人性化管理在妇产科手术室护理管理中的应用观察研究

李慧 王卫东 孟淑华

[摘要] 目的 研究人性化管理在妇产科手术室护理管理中的应用状况，观察其实施效果。方法 按照随机采样的方式，将该院妇产科2018年1月—2019年1月手术室收治的90例患者作为观察组，其运用的是人性化护理管理;同时，采取该院妇产科2016年1月—2017年1月手术室收治的90例患者作为对照组，其运用的是常规手术室护理管理。对两组护理质量、护理中不良事件发生状况、患者对服务满意度等指标进行观察和比较。结果 从实验结果上看，观察组护理质量评分明显优于对照组;观察组患者对服务满意度高于对照组;观察组在护理中不良事件的发生状况少于对照组，3项指标比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在妇产科手术室护理管理中，运用人性化管理方案，能够有效地改善其护理服务质量，优化患者对护理的满意度，降低不良事件的诱发可能。

[关键词] 人性化管理;护理管理;妇产科;手术室

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（c）-0019-03

Observational Study on the Application of Humanized Management in Nursing Management of Gynecology and Obstetrics Operating Room

LI Hui1， WANG Wei-dong1， MENG Shu-hua2

1.East District of Liaocheng People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China;2.Liaocheng People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China

[Abstract] Objective To study the application of humanized management in nursing management in the operating room of gynecology and obstetrics， and to observe its implementation effect. Methods According to the random sampling method， 90 patients admitted to the operation room of the hospital from January 2018 to January 2019 were used as the observation group， which used humanized nursing management; at the same time， we adopted the obstetrics and gynecology of our hospital. Ninety patients admitted to the operating room from January 2016 to January 2017 were used as the control group， and they used conventional operating room nursing management. Observation and comparison were made on the quality of care， the occurrence of adverse events in care， and the satisfaction of patients with services. Results From the experimental results， the nursing quality score of the observation group was significantly better than that of the control group; the satisfaction of patients in the observation group was higher than that of the control group; the incidence of adverse events in the observation group during nursing was less than that of the control group， comparing the three indicators， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the nursing management of gynecology and obstetrics operating room， the use of humanized management plan can effectively improve the quality of its nursing services， optimize patient satisfaction with nursing， reduce the possibility of adverse events.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Obstetrics and gynecology; Operating room

在當前社会环境下，女性所面临的生产和生活压力不比男性少，这就使得其发病可能性也在增加。再加上分娩对于女性生理和心理的影响，这就会使得妇产科收治患者数量逐年上升[1]。妇产科收治患者数量增加，使得妇产科手术室运用频率提高。为了保证妇产科手术室的服务质量，必须要对其进行护理管理。在常规妇产科手术室护理管理中，侧重于护理措施是否落实，而没有关注其落实的质量以及有效性[2]。这就使得妇产科手术室的护理状况不佳。随着现代化护理理念的转变，各种新型护理管理模式出现。人性化管理作为一种以人为本的管理理念，其不仅是针对患者而言，也是针对护理人员而言。这种管理措施强调主观能动性的发挥，注重护理人员在工作中所面临的心理和生理压力，并且能够以管理的形式适时进行调节，达到护理人员各展所长、分工明确的状态，进而优化妇产科手术室的工作质量[3]。该文结合该院妇产科手术室运用人性化护理管理的现状进行解析。选择该院妇产科于2018年1月—2019年1月及2016年1月—2017年1月分别收治的90例患者作为研究对象，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

按照随机采样的方式，将该院妇产科2018年1月—2019年1月手术室收治的90例患者作为观察组，患者年龄在25～56岁之间，平均年龄（36.49±3.42）岁;其中行妇科手术的有34例、行剖腹产的有56例;同时，采取该院妇产科2016年1月—2017年1月手术室收治的90例患者作为对照组，患者年龄在24～57岁之间，平均年龄（36.19±3.54）岁，其中行妇科手术的有35例、行剖腹产的有55例，两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

两组研究开展时，其手术室护理人员共有32名，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组采取传统的妇产科手术室护理管理，以护理活动的落实状况为核心内容。

观察组采取人性化护理管理，其具体方法如下。

1.2.1 手术室环境管理  相对于其他科室而言，手术室工作强度更大，其需要护理人员具有较高的风险意识、专业能力以及心理承受力。而妇产科手术室工作不仅需要面对患者，还可能涉及到围产儿。这也就意味着其工作环境相对复杂。在对手术室环境进行管理时，需要从人文环境与客观环境两个方面着手。在人文环境上，需要注意护理人员的情绪与心理转变，定期对其进行心理咨询，使得其抗压能力增加。同时，创造一个温馨的工作氛围，使得护理人员之间具有足够的信任，提高其团队协作能力;在客观环境上，需要从手术室温湿度着手，一般温度在23～25℃，湿度在50%～60%。定期进行灭菌消毒和器械清点等，确保手术室符合手术开展的相关要求。

