（1988年—），女，河南新密人，郑州图书馆，大学本科助理馆员，研究方向：公共图书馆阅读推广、读者服务。