人与人没什么不同

G：David Gelles

F：Sarah Friar

莎拉·弗里亚尔（Sarah Friar）成长于北爱尔兰的冲突时期（指1968年至1998年发生在北爱尔兰的长期暴力活动）。她在北爱尔兰的一个小城长大，看惯了邻里间的暴力相对，也见证过大家团结一致的力量。现在，弗里亚尔正全身心投入于另一个难以管理的社区—Nextdoor，并担任公司首席执行官。

Nextdoor是一家总部位于旧金山、专注于邻里社区的社交网络平台，人们可以在平台上寻求建议和提供帮助，也可以相互抱怨。在这里，邻居们有时吵个没完，但有时也会为彼此伸出援手。新冠疫情暴发后，人们被困家中，Nextdoor的用户和使用量也出现了激增。弗里亚尔表示，虽然小企业受到疫情冲击，减少了在网站投放广告的力度，但该网站的影响力日益增强，吸引了一批更大的新品牌广告商。

G：说说你的成长经历吧。

F：我成长于一个动荡的年代，曾在冲突不断的地方生活。虽然我们的小城位于两个遭受狂轰滥炸的城镇之间，在村子里却看不到种族隔离的情况。这个村子最初由基督教贵格会信徒（Quakers）建立，他们坚信人们总会和睦共处。那时候人们都在家中分娩，我的母亲是当地的助产士负责接生婴儿。我的父亲是工厂的人事经理。他们至今依然在那里过着简单的生活，但非常积极地参与到社区活动中。

G：在北爱尔兰的成长经历对于你在Nextdoor的工作有何影响呢？

F：我们村子里没有宗教隔阂问题，但这个问题是我们的国家分崩离析的原因。我们有一所混合式小学，那里的教育环境让人们渐渐意识到，人与人之间其实并没有什么不同。有时候，邻居会来敲门通知我们：“警察营房有炸弹啊。”随后，大家会冲进没有窗户的天主教堂大厅避难。那时候的我们展现出人性的一面，会关心对方，守望相助。但是，人们常会忘记彼此的共同点，大家会为了某种偶然的异见而互相残杀，甚至为此制造爆炸事件，这简直荒谬至极。当人们失去了人性，失去了面对面交流的能力，局势就会变得很糟糕。之所以我会喜欢邻里关系，是因为它能让人们秉持共同的目標，重新团结起来。我们都希望自己的社区是安全的，是能让孩子健康成长的地方。如此一来，即使我们怀有不同的宗教或政治信仰，也会产生强大的驱动力，为实现这样的愿景而努力。

G：沃尔玛员工的起薪为每小时11美元，全职员工的平均时薪约为15美元。作为沃尔玛的董事，你认为这种薪资水平足以在美国养活一个家庭吗？

F：加入沃尔玛时，我十分关心两个问题。一是员工，特别是女性员工，不仅关注她们的工资，还有产假、陪产假等福利。现在其他公司纷纷裁员或临时解雇员工，沃尔玛却在继续加薪和招募新人。我还关注到另一个问题，那就是商店正在变成社区的中心，而沃尔玛在社区建设方面付出了巨大的努力。这种理念来自山姆·沃尔顿（SamWalton），我觉得它是企业文化中非常强大的一部分，也是吸引我加入公司的原因。但我忍不住会想，沃尔玛在过去几十年里对小企业造成了不少负面影响。通常来说，大卖场会让小企业的处境更加艰难。但这个问题要一分为二地看。山姆会员商店（Sams Club）其实成了大多数小型企业进货的地方，比如本土的泰国餐厅能从这里以最便宜的价格买到大米、餐巾纸等物资，从而维持自身运转。而这正是沃尔顿坚持的信念—永远保证以最低的价格迎接顾客。事实上，我认为本土社区之间可以产生非常良性的循环。沃尔玛同样需要接受这一点。企业应该考虑是要选择完成业绩，还是长期投资，成为社区中受人喜爱的成员。我个人认为，追求长期价值的做法总是正确的，即便在短期内会经历阵痛。