浅析QFD在小家电产品开发中的应用

李建波

摘 要 中国的小家电行业企业众多，经过多年的飞速发展不仅在国内市场也在国际市场建立了很大的优势。但随着进入企业的增加，众多企业陷入同质化竞争的泥潭。如何在开发初期定义好产品功能，从众多的竞争者中脱颖而出，文章给出了具体的例子。

关键词 小家电;质量功能展开;QFD;饮水机

引言

面对变化节奏越来越快竞争越来越激烈的市场，许多从业的小家电开发企业并未做出相应的调整，反而存在诸如不顾市场闭门造车、开发过程反复变更等问题。

为解决这些问题，有必要在产品在开发初期就融入消费者的需求并且贯穿于产品开发全过程。QFD（Quality Function Deployment）作为一种有力的工具能够很好的应用消费者需求指导产品的开发过程，目前已经在航空航天、汽车、金融、服务业、医疗等各个行業中应用，并且取得了非常好的成果[1]。

1饮水机消费者需求分析并构建质量屋

A公司是一家从事水家电多年的企业，开发了不少饮水机，但一直以来产品在市场上不温不火。为打造一款畅销的饮水机，A公司决定改变多年以来埋头开发的状态。

1.1 市场调研

（1）对公司目前的经销商、代理商、零售商以及下游采购的OEM客户;听取他们的意见：什么功能是消费者是喜欢的？什么功能用户不太关注的？

（2）对已购买产品的客户进行回访：什么功能是最让他动心的？什么功能需要添加？什么功能可以不太使用？

（3）对近年来的展会诸如水展、小家电展、博览会等，对同行的竞争对手产品以及相近领域的小家电产品进行梳理，整理出目前市面上的产品分别都有什么功能及特点？

（4）对淘宝、京东、拼多多等常规的消费者经常涉足的B2C网站进行分析，搜索出目前在售的产品都有什么特点，消费者对于什么特点较为满意，对于产品的抱怨点是什么？

（5）对该领域内的专利尤其是最新的专利进行检索。对于检索到的专利，内部组织会议进行讨论、分析，预判以后产品的发展的趋势？

1.2 层次分析法对要素进行重要度排序

将调研得到的结果，归纳整理得到14项要素。对所有的要素采用德菲尔法进行重要度对比打分，然后使用层次分析法对所有要素进行排序，排序结果见表1。

表1 饮水机质量需求重要度排序

1.3 构建QFD矩阵

将质量要素与设计的技术特性加入到QFD矩阵中去（如表2）：

表2 饮水机表格（续）

（1）质量需求及其重要度来自于上文的亲和图法，重要度即上文得到的ω2。

（2）建立技术特性与质量需求的相关性矩阵（限于篇幅，相关性矩阵未显示）。

（3）将重要度、上升率、营销系数三者相乘得到质量需求的权重。

（4）将重要度与相关性系数相乘并逐项相加，得到技术特性的重要。

至此，我们将消费者需求展开到技术特性，从而可以利用技术特性较好地指导产品开发过程。当然也可以利用QFD工具进一步将技术特性展开到产品设计中去，限于篇幅，就不再赘述。

2结束语

经过前期对消费者的需求进行详细调研并分析整理，然后利用质量功能展开工具将消费者需求转化为技术特性和结构设计特性。在此基础上，可以进一步结合FMEA工具，更好地管理开发过程中的风险。通过QFD工具在新产品的开发初期阶段即进行较为系统地考虑，能够有效避免闭门造车以及大幅降低开发过程变更次数。不仅可以降低企业的开发成本，也能加快研发的速度，对于企业的研发能力提高有较大的帮助。

同时采用质量功能展开工具需要内部各个部门的配合，也能增强内部的凝聚力减少部门隔阂。

参考文献

[1] 熊伟.质量机能展开[M]. 北京：学工业出版社，2005：101.