在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析

代克敏

【摘 要】 目的：仔细探究在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析。方法：按照本院自2018年1月-2019年1月期间在药房工作的情况作为分析对象。依照时间段来分成未开设服务质量管理工作，和开设服务质量管理工作两种形式。比较两组开展前后患儿的满意度和差错发生率。结果：对照组患儿的满意度要低于观察组，数据分析有差异;观察组患儿的差错发生率要低于对照组，两组差异明显。结论：针对药学服务质量管理工作开设之前满意度较低，但开设之后满意度明显很高，因此，可以实施药学服务质量管理工作，同时也值得临床大力推广采纳。

【关键词】 医院药房;药学服务质量;效果分析

药学服务主要是利用药学专业人士的专业知识储备，为用药的患儿提供一个专业化的服务。药房是临床医院为患儿家属提供的要学服务重要部门，其工作量比较大些、工作内容也很复杂，药房的药学服务质量也会直接决定患儿家属对药学服务的满意度和对医院的好感度，因此。提升药学服务质量也是很重要的[1]。现将本院具体整理报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照本院自2018年1月-2019年1月期间在药房工作的情况作为分析对象。

对照组男患儿有20例，女性患儿有10例，患儿的年龄为3个月-6岁，平均年龄为（3.21±0.35）岁;观察组男患儿有21例，女性患儿有9例，患儿的年龄为4个月-6岁，平均年龄为（3.36±0.63）岁。临床2组患儿的一般资料情况均无明显的差异性，但可以很明显的实施对比操作。

1.2 研究方法

对照组：临床上的专业药师人员在给患儿家属进行开药之前需要过问患儿的过敏情况，这样可以降低不良情绪的出现。医护人员也需要仔细告诉患儿每样药物的应用标准和相关的注意事项等。

观察组：在患儿服药的期间，专业的药师需要随时的跟进服用情况和对药物的指导，针对患儿的身体恢复情况也要做好记录，并且随时进行合理化的引导，对于临床上的抗生素常见药物，在手术期间比较重视。因此，在患儿用药的时间和用药途径等药师都需要仔细对患儿的各项身体指标进行评价，以此做出更加合适的用药计划，减少患儿在接受手术后出现的药物过敏等并发症。患儿在服药期间所有的剂量都需要按照药师记录去实行，不可以让患儿私自停止或是加减剂量，按照患儿的身体检查情况药师可以给予更换药物以及质量方案等，可以更快的提高患儿的治疗效果。

1.3 观察指标

比较两组开展前后患儿的满意度和差错发生率[2]。

1.4 统计学处理

分析处理数据运用SPSS18.0统计学软件，计数指标表示为例数/百分率，检验方法为卡方;计量指标表示为均数±标准差，检验方法为t。若统计值P小于0.05，说明有统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组患儿开设管理前后的不良事件发生评分

观察组患儿的用药指导之前和对照组患儿的数据对比基本相似，但经过用药指导之后，观察组患儿的临床治疗效果要高于对照组患儿，其2组差异性存在统计价值。详情见以下表1。

2.2 比较两组患儿家属之间的满意度情况

对照组患儿家属的满意度要低于观察组，数据分析存在差异，具体见下面整理分析。

3 讨论

若是想要可以实现对其保障药品质量的患儿在用药后的重要改变，药师在临床上是很难适应的，特别是针对目前药物治疗决定都是由医生来制定的，而药师自然是不需要负主要责任的。然而实施药学的服务治疗管理，药师就需要参与到用药指导当中，负责监管患儿的服药过程，仔细观察患儿在用药之后出现的一些情绪等，最后调查药物的应用结果等，从而实现评价分析报告。一些高资历的药师知识储备已经有些老旧，需要不断的完善更新，而且临床青年药师很多都是受到化学为主的高等药学教育体系，但也是缺少临床医学的认知，和相关的药师共同语言沟通较少些，临床上的药师知识能力也欠缺一些深度的研究。临床上药学工作短期来分析并沒有很高的价值，但是从长远的角度来分析，可以很有效的完善临床医院的服务体系以及对患儿的治疗水准都在逐渐的提高。此外，临床药学的工作需要得到医院领导的认可和支持，医院同时也需要在人力和财力上提供一些帮助。我国临床药师需要按照本院的相关要求和自己的兴趣来选择用药科室，若是心内科或者肿瘤科等，都需要从查房和看病例研究进行学习，药师也是需要一点一点累计的相关经验。最后药师获得了患儿的信任，在药物当中的抉择和治疗决定上也是占据一定的位置和话语权。临床上中药师需要每日深入到病房内，跟随医生仔细观察患儿的恢复现象，之后进行讨论每个患儿用药的情况，针对可能会出现的药物不良反应也要进行一一分析，之后可以找到合理化的用药方案作为患儿的治疗指导。待医生查房结束后，临床上的医师需要回到自己的办公室，仔细查找这类的知识书籍，同时也要接受其他科医生的指导意见，定期的开设疑难杂症的分析讨论会，设置专题的用药检查。

建设患儿药历的用药档案是开设临床药学指导的重要举措，临床药学档案与患儿的病理需要一同作为记录，以此可以有效反映患儿在治疗的过程中出现的不合理情况，若是药物相互作用以及不良反应等对患儿的血液浓度产生很大的影响，为群体药物动力学提供有效的临床数据，这也是作为临床药学档案的重要责任。

综上得知， 针对药学服务质量管理工作开设之前满意度较低，但开设之后满意度明显很高，因此，可以实施药学服务质量管理工作，同时也值得临床大力推广采纳。

参考文献

[1] 牟楠.在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（60）：176.

[2] 李永华.在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析[J].当代医药论丛，2016，14（20）：147-148.