浅谈人性化管理在医学考试管理中的尺度把握

陆昭君

【摘要】医学考试是公平、公正、科学地检验应试者水平、选拔医学人才的主要手段，为提高医学考试管理机构对考生的服务能力，针对目前医学考试管理机构对政策尺度把握存在的问题进行探讨。本文提出主要从考试管理和谐环境、完善考试违规处理的法律程序、科学管理考试过程等方面加强人性化管理的制度把握和管理，平衡人性化与法制化、人情化与个性化之间的关系，促使管理更为科学化、人性化。

【关键词】人性化;科学化;考试管理;医学考试

【中图分类号】R-2   【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2020）03-208-02

建立完善的考试管理制度，落实管理行为的规范化、程序化、民主监督的经常化，尊重医学考试管理过程中考务人员与考生的主体地位，确立考务人员与考生在考试过程中的权益、义务，从而做到公平、公正[1]。科学化的考试管理方式，能降低管理过程中的盲目性、随意性，促使管理行为更加规范化、人性化。而人性化管理是指在整个考试管理过程中充分满足考生情感、性格等人性因素方面的合理需要，建立和谐人际氛围、充分发挥考生潜能的管理模式[2]。

一、考试过程中的人性化管理

1.考试前

医学考试管理是相对较为漫长的过程，通常而言，大部分考试周期均较长，往往在1个月以上。在此阶段应做好以下工作[3]：①在考生咨询考试情况时，耐心倾听，积极解答。现如今考试种类较为繁杂，报名工作规范性较强，护士执业资格考试报名期间，大部分考生在在外实习，同时卫生专业技術资格考试专业多，考生面广，为此，应开展一些人性化管理工作，例如在规定时间内向考生较集中的单位或者学校提供上门服务，统一进行网上报名和现场确认工作，避免考生排长队的现象，针对因一些特殊原因未在规定时间内报名或审核确认的考生，在不违反原则及相关要求的情况下，进行补报名或者补审核确认。②积极营造良好的考试环境，包含设立提示牌、环境卫生、车辆停放、横幅标语，安排座椅存放手机等物品，防止私人物品丢失，同时避免违纪状况发生。③为避免考试作弊的状况出现，在考前应联合工商、无线电委等部门对考试环境进行清理，大力宣传考风考纪，让考生签署《考生诚信书》，并在考生集中通过且显眼的地方对考生进行相关法规的宣传，从思想源头上预防作弊的现象出现。此外，在考场醒目的位置张贴《医师资格考试违纪违规处理规定》、《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》、《刑九修正案》涉考内容等相关材料，向考生提示考试全过程实行无线电监测，以便起到警示作用。

2.考试过程中

①考试过程的顺利开展直接影响到考生的心理状态，进而影响考试成绩，为此，在考试过程中，特别是监考人员，应采取人性化管理措施，协助考生舒缓紧张情绪。大部分考生在考试前均会出现程度不一的焦躁、紧张的情绪，在考试开始前可播放一些舒缓的音乐;组织工作人员为考生指路;考场上设立临时考务办，为考生补办准考证、解决突发状况等;联合公安部门在考场待命，为遗失身份证明的考生现场核查并开具临时身份证明;针对行动不便的考生，安排工作人员接送[4];如果考场离市区较远，还可联系交通部门临时增加前往考场的公共交通工具、联系考场饭堂为考生提供卫生可口的午餐、设立考生饮水处和休息点等。②监考人员是考试的最终管理者，主要负责考试的实施以及防止作弊行为的出现，确保考试顺利进行，在此过程中应维护考生权益，开展人性化管理模式，例如尽可能穿运动鞋、步鞋，避免脚步声过大，影响考生的发挥;不在某个考生身边停留过长;实时关注考生，如考试过程考生有身体不适状况，应及时联系考场医疗组处置。

3.考试后

在考试结束后，作为考试管理人员，应及时整理考试相关资料，包含考试原始报名资料、考生签到表等。考试后采取人性化管理，及时将成绩与证书发放至考生手中，同时做好签领记录，针对不方便到场领取证书的考生提供邮寄服务;妥善保存考生成绩和证书的相关编号，方便考生在不慎遗失时可查询相关的编号。此外，及时将考试成绩提供给相关部门，以便对考试成绩进行有针对性的研究。

