信息化时代科技馆讲解服务能力提升研究

莫婷婷

摘 要 知识经济时代，科技馆承担大众教育、科普、传播等多项功能，对其讲解服务能力提出严格要求。本文分析信息化背景下科技馆讲解服务能力提升策略，基于当代公众信息获取习惯和特点，向其提供更加便捷化、多元化的讲解服务。

关键词 科技馆;讲解服务;信息化讲解

引言

群众科学知识需求的提升极大扩展了科技馆的参观群体，科技馆与其他休闲性、科普性场所一样，被越来越多的公众所主动选择，并参与到休闲、文娱产品市场竞争当中，此背景下如何提高科技馆市场竞争优势、吸引更多公众前来、让公众能够来有所获成为科技馆升级发展关注的重点。讲解服务作为科技馆的基础服务，与科技馆综合竞争力提升密切相关，有必要对讲解服务能力提升措施作分析总结。

1信息化时代科技馆讲解服务需求变化

信息化时代，人们获取信息的渠道被极大扩张，新媒体及智能终端因便捷性高、互动性强等优势而备受追捧。相应的，受众也有更多渠道去了解、获取科技信息，并参与到各类互动活动当中。讲解服务作为一项传统的信息传递方式，如何在海量科技信息中准确定位受众关注点，提取信息精华并以深入浅出、有趣多样的方式传递给受众，使其在了解理论知识、科学原理的同时，能够积累自身工作、生活有关的经验，成为科技馆讲解服务升级的首要任务[1]。

2信息化时代科技馆讲解服务能力提升

2.1 擅用语言技巧，营造良好氛围

参观者在科技馆参观过程中，对周边环境的感知在很大程度上影响其对科技馆服务的满意程度，这种环境包括科技馆的物理环境，还包括讲解人员所营造出的语言氛围。礼貌、温和的语气往往能够使参观者更好感受到科技馆讲解服务的专业性和对自身的重视，有趣幽默的语言风格则能够牢牢抓住参观者的注意力，促使其参与到问答、体验活动当中。因此讲解服务提供过程中，讲解人员要从参观群体特点出发，灵活转变自身的语言风格，合理运用语言技巧为参观者营造舒适、愉悦的参观氛围。例如在为学生、青年群体进行场馆讲解时，可在专业用语中适当穿插网络流行语，以拉近与青年人的距离;在为儿童讲解的过程中，则要适当减少专业术语的应用，将其转化为浅显易懂的词汇，并使用生动、活泼的语气，配合夸张的表情动作，以表演的方式向儿童传递科技知识。

2.2 重视服务创新，丰富讲解方法

结合以往的科技馆讲解服务创新经验，本文重点介绍两种在实践过程中取得突出成效的创新讲解方案。

（1）科普情景剧讲解

情景剧讲解以故事讲解为基础，挖掘每一项科技发明背后的小故事，并对其做扩展延伸，设计为信息体量更大、内容更生动的情景剧，使得参观者能够“身临其境”感受科技魅力，有效获取科普信息。

例如，提前设计每期科普情景剧主题，并通过科技馆微信、微博公众号、现场报名等方式招募小演员。被选中的青少年儿童可参与当期情景剧的表演，以表演的方式向更多参观者展示科技发明背后的故事。情景剧表演结束后，评定当期优秀小演员，在之后的一个周期内，优秀小演员将作为科技园的“形象大使”，参与到科普讲解服务、宣传活动当中。

以上方案在丰富讲解服务形式的同时，本身也是对科普宣传、教育的一种创新，促使少年儿童主动探究科学知识，传递先进的科学理念，对于科技馆良好社会形象的打造非常有帮助。

（2）发明人自主讲解

不同于科普情景剧，发明人自主讲解面向的受众群更广，邀请科技发明的发明者“现身说法”，分享自己的发明经验和有趣故事，这一讲解方式对于观赏者来说更具吸引力和说服力，也能够被作为科技馆的一项特色讲解服务而执行。

发明人自主讲解活动开展之前，同样通过线上及线下渠道进行宣传，告知活动项目、时间、发明人基本信息等，吸引受众前来。另外，受众还可参与科技馆组织的“线上邀请函”活动，依照自身兴趣及信息获取需求，在相关链接中以投票方式向科技发明及其对应的发明人发送线下讲解邀请，每期投票的前3名发明人将亲临科技馆现场与受众开展面对面交流活动。该讲解模式受到受众的广泛欢迎，利用大数据技术统计受众投票情况，还能幫助科技馆更准确把握受众科普信息获取需求，进而对讲解方案、展览方案等做针对性优化。

2.3 借助信息技术，升级自助服务

信息化时代，各类信息工具的普及给科技馆讲解服务升级带来新的途径，除对以往人工讲解方案进行创新的同时，科技馆还可借助信息化工具，向受众提供智能化自主讲解服务。自助讲解服务可覆盖到科技馆更广的参观群体，且参观者可根据自身需求随时随地开启自助讲解服务，以此作为人工讲解的补充，提高讲解服务的全面性[2]。

例如，本场馆在展品文字介绍板位置设置二维码，参观者使用手机扫描二维码，即可进入该展品的详细介绍页面，采用文本、图片相结合的方式进行介绍。除基本信息，页面内还安插留言、评论、位置信息，参观者可自行选择留言或评论，与大家交流对于展品的看法等。

为充分利用信息化资源优势，本场馆除官方网站外，还在微博、微信公众平台及青少年喜爱的哔哩哔哩网站均开设账号，参观者可登录相应平台，对场馆讲解服务进行反馈，并提出自身建议和想法。

3结束语

信息化思维、工具在科技馆讲解服务中的融入为受众了解科技信息提供了更加方便、高效的渠道，提高讲解服务水平的同时，能够为场馆营造更优的宣传推广环境，以逐渐提高场馆综合竞争力，吸引更多消费者前来，实现科技馆的可持续发展。

参考文献

[1] 张曦.科技馆创新讲解模式的重要性及其要点探讨[J].科技经济导刊，2020，28（20）：235.

[2] 曾桂余.科技馆讲解模式的创新性探讨[J].科技风，2020（13）：29.