1.2.2 岗位责任管理  在当前的妇产科手术室工作中，经常会存在岗位责任不明确的现象，这就会使得护理人员工作效率低下。因此，管理者需要对妇产科手术室护理人员进行充分的了解，根据其特长来进行岗位分工，既能够缩减护理人员的工作强度，又能够最大限度地发挥其特长，使之才华得以施展，工作积极性得以提升。这种管理措施也会保障护理纠纷发生后的究责工作开展。

1.2.3 管理制度健全  结合当前手术室的具体工作状况，管理者需要结合妇产科手术室护理人员的建议或意见，来对已有的管理制度进行健全。在管理制度中需要明确护理流程、护理质量要求、究责等内容，使之工作有章可循。

1.2.4 监督制度创设  护理管理并不是一纸空文，在制定后需要加以落实。为了保证管理力度与管理质量，还需要创设对应的监督制度。监督工作可以以随机的形式开展，来调研管理实施后的护理质量、患者体验以及不良事件发生状况，从而评估管理效果。同时，对调研中存在的一些问题进行及时的讨论和制度补充，保证管理制度的全面性。

1.3  观察指标

①采用该院自制护理质量评分表格，从文书写作、环境管理、基础操作、服务态度几个方面进行护理质量评价，每项25分，分值越高，则护理质量越好。

②记录两组患者手术室护理中不良事件发生状况，以护患纠纷和并发症诱发为主。

③采用自制患者调研表，从满意、基本满意、不满意来了解不同管理模式下，患者对护理服务的满意度。

1.4  统计方法

数据以SPSS 18.0统计学软件分析，计量资料以（x±s）表示，进行t检验;计数资料以率（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

从实验结果上看，观察组护理质量评分明显优于对照组;观察组患者对服务满意度高于对照组;观察组在护理中不良事件的发生状况少于对照组，3项指标比较，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1、表2、表3。

3  讨论

随着当前人们对医疗服务的认知不断加深，其对于医疗服务的质量要求也在提高。而在现代医疗服务理念更新下，各种各样的护理管理模式出现[4]。人性化护理管理作为相对常见的一种新型护理管理模式，要求在整个护理活动中注重护理人员与患者的感受，既能够达到提高护理人员积极性的目的，又能够保证患者对服务的满意度，从而优化服务质量，降低护患纠纷的诱发可能[5]。尤其是妇产科，其服务对象相对特殊。在妇产科手术的实施中，不仅要涉及到患者、患者家属，还可能有围产儿。这就使得手术室护理工作相对复杂[6]。为了保证其护理质量，必须要对其护理管理进行强化。在妇产科手术室护理管理中，运用人性化管理的目的在于减轻护患双方的压力，保证手术室工作的顺利进行。在手术室人性化管理实施中，其主要包含工作环境管理、岗位责任管理、管理制度健全、监督制度创设等内容。对于工作环境管理能够优化手术室环境，使得无菌管理力度加强，护理人员与患者在手术室的舒适度得以优化;对于岗位责任管理实施，能够保证护理人员的责任具体化，避免工作存在空白区域;对于管理制度的健全，能够有助于引导护理管理工作的开展;对于管理监督制度的创设，有助于及时发现护理中的问题，并且加以解决[7]。

从该次研究上看，观察组采取人性化管理，对照组采取常规管理。在护理质量、患者满意度與不良事件发生状况上，均存在明显差异（P<0.05）。这也就意味着，常规的妇产科手术室管理在力度与内容上均存在明显的缺失，不符合现代医疗环境的具体需求。而人性化管理的开展，能够对患者与护理人员的合理诉求进行满足，同时，还能够及时发现管理漏洞，并且进行弥补。这点与慕旭琴，刘力嘉等人的研究结论具有一致性[8]。当然，在人性化护理管理时，也需要做好护理人员培训，才能够保证管理措施的落实。

综上所述，在妇产科手术室护理管理中，运用人性化管理方案，能够有效地改善其护理服务质量，优化患者对护理的满意度，降低不良事件的诱发可能。

[参考文献]

[1]  翁金华.妇产科手术室中人性化护理应用效果研究[C]//国际检验医学杂志社编辑部、重庆市卫生信息中心.2018年《国际检验医学杂志》学术年会论文专集[C].国际检验医学杂志社编辑部、重庆市卫生信息中心：国际检验医学杂志社编辑部，2018：2.

[2]  胡士霞.探究人性化护理模式在妇产科手术室护理中的效果[J].中国医药指南，2018，16（24）：276-277.

[3]  赵青，沈敏娟，卢娜，等.安全管理在妇产科手术室教学中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（11）：155-156.

[4]  高珊珊.人性化护理管理在产科护理中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（21）：8-9，12.

[5]  徐静.观察人性化护理模式在妇产科手术室护理中的效果[J].实用心脑肺血管病杂志，2017，25（S1）：178-179.

[6]  周静琳.人性化护理在妇产科手术室中应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017，9（3）：229-230.

[7]  满亚男.人性化护理在妇产科手术室中应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（15）：221-222.

[8]  慕旭琴，刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学，2012，2（11）：144，148.

（收稿日期：2020-03-26）