全面把握“互联网+政务服务”的推进措施

姜赛男

摘要：推进“互联网+政务服务”是实现我国政府信息化、服务常态化以及政务智慧化的关键举措，要想全面做好该项工作，各级政府部门就要不断创新政务服务模式、提升自身的政务服务能力。本文主要针对互联网+政务服务工作推进中存在的困境问题，提出相应的解决措施，以便相关人士参考。

关键词：互联网+;政务服务;推进困境;解决措施

中图分类号：D63文献标识码：A文章编号：1672-9129（2020）06-0147-01

Abstract：Promoting"Internet+governmentservice"isakeymeasuretorealizegovernmentinformatization，normalizationofserviceandwisdomofgovernmentaffairsinChina.Inordertodothisworkwell，governmentdepartmentsatalllevelsshouldconstantlyinnovategovernmentservicemodeandimprovetheirowngovernmentserviceability.ThispapermainlyaimsatthedifficultproblemsexistinginthepromotionofInternet+governmentservices，andputsforwardcorrespondingsolutionsforthereferenceofrelevantpeople.

Keywords：Internet+;Governmentservices;Advancethedilemma;Themeasures

前言：在互联网+时代背景下，相关政务服务工作模式也发生了很大的转变，虽然大大提高了工作效率，减轻了人员的工作负担，但是在某些方面仍存有很多缺陷和不足，这在一定程度上就会影响各部门的政务服务质量，降低政府形象。因此，要想改善现状，就要结合国家相应的工作指导意见和政策规定，采取有效措施及时解决“互联网十政务服务”工作中存在的实际问题。

1困境问题

1.1政府网络安全机制不健全。现如今，虽然互联网政务工作模式在大范围内得到了贯彻和落实，但是在实际服务过程中，却常常因为政府网络安全机制不健全，而出现网民信息泄露事件。例如，一些地区政府部门在采集网民信息时，由于对手机软件或相关程序信息采集未作出明确的规定，所以导致手机APP过度采集网民信息，致使用户私密信息被大量泄漏，这样既影响了网民的切身利益，同时，也给互联网政务的顺利开展带来很大阻碍。

1.2线上线下政务办理各自为政。随着互联网政务的贯彻与落实，各级政府部门政务处理工作模式也发生了很大的变化，其不仅仅限于单一的窗口办理模式，还强调公民自主办理模式。但由于各地区的发展水平、网民素质以及政务处理的侧重点不尽相同，所以导致线上线下政务处理过程中经常出现各自为政的现象。例如，经济发达地区政务处理模式比较偏向线上办理，忽略窗口办理;而经济相对落后的地区由于经费有限，所以比较偏向窗口办理，忽视互联网办公。这种现状不仅会大大降低政府形象及政务服务质量，而且还会致使大量政务资源被浪费。

2解决措施

2.1强化互联网政务信息公开法制建设。要想促进互联网政务的全面化开展，使其内部政务信息能够真正做到互联互通、资源共享，前提条件就是要制定更加规范合理的信息公开法律，以便为其提供可靠的法律依据，消除以往政务处理过程中，纵向部门之间存在的信息壁垒或孤岛等问题。因此，强化互联网政务信息公开法制建设是各级政府部门势在必行的工作趋势，在具体实施过程中，要确保信息共享和数据的开放性，这其中，信息主要是指政府内部信息资源，而数据开放的限度要仅根据使用用途进行有层次的开放，一般仅限于政府内部的流通与使用。另外，还要利用互联网建立政府SOP文件并全部上网，如：政府权力清单、负面清单、责任清单等，并在各政府服务网站和服务大厅等进行公示，进以充分体现政府的透明度。此外，还要将政务服务项目的注意事项、办事指南等全部上网，并作出详细的讲解和操作示范，以便为用户提供更优质的服务，增进民众与政府之间的距离，从而更好的突出互联网政务服务的规范性与合理性，从而最大化提高政务服务效率和工作质量。

2.2完善“互联网+政务服务”监督管理机制。首先，要构建完善的政府内部监督管理机制。在这一环节中，要加强政府与互联网公司的合作关系，构建专门的政府客服服务系统，以便可以对政务服务过程进行跟进与追踪，确保各部门的政务服务质量和工作效率。另外，还要将政务业务纳入到考核指标体系中，并与个人绩效相挂钩，从而以此为依据对政府办公人员的综合能力及工作情况进行定期考核，以便进一步提升办公人员的责任意识，使其能够以用户体验为核心规范化开展政务业务，不断提高自身的服务质量。与此同时，还要提升政府动态监测能力，落实电子监察系统功能，进而通过实时监控、信息服务等手段对各部門并联审批情况进行监督，这样才能避免徇私舞弊的事件发生，最大化提高政府形象和政务办理效率。其次，要构建完善的政府外部监督管理机制。在这一环节中，要加强政府与与社会各类组织机构的合作，进以不断扩大互联网政务的监督渠道，增强社会监督力量，以便可以为政务业务的顺利开展提供可靠保障，进一步提升政务服务水平和质量，保障公民自身的合法权益。

2.3加强政府政务云与大数据的研发和应用。为了进一步加强政务信息共享，消除线上线下政务各自为政的现象，就要大力提升政府部门的信息化意识，使其能够在开展政务服务工作时，能够重视政务云与大数均的研发和应用。一方面要构建使实用性与安全系数高的政务云平台和大数据库，确保政务数据在资源共享的基础上能够达到一定的安全性，进而为互联网政务提供可靠的信息支撑;另一方面还要提升政府协同治理能力，使其能够充分利用云计算技术和大数据技术提升政务服务网络平台的安全性，进而在实现内部信息资源共享和大数据集成的基础上，全面保障公民信息的安全，避免其在信息采集过程中出现信息泄露和黑客攻击问题。另外，还要利用互联网数据和信息集成优势，精准掌握用户行为，并利用大数据技术对用户行为数据与相关政务信息进行匹配分析，这样才能结合最终的分析结果，为用户提供合理的服务资源与政务信息，从而更好的满足网民个性化、多样化的政务服务需求，提升政府数据资源的开发和利用率。

结语：随着信息技术和互联网技术的不断发展，政府政务实现信息化管理已成为一种必然趋势，为了使其整体业务水平和服务质量提升到最大化，各级政府部门应不断强化公民互联网思维，构建完善的“互联网+政务服务”监督管理机制，并加大政务云与大数据的研发和应用力度，这样才能获得理想的政务服务效果，推进社会的和谐稳定发展。

参考文献：

[1]周义程，朱茂莹.全面把握"互联网+政务服务"的推进措施[J].中国行政管理，2018（11）39-40.

[2]马伟."互联网+政务"下的政务服务分析[J].消费导刊，2018，（12）：259-260.