二、进一步提升人性化管理

1.提升服务意识与综合水平

考务管理部门是考试直接管理机构，作为考试管理人员，需认识到考务人员不但是管理者，同时也是服务者，考生是被管理者，更是服务对象。管理与服务相结合，相辅相成。履行管理权力是考试管理者的职责，而不是特权，为此，考试管理人员需建立服务意识，具有责任性，保障工作热情，是落实人性化管理的基础。此外，考试管理人员需拥有较高的责任心，不断提升自身综合水平，做到政治思想良好、娴熟掌握业务、加强学习、掌握相关政策、切身处地地为考生着想，了解考生的需求，从各方面服务于考生。

2.设立完善的监督机制

针对考试的严肃性、广泛性，在建立系统完善的考试管理机构的同时，也应考虑到监督机制。完整的考试管理工作监督机制是考试工作迈入规范化、法制化、科学化的重要标志。为确保考试管理制度的顺利开展，提升医学考试管理工作效度，促使医学考试工作良好的发展，避免考试监督工作过于形式化、流程化，需通过设立相关规章制度的方式建立独立的监督系统，从而使得考试更加合理化。因此，可尝试进行三级监督机制，即相关部门监督考务人员、考务人员相互监督、考生对考务人员监督。这样一来，才可妥善的处理考试过程中的各项问题，做到公正、科学，确保考生与考务人员的权益，做到双赢。

三、人性化管理的制度把握

1.人性化与法制化的关系

人性化管理是以规范科学管理为基础，情、法并重的管理，是用富有“人性”的弹性管理来辅助刚性管理。科学规范的考试政策规定是管理的基础，人性化管理建立在这一基础之上，因此，考试工作人性化管理要建立规范科学而具有人性化的制度体系，为人性化管理提供保障。有法制就必须严格执行，作为政府部门，更应该言出必行。言出不行将严重影响政府的公信力。如真要体现人性化，就应该提前作好安排，留出足够的规定时间。

2.人性化与人情化的关系

人性化管理以严格的规章制度为管理依据，其终极目标是整体利益，而人情化管理是单凭管理者个人的主观好恶，关注个别人，忽视整体目标和利益。考试工作人性化管理是关注、关怀所有考生，而不是对个别考生违反考试政策规定给予特殊“照顾”。个别考生打着人性化的旗号，要求通融，不符合报考条件或条件相差不多的给予通融报考，都不是人性化的表现，而是对规章制度的藐视。往往会造成考生一传十，十传百，个个都来求情或发现检举揭发事件，影响政府公正的形象。当出现违纪违规事件时，更不能将人性化变性成人情化。

3.人性化与个性化的关系

實行人性化管理是在一定程度上的共性统一，在个性基础上的统一，即管理者不能只关注个体的个性需求，忽视共性的统一，应该是在为共同目标求得共性统一的同时，不失对个体个性的关注。如对孕妇考生，患病考生做好医疗卫生服务等，给予个性化的关怀。考试工作人性化管理是对全体考生共性的关注，是建立在以科学规范管理的基础上所要实现的公平、公正，并融入对个体充分关注的一种管理。

四、小结

总而言之，考试人性化管理不是空谈，考务管理人员需不忘初心，牢记使命，切实从管理、服务考生为出发点，以政治思想作为突破点，重视细节，不断探究创新，落实科学发展观，构建和谐社会。在考务管理中落实人性化管理，是体现以人为本，真正把人放在社会主体地位，实现好、维护好、发展好人民群众的利益。尊重考生，理解考生，关心考生。使考生多一点乐趣，多一点关爱，多一点温馨。真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。但在人性化管理中要把握好尺度，不可滥用。

参考文献

[1]张谧，屈刚.浅谈职业院校考务工作中存在问题与策略[J].中国科技纵横，2016，8（15）：199-200.

[2]陈玲霞.浅谈高校考务工作中的人性化管理——以三明学院考务管理为例[J].湖北科技学院学报，2014，34（2）：126-127.

[3]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.

[4]刘晓平，成中梅.远程教育课程考试管理信息化模式探究与实践[J].成人教育，2014，34（10）：15-17.

[5]叶曼纯.高校考试管理视角下考风考纪的现状与对策研究[J].西部素质教育，2018，4（13）：94-95.