营销体系建设，当下汽修企业的必修课(七)——集客利器微信的传播与裂变

◆文/河南 宋全业

(接上期)

本系列文章主要阐述目前维修门店营销体系建设方面的相关问题，本篇是第七篇。之前探讨并讲述了门店营销的基础理论，上期我们开始讨论营销爆破活动的设计、执行和落地等细节问题，同时介绍了一些爆破活动的具体内容和注意事项。本期和大家分享集客利器——微信的传播和裂变影响。

我们知道，微信是当前普及范围最广的社交软件，也是区域范围内传播能力最强的媒体形式。微信传播是一种非常重要的口碑传播方式，所以一定要高度关注微信的传播和裂变效应，否则营销活动很容易陷入事倍功半的结果。

首先，说说微信的作用。从目前的情况来看，抖音以及快手的带货效果都很厉害，但是在维修服务这种需要落地服务的行业内，这种单纯带货的功能还没有太明显的效果。很多人认为门店是维修服务的流量入口，同时也有人在提倡私域流量，这些所谓的流量，都是指在一定区域范围内的社交力量。微信是目前第一大用户社交软件，它的作用不能忽视。

笔者做过一个调查，小型门店的客户主要集中在老板和老板娘的微信里，而大型维修店的微信功能基本没有利用起来，其公众号尚处于荒废状态。很多人都想利用微信，但是都没有找到很好的方法。其实，每个员工都有自己独自的微信，这些微信好友里面就存在着大量的潜在客户群体。

举例来讲，10个员工以上的门店，单个员工的微信好友数量平均在500人以上，而个别服务经理的好友数量更是超过了2 000人。这部分员工的朋友圈属于本地化、朋友化的社交群体，在家家都有车的基本情况下，就意味着到处都存在着潜在的客户群体。

不论是微信宣传作用、还是微信拉客作用，只要稍微加以利用，无论品牌建设、宣传以及促销活动的传播，都会有事半功倍的效果。目前很多软件公司依靠微信平台开发了很多的集客软件、小程序以及卡券功能等等，所以微信的作用需要高度重视。

第二，说说微信群的作用。为什么我们要建立微信群？有人说现在微信群太多了，但它之所以多就说明它是有用的。所以大家不要忽视微信群的作用。一般新建群的有效期是3天左右，如果超过3天时间，群里没有任何新动作，这个群基本就死掉了，很多人会选择退出或屏蔽。所以群的建设不能用太长时间，否则就失去了意义和作用。

微信群可以通过朋友间的裂变拉人入群，促使消息进行迅速传播。比如人拉人的模式，可以短期内迅速集聚200人以上的群。如果有50个这样的群，是不是就会有1万人以上的传播效应？而且由于群内的各种热点讨论，加上熟人效应以及话题效应，集客活动短期内就可以在更大的范围进行传播。当然，群的建立要给予足够的重视，建群有一定的技巧，更要熟悉微信建群规则，比如40人以下的群基本上随意拉人，而超过40人需要通过码扫描、识别二维码入群，超过100人的群则必须要对方同意。如何合理快速地建群，也是一种技巧和能力。

第三，说说朋友圈的作用。朋友圈里的微商就是靠刷屏起家的，做得好可以像拼多多一样，做得不好也就成了普通的微商。所以大家不用对朋友圈满脸鄙视，它能够为我所用、而且效果显著就是很有效的手段。高大上，跑去大平台做宣传的时代已经过去了。

当前触达用户最好的渠道就是微信朋友圈。当然，朋友圈推送信息的次数越多越好。如果好友数量越多，看到的人也会更多。很多人觉得这种玩法比较low，但是目前哪里有既显高大上、而又有效果的做法呢？再说你发个朋友圈宣传自己的活动，而朋友们正好有需求，人家也还是乐意接收的。重视朋友圈，你才能玩得转微营销。朋友成为你的客户，你才能了解他们的需求和想法。

第四，说说转发的价值和意义。微信平台曾经历了集中整治和更新升级，对于诱导分享的小程序、小软件等进行了集中处理，业内很多有用的软件也受到了很大的影响。很多软件在升级处理后，都失去了转发功能。而且很多人使用的小程序在个人之间是可以转发的，但是在朋友圈却是无法展示的，所以导致转发后效果受到了很大的影响。活动传播速度和登记都受到很大的影响。从目前情况来看，个别的小程序软件依然有转发功能，虽然失去了最初转发的规模效应，但是在传播上影响力依然见效。门店老板对微信转发要给予足够的重视，而且要在礼品刺激和规则上进行创新。只有客户的转发才有宣传影响力，才能带动陌生客户到店体验，从而实现最终的集客价值。

第五，说说传播中图片及文字内容。很多员工可能还不会操作微信及朋友圈中图片以及视频的发送，因此对于群发内容，首先要教给客户、员工基本的操作方法，同时提供标准的格式化图片及文字，让他们直接一键转发，从而节约了大量的时间成本，提高转发效率。在活动现场的转发中，更要给予客户明确信息，从而让客户在最短的时间对活动进行有效的传播，否则可能由于人数众多而导致秩序混乱。只有通过客户规模化的传播，才能带来更多闻风而起的客户群体。

第六，说说新客户从哪里来？所谓的集客营销，如果到店的客户都是通过电话邀约过来的老客户，那么这个活动就失去了应有的价值和效果。笔者曾对一场活动做过统计，新客户占比达到60%以上，这样的营销集客活动才有价值和意义。那么这些新客户都是从哪里来的呢？地推是一种方式，但是地推的成本过高，而且人力也不好组织。然而微信传播带来的都是新客户群体，因为微信的传播影响力远远超出了我们的想象，而且通过社交关系的裂变，将为门店带来新的客户群体。

新客户一方面对门店有一定的认知和了解，同时又是圈子里的客户，在通过口碑传播后集中引导到店，通过有效的活动刺激和仪式感，让这部分处于边缘的车主转化为店内的准客户，这个活动便有了积极的意义。

当前做营销，不重视微信传播就是无的放矢，而玩儿转微信往往能事半功倍，所以重视微信，重视微信的生态体系，在微信圈内下功夫无疑将会产生意想不到的效果。