PDCA护理质量质控对提升基层护理质量的探析

赵荟

【摘 要】目的：探讨PDCA护理质控在基层护理管理中的应用效果。方法：选取2019年4月-2020年1月到我院接受治疗的56例患者为研究对象，分别设观察组、对照组，各28例。对照组采用常规护理模式，观察组采用PDCA循环法，对两组患者的护理满意度、不良事件的发生率进行对比。结果：观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）;且不良事件的发生率低于对照组，数据经比较差异显著（P<0.05） 。结论：PDCA质控在临床上的应用效果显著，可以帮助患者更好、更快的接受临床治疗护理，降低护理中不良事件的发生率，建立和谐的护患关系，有效提高患者的护理服务满意度。

【关键词】PDCA护理质控;提升基层护理质量

【中图分类号】R47【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）09-0282-01

PDCA护理质控是目前临床上对质量进行管理最有效的一种手段，其中涵盖计划、执行、检查、处理四个环节。PDCA护理质控应用在各个管理对每个环节进行全面的评估、改进和完善，实现环环相扣，以此来不断提高护理管理工作的质量和效率，强化制度的完整性和实效性，促使医护人员可以按照相关流程进行工作，降低工作中风险事件的发生率，确保护理管理工作可以顺利的进行。本次研究以56例患者为研究对象，深入探讨PDCA护理质控对提升基层护理质量管理的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年4月-2020年1月到我院接受治疗的56例患者为研究对象，分别设观察组、对照组，各28例。观察组中有男性患者15例、女性患者13例，年龄范围26-74岁，平均年龄为（50±24）岁。对照组中有男性患者17例、女性患者11例，患者年龄范围24-70岁，平均年龄为（47±23）岁。两组患者的相关资料对比无差异（P>0.05），具有可比的价值。

1.2 方法

对照组患者采用基础护理方式，按照相关流程和标准开展护理工作，加强对护理质量的管理。观察组患者采用PDCA护理质控模式，其中包括：（1）计划阶段（P）。在相关的科室中成立以责任护士为组长的护理工作的小组，并且组织相关护理人员定期参加有关PDCA护理模式的培训和指导，结合护理工作的实际情况总结出护理过程中存在的问题并对其存在的原因进行深入性的分析，制定相应的改进措施，严格要求工作人员按照护理计划完成相应的护理工作[1]。（2）实施阶段（D）。对护理人员合理分工，确保工作落实到位，加强培训，提高护理人员的护理知识和操作技能，增强护理人员在工作中的工作意识。在实施护理的过程中一定要严按照计划进行执行，根据实际情况对内容进行调整和改进，并给予实时的监督与管理，做到环环相扣，并定期对患者使用的相关设备进行维护和检修，确保开展护理工作可以顺利的进行。（3）检查阶段（C）[2]。为了有效提高基层护理质量管理，定期对工作进行检查和跟踪，并做好记录汇总。（4）处理阶段（A）。以护士长例会的形式全面评估护理工作的效果，并由护理人员在例会中相互分享经验，可以对存在的问题及时解决，确保实施护理工作质量得到有效的提高。

1.3 观察指标

对两组患者的护理满意度进行测评，采用自制的调查问卷不记名投票的方式，匯总进行统计，满分为100，满意：≧90分上;一般满意：60-89分;不满意<59分。（2）对比两组护理工作中不良事件的发生率，其中包括包含治疗给药到位、辅助检查冲突、投诉。

1.4 统计学分析

对于此次研究中的数据和指标采用SPSS20.0处理器进行计算和整理，对于计数资料、计量资料采用X2进行检验，如果检验结果P<0.05，说明数据对比具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

观察总满意度为100.00%，明显高于对照组78.57%，数据对比，差异显著（P<0.05）。

2.2 不良事件发生率对比

观察组不良事件发生率为7.14%，其中治疗给药到位、辅助检查冲突各1例，对照组总发生率为25.00%，其中治疗给药到位、投诉各2例，辅助检查冲突3例，数据对比，观察组低于对照组，差异显著（P<0.05）。

3 讨论

以往在临床上主要以“经验管理”作为护理质量管理考核的方式，严重忽视了管理过程中的有效的和科学性，导致护理过程中不良事件的发生率逐渐增多，对患者的治疗效果和预后情况造成了严重的影响[3]。随着医学理念的不断提升，人们研究出一种新型的护理模式，即PDCA护理质控模式。PDCA护理质控模式主要体现全面、全员、全程的质控管理，以流程循环的方式进行，对各个环节的质量和效率进行评估，并加以有效的改进和完善，确保整个护理过程中的质量，进而降低护理工作不良事件的发生率，使患者得到更加完善和细致化的护理干预，利于病情快速恢复[4]。本次研究结果显示，观察组患者采用PDCA护理质控模式开展护理管理工作，护理满意度为100.00%，明显高于对照组，其不良事件的发生率显著于对照组。可见，该护理质控模式通过环环相扣，每个环节都要求严格按照流程和标准进行，可以提升护理管理工作的质量，降低护理过程中不良事件的发生，提高患者的护理满意度[5]。综上所述，PDCA护理质控模式应用护理管理工作中效果显著，在临床上的发展前景一片大好。

参考文献

[1] 李素，张青妹，黄秀英， 等.项目管理流程结合PDCA循环法对普外科护理质量的促进作用[J].首都食品与医药，2020，27（4）：150-151.

[2] 陈明红.PDCA循环法在护理病历质量管理考核表设计中的应用研究[J].当代护士（下旬刊），2019，26（11）：180-182.

[3] 陈丽，蔡莉莎.PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J].健康必读，2019，（30）：286-287.

[4] 张欢欢.PDCA循环法在手术室护理质量管理中的效果评价[J].健康之友，2019，（20）：16.

[5] 张琛.PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用分析[J].饮食保健，2019，6（39）：136.