提升公共图书馆服务效能的有效策略

宋萍

摘 要：在中国社会经济迅速发展的今天，公共图书馆的服务流程不断完善，全民教育水平的提高，使得图书馆的服务需求不断增加，也加快了现代化图书馆的发展步伐，日益显现出阅读的重要性。图书馆在全民阅读的背景下，更应该着重发展其服务效能建设，避免在知识时代发展中落后脱节，因此本文将分析公共图书馆在当今形势下提升服务效能的问题和有效策略。

关键词：公共图书馆、服务、服务效能

在知识经济时代的发展下，图书馆中的服务效能要求更加广泛，其要求增强图书馆服务管理的现代化、满足图书馆长期发展目标的实现。图书馆服务管理体系在逐渐完善成熟，但随着知识时代的来临，图书馆迎来了巨大的挑战，如何通过各项有效策略对服务效能问题进行优化，提升了全国各个公共图书馆的管理工作的质量水平，是我国当代图书馆面临的难题。

一、当前我国公共图书馆服务效能现状问题

我国图书馆正在经历一系列的变革和完善，对于服务效能问题仍然有许多待完善的空间，以下是几点公共图书馆的服务现状问题：

1.服务效能意识淡漠

公共图书馆服务效能包含了多方面的因素，对于服务能力，服务效率以及服务的质量水平有着一定的指标。我国公共图书馆，在各方面的活动建设中，对于服务效能这一指标，并没有过多的重视，对于增强服务效能的意识较为淡薄，各项服务工作过程中不够细致，各方面能力水平的提升态度较为消极。对于现有的图书馆藏资源，无法进行高效的分析整合处理，信息资源共享能力较为低下，同时对于效能提升的资金资源投入不足，影响了图书馆整体服务效能发展。

2.服务效能水平较低

我国整体的公共图书馆服务效能各项的指标能力水平都较低，相比于发达国家，我国的图书馆接待能力较为落后。同时我国图书馆投入的资源人力较少，限制发展因素较多，导致了公共图书馆服务效能发展的停滞，供需之间出现了矛盾。而我国经济文化水平的提升，使得我国的民众对图书馆的服务要求越来越多样化，这也要求服务效能能够极大的提高，满足人民日益多样化和高质化的需求，减少供需之间的矛盾。

3.缺乏有效的绩效分析机制

我国当下的公共图书馆，为了提高服务效能都制定了一系列的绩效管理制度，希望能够提升服务效能质量。但是由于缺乏有效的绩效分析机制，仍然无法有效的提升效能质量。虽然每 4年就会举行图书馆评估定级活动，但对于及大部分的图书馆，依然难以满足各项发展要求。也无法精准的定义其服务效能的质量绩效。因此，各方面的服务效能，如果缺乏有效的绩效分析机制，不益于图书馆长期的可持续发展现状，将难以满足人民群众的日益增长的文化服务需求。

二、公共图书馆服务效能提升的有效策略

根据现状条件下，对于图书馆长期存在的各项服务效能问题，本文提出了以下几点有效的效能提升策略：

1.全面增强公共图书馆的管理水平

图书馆想要提升其各项服务效能，必须深化改革各项管理机制措施，制定更为标准的规范制度，和管理绩效评估制度。將主管工作人员的效能评估与其收入奖金连接，进而激励工作人员加强自身服务效能水平。从而才能整体的提升图书馆的管理服务效能。同时可以使用先进的信息化等新技术，对图书馆的各项资源优化配置，从根本上提升及服务效能质量，为人民群众带来更好的图书馆服务。提高整体国民的阅读文化素养。

2.提供特色的图书馆服务理念

我国各地的公共图书馆拥有着非常丰富的馆藏资源和珍贵的信息文献等，将馆内各项资源综合加入图书馆各地所特有的传统文化，形成各地特色的服务理念。公共图书馆的特色理念建设，提供更优质的服务质量，能够迎合当地人民精神文化的需求，增强竞争能力水平，改善以往的传统的统一服务标准，为各地人员带来极大的阅读新鲜感，增加馆内特色设计，用各地不同的服务理念提供相应的图书馆藏资源，对本馆的服务效能有着质的提高。

3.提升图书馆活动策划能力

公共图书馆的各项服务效能评估，要求图书馆有专业的活动策划能力。公共图书馆需要经常举办各项阅读推广活动和各项公益文化活动等，也常常策划各项征文比赛项目。这些活动的服务效能要求各个图书馆必须有较高水准的策划能力。能够满足各项活动的有序进行和提升活动创新有趣性。同时在策划活动过程中，需要有高水准的专业服务水平，为参与者带来贴心和专业的服务指导。如此才能迎合各地人民对精神文化的需求服务，让图书馆精进提升各项服务效能。

三、结论

综上所述，作者在本文之中对其进行了全面的剖析，希望能够给予大家一些启发。公共图书馆的服务质量提升能增强我国的全民阅读意识，提高图书馆服务质量。在新时期背景下，满足国民文化需求，在竞争中提高自身服务管理优势，不仅要求图书馆提高各项管理水平质量，不断提供特色的阅读服务和活动，对于现存的各种缺陷，建设高效的服务效能管理平台，这是增强服务效率、加快图书馆建设发展的必要要求。

参考文献：

[1]王猛 .提升公共图书馆服务效能的有效策略 [J].艺术科技 ，2016，029（011）：327.

[2]王国利 .公共图书馆提升服务效能的途径 [J].卷宗 ，2017，000（003）：9-9.

[3]傅小耘 .公共图书馆服务效能提升策略探究 [J].江苏科技信息，2017（34）：18-19.