持续质量改进在医院检验管理中的应用

韩秀娥

【摘 要】目的：探讨持续质量改进在医院检验管理中的应用效果。方法：对本院检验科采取持续质量改进前后的检验质量进行对比，将2016年1～6月实施前设为对照组，将2017年1～6月实施后作为观察组，对比两组检验质量评分，患者满意度。结果：①观察组工作效率（93.7±7.2）分、工作环境（92.0±7.0）分、质检效果（95.9±6.4）分、安全管理（94.5±7.30）分均显著优于对照组，P<0.05;②在两组各抽取100份的检验报告单中，观察组患者满意度96.0%，显著高于对照组，P<0.05。结论：在检验管理中运用持续质量改进模式有利于提升检验质量，提高患者满意度，值得推广。

【关键词】医院;检验管理;持续质量改进

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2020）09-0291-01

检验科是医院非常重要且特殊的科室，其主要通过各种检验为临床诊疗工作提供客观数据支持[1]。持续质量改进原是现代化企业管理方式，其通过对工作流程的管理和控制来优化产生质量，更好地满足消费者的需求[2]。为探讨持续质量改进在医院检验管理中的应用效果，本文研究如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

我院检验科共3人，均为女性，年龄分别为39岁、42岁、46岁。2017年1～6月我院检验科开展持续质量改进管理，将该时间段的检验工作设置为观察组;将2016年1～6月（未实施持续质量改进）的检验工作设为对照组。

1.2管理方法

1.2.1观察组  采取持续质量改进管理，方法如下：①根据卫生部对一级医院的要求和本院实际情况制定检验科工作环境、工作流程、人员管理、检验结果等标准，本着“调查→研究→改进→再调查→再研究→再改进”的流程对每一项标准进行管理，每人每月都进行自我检查，思考检验中存在的问题并组织科室讨论，制定针对性优化方案;②加强人员培训，全面加强医务人员医德教育、劳动纪律教育，将以患者为中心的理念落到实处。同时，积极鼓励检验科人员加强自我学习，全面提高自身专业技术水平，定期对检验科人员的技术水平进行检验。另外，全面加强检验科与临床科室的沟通交流力度，加强医、教、研的配合力度，共同做好各项工作;③成立质量监督小组，对检验工作质量进行监督，并与目标相对比，及时发现问题，及时提出改进措施，检验范围包括：一是仪器设备管理目标，如血细胞分析仪校准水平，仪器档案、保养记录、定标校准、仪器使用记录等。二是科室管理目标，如检验科操作文件及管理文件完善情况，岗位责任制落实情况，质控管理水平，生化免疫水平等。

1.2.2对照组  对照组未开展持续质量改进，按照常规管理方式进行常规检验[3]。

1.3观察指标

1.3.1比较两组检验质量  抽取两组每周检验质量评价量表各24份，对两组评分进行对比，主要包括工作效率、工作环境、质检效果、安全管理维度，满分100分，由分数与检验质量呈正比[4]。

1.3.2比较两组患者满意度  抽取两组检验报告单各100份，对两组患者的满意评价进行调查，共包括非常满意、满意和不满意3个层次，满分10分。低于5分为不满意;6-8分为满意，超过9分为非常满意[5]。

1.4统计学方法

选择SPSS23.0软件进行分析，计量资料进行t检验，计数资料进行x2检验，P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1两组检验质量评分

观察组工作效率（93.7±7.2）分、工作环境（92.0±7.0）分、质检效果（95.9±6.4）分、安全管理（94.5±7.30）分均显著优于对照组，P<0.05。见表1：

2.2两组患者满意度

在两组各抽取100份的检验报告单中，观察组患者满意度96.0%，显著高于对照组，P<0.05。见表2：

3 讨论

随着医疗改革的不断深化，检验科的工作质量受到了社会各界的广泛关注。为了更好地为患者服务，医院检验科必须强化整体管理质量，积极采用先进的质量管理模式，从而全面提高检验质量与患者满意度。

在检验科工作实践中，工作质量受到医护人员、技术水平、工作环境、安全隐患、质检流程等多方面因素的影响，为了更好地提高检验质量，本院结合临床实际及时引入了持续质量改进理念。

首先，我们确立了“调查→研究→改进→再调查→再研究→再改进”的管理流程，通过加强对日常工作的管理，及时发现问题、解决问题，促进管理质量的循环提升。其次，我们以人员素养为核心，全面提升检验科人员的能力素养与专业素养，为检验科工作质量的提升夯实基础。再次，我们组建了质量监督小组，确立了质量管理目标，立足于目标不断改进检验科工作。在持续质量改进实施过程中，检验人员的目标性、主动性更强，检验人员与临床之间分工协作、加强交流讨论，全面提升了检验质量。通过本文研究证实，观察组检验质量评分、医务人员以及患者满意度均显著高于对照组，提示持续质量改进在医院检验管理中的重要作用。

综上所述，在检验管理中运用持续质量改进模式有利于提升检验质量，提高患者满意度，值得推广。

参考文献

[1] 黄晨韵.检验科质量管理中持续质量改进的应用价值[J].中医药管理杂志，2018，26（18）：141-143.

[2] 吳玲燕.持续质量改进在基层医院检验质量管理中的实践[J].中医药管理杂志，2018，26（17）：120-122.

[3] 郑小艳.持续质量改进在医院临床检验管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2018，15（5）：82-83，90.

[4] 郭蕾.持 续 质量 改 进 在 血 细 胞 检 验 标 本质量 控 制 中 应用 价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（15）：42-43.

[5] 杨宾 利.持 续 质量 改 进 在 检验 质量管理中的 应用 研究[J].转化医学电子杂志，2015，2（5）：137-138.