医院自助医疗系统在数字化门诊中的应用探讨

丁中泉

摘 要 在信息技术高速发展的时代背景下，自助式系统为多个行业带来便利，当然也包括医院。其中，医院自助医疗系统在数字化门诊中也有所应用，能优化门诊就医流程，有效缩短患者就医的等待时间，减少重复排队现象的出现，人力成本被节约，有助于服务质量的改善。笔者以医院自助医疗系统在数字化门诊中的应用为探讨对象，并提出部分个人看法。

关键词 医院;自助医疗系统;数字化门诊

在传统的医院门诊中，通常采用现场窗口排队进行挂号的方式，处理速度较慢。而数字化门诊是一种基于信息技术为载体的运营模式，通过信息采集、处理、传递与存储实现数字化医院的管理需求，属于新时代下网络化产物之一。医院自助医疗系统在数字化门诊中的应用，患者可通过信息化手段自主完成多个就医环节，提升他们的满意度，医患纠纷减少。

1诊前的自助服务

当前，不少医院在数字化门诊中都应用有自助医疗系统，本文以“掌上盛京”这款手机应用为例，探讨自助医疗系统咋医院数字化门诊中的具体应用。其中，在诊前自助服务环节，在“掌上盛京”首页中设置有医院简介版块，详细说明医院的历史、科研教学、人才储备与技术实力;院内导航则介绍各个院区的楼层分布，便于患者了解医院地形，节约寻医时间;医生简介版块包括医生专业特长、排版信息与出诊时间等，患者可依据自身症状病情选择对应的医生。在预约挂号方面，患者可利用手机与自助机自行选择未来3个月的预约时间，通过查询医生简介，选择与之对应的医生来挂号。“掌上盛京”与自助机号点同步，任选一种方法均可预约。不过自助挂号机需用到患者的二代身份证，识别后方可选择挂号类型。另外，“掌上盛京”预约流程是患者使用二代身份证进行实名注册，选择病症相关科室、就诊日期的医生，以及适合自己的就诊时间，通过微信、支付宝或银行卡的支付方式来缴费。就诊当天依据预约时间患者凭借本人身份证直接寻找医生就诊。这样无须去人工窗口或者自助机领取挂号票，能够有效分散患者的人流，从而节约排队挂号的时间，就医程序不再冗繁，让他们快捷方便的就医[1]。

2就诊中全程可视

其一，监测候诊情况，患者在就医过程中可以利用“掌上盛京”看到具体的就诊序号，据此估测候诊人数，预测自己的就诊时间，以免在医院内盲目的等待，且做好就诊的心理准备。行动不便的老年患者能够提前做准备，工作繁忙的年轻人同样能够按时前来就诊，将就诊时间有效缩短，还避免过号需要重新排队现象的出现，让患者根据个人情况合理安排就诊时间，提升他们的满意程度，使其充分体验到自助医疗系统所提供的便利性。其二，实时回顾就诊历史，由于自助医疗系统采用的二代身份证实名制注册与挂号的制度，可以把患者以往的医疗信息有效收集起来，了解他们的病历和病史，与其信息保持高度的一致性。患者在就诊过程中可以随时查询自己以往的就诊病志记录、化验报告与挂号信息，并实时告知问诊的医生。通过对就诊历史的回顾，医生能够从整体上了解患者的病程与病况，追踪患者的病历，然后结合他们的具体情况制定相应的治疗方案，并提供完整合理的诊疗建议。如此，搭配实名制患者利用自助医疗系统在数字化门诊中就诊，最大优势在于可以保持他们就诊信息的准确性与连贯性，便于医生全面掌握其就医信息，为本次治疗提供重要的参考与依据，确保治疗方案切实可行[2]。

3诊后一站式服务

其一，当患者完成就诊后，可以使用“掌上盛京”或自助机进行自助缴费，点击缴费选项后，通过已经绑定过的微信、支付宝或银联卡来付费。付费成功以后，患者可以使用就醫卡或身份证到检验科、药房与检查地点进行付费的相关事宜。自助医疗系统提供有多种缴费方式，患者能够自由选择快捷方便、适合自己的缴费方式，减少患者排队缴费的时间，借此减少人工收费窗口的排队数量，并降低医院的人工成本。其二，自助医疗系统设置有智能导航的服务功能，患者能够利用自助机或“掌上盛京”查找到相关科室的具体位置，有针对性地选择目的地区域，系统将会提供最短的路线设计，且提供相应的短信服务，包括检查地点、就诊时间，有利于他们准确、快速地定位到所去区域，将就诊顺序变得更为方便，整个就医流程也显得更加简明、顺畅。其三，当检验结果出来以后，患者能够在第一时间内接收到短信通知，告知具体的化验结果，在“掌上盛京”或自助机上均可自主查询，以免患者只能到自助机上反复查询，他们还可以自行安排时间把报告单打印出来，由此改变纯粹需要人工打印报告的就诊模式，真正提升就医的舒适性和就诊效率，并保护患者的隐私，让整个就医过程显得更加人性化[3]。

4结束语

总而言之，在医疗改革不断深入实施的背景下，医院在数字化门诊中需大力宣传和使用自助医疗系统，患者利用手机就可以进行一系列操作，从而节省他们的排队时间，并分散医院的人流量，减少医护人员的工作量，全面提升医院的服务质量。

参考文献

[1] 黄晞.医院自助服务系统在数字化门诊中的应用效果[J].信息记录材料，2020，21（3）：133-134.

[2] 胡海龙.关于医院自助系统的功能与实践研究[J].中国新通信，2018，20（20）：81.

[3] 李强.浅谈医院门诊自助系统在门诊医疗服务中的应用[J].福建电脑，2018，34（8）：150，158.