护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用

陈外平

【摘 要】目的：探讨护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果。方法：于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例头颈肿瘤患者，根据随机数字表法进行分组，各组为100例。对照组给予患者进行常规护理，观察组在常规护理措施的前提下，对患者进行护理风险管理。比较两组患者的护理满意度和护理纠纷率。结果：与对照组对比，观察组护理满意度明显更高，护理纠纷率明显更低，P<0.05。结论：在头颈肿瘤外科护理管理中应用护理风险管理，意义尤为重大，可以有效地防范护理风险，提高患者的护理满意度，有利于减少护患纠纷，有利于建立和谐的护患关系。

【关键词】护理风险管理;头颈肿瘤;外科护理管理

【中图分类号】R691.4【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）13--02

护理风险管理是一种防范护理风险的管理思维和方式，其通过有计划、有组织的管理方案，对护理风险所带来的影响进行消除[1]。在风险管理中，科学、全面地分析护理所存在的风险因素尤为重要。在分析护理风险因素的前提下，制定有针对性的护理管理方案，进而减少和避免护理风险事件[2]。护理风险管理的内容包括：护理风险识别、衡量与评价、处理及管理效果评价[3]。在整个护理过程中，护理风险伴随其始终，因此护理风险管理也必须贯穿其始终。通过科学、系统、有效地分析和管理护理风险，防范护理风险事件，从而提高护理服务质量，进而保障患者的治疗效果和安全。本研究把护理风险管理理念和方式应用于我院的头颈肿瘤患者的护理中，获得了满意的护理效果。具体护理体会报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例头颈肿瘤患者，年龄最小为20岁，最大为85岁，平均为53.12±3.23岁，性别男女比例120：80。根据随机数字表法进行分组，各组为100例。对照组年龄最小为20岁，最大为85岁，平均为53.21±3.12岁，性别男女比例65：35;观察组年龄最小为20岁，最大为85岁，平均为53.23±3.32岁，性别男女比例55：45。两组患者的年龄水平和性别比例无统计学差异，P>0.05。

1.2 方法

对照组：给予患者进行常规护理。

观察组：在常规护理措施的前提下，对患者进行护理风险管理。具体护理方式如下：（1）评估风险。需要根据患者以下几个方面特点评估其护理的风险，包括：其一，患者的基本情况：患者的基本情况包括年龄、病情、症状、身体营养状况、情绪、对疾病的认知水平等等。加强观察患者的情绪变化，及时发现患者的情绪压力，及时疏导患者的不良情绪。其二，护理环境条件，因为病房属于开放性病房，一个病房内同时住着多个患者，患者之间的情绪容易互为影响。所以，护理人员需要关注患者之间的情绪变化，是否会影响其他的患者。其三，护理人员的专业能力和职业责任心：护理人员的护理方法是否得当、是否熟悉掌握护理流程的每个环节、是否能够及时准确地意识到护理风险等因素都会对护理风险的控制造成一定的影响。（2）识别风险。对护理风险制定一系列专门的管理手册，内容主要包括：护理人员基本护理技能、护理潜在风险、医患关系处理方法、应对突发事件的正确方法等，以加强培养护理人员对护理风险的意识和风险管理能力。（3）处理风险。其一，提高护理人员的专业能力水平，定期开展培训班加强培养护理人员的突发事件应对能力;其二，明确每一位护理人员的护理职责，加强护理措施的细节落实;其三，优化护理流程，合理安排护理人员;其四，制定护理风险紧急预案。

1.3 观察指标 比较两组患者的护理满意度和护理纠纷率。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，对正态分布的数据进行t检验，对非正态分布的数据进行卡方检验，采用平均数±标准差的形式表示数据的分布趋势，P<0.05表示数据的比较差异具有统计学意义。

2 结果

与对照组对比，观察组护理满意度明显更高，护理纠纷率明显更低，P<0.05。（如表1）

3 討论与结论

制定合理的护理风险管理制度可有效减少医疗纠纷的发生，缓解医患之间的紧张关系，提高患者对医院的满意度，促进医患的有效沟通，对患者康复起到重要的帮助[4]。在护理过程中应加强护理人员的专业护理素质，加大对护理的硬件投入，完善管理制度的建设，提高护理人员的工作积极性， 提升护理人员的综合素质，促使加强医患交流，为护理活动的开展提供重要的保障。本研究显示，对患者进行护理风险管理，患者的满意度明显提高，护理纠纷率明显减少。由此可见，护理风险管理对于头颈肿瘤患者的护理起到积极的作用，应当对护理人员的护理风险管理能力进行强化，加强护理人员的专业素养，提升护理人员的护理技能，从而有效地减少护理风险。护理风险管理与患者的满意度息息相关，加强护理风险管理，可以改善护患关系，避免不必要的护患纠纷，有利于加快患者的康复[5]。

综上所述，在头颈肿瘤外科护理管理中应用护理风险管理，意义尤为重大，可以有效地防范护理风险，提高患者的护理满意度，有利于减少护患纠纷，有利于建立和谐的护患关系。

参考文献

马燕，杨莉娟.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中的应用观察[J].医药前沿，2018，8（25）：249-250.

吴清清.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].心理医生，2018，24（19）：295-296.

张玉珍.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（32）：121-122.

任宪玲，张宏艳.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2017，14（18）：103-104.

王倩.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果研究[J].医药前沿，2017，7（7）：76-77.