普适化模型背景下图书馆少儿阅读服务的优化

王雅琼

摘 要：普适化模型主要从少儿心理倾向、阅读意愿出发形成与之相适应的阅读体系，实现供需匹配，对图书馆建设具有至关重要的作用。文章介绍了普适化模型的作用，分析了大连市图书馆少儿阅读服务的设计需求和要点，在此基础上形成了系统化、高效化的服务模型，并对少儿阅读服务工作进行了拓展和优化，以期为新时期图书馆阅读服务工作的开展提供参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0108-03

关键词：少儿阅读服务;普适化模型;设计;优化

少儿阅读服务一直是我国图书馆阅读服务的短板，受资源、设計、人员等因素的影响，其整体服务效益并不显著，少儿参与积极性不高。为解决上述问题，图书馆开始对基于S-O-R的阅读服务体系进行研究，在普适化环境下开展针对性设计和优化，形成新的阅读模式、阅读内容和服务方式，全面提升少儿阅读的趣味性和有效性，推进图书馆少儿服务的发展进程。

1 普适化模型在图书馆少儿阅读服务中的作用

普适化（S-O-R）模型是由心理学家Mehrabian和Russell于1974年提出的模型理论。该理论主要研究环境刺激对人体情感的影响，包括刺激（Stimulus）、机体（Organism）、反应（Response）三部分内容，即内外刺激造成个体的情感、态度、认知等发生相应倾向的转变和产生的应激反应，从而达到预定的倾向或规避。这种普适化模型对外界环境与人体认知的关系进行了全面阐述，为图书馆少儿阅读服务工作的开展奠定了良好的理论基础。

从整体角度而言，分析图书馆少儿阅读服务的普适化模型可以全面把握少儿阅读需求，从预设结果出发分析刺激类型，选择最能激励少儿阅读的刺激源，使少儿产生针对性的机体反应，主动参与图书馆少儿阅读活动，从而实现图书馆服务效益的全面优化。这种服务模式与传统的被动型服务模式有着本质上的差别，能够更好地适应少儿需求，把握少儿的情感认知，在沉浸式阅读推广中提升少儿对阅读的兴趣，营造良好的主动阅读氛围。

从细节角度而言，普适化模型能够优化儿童体验，在少儿阅读倾向的基础上整合资源、服务等，构建以少儿阅读“目的”“资源”“方式”为核心的集成单元，让少儿在综合阅读中强化认识和感知;普适化模型能够实现内生动力的促进，依照信息化服务范畴、智能化服务功能形成新型阅读路径，借助新媒体、互联网、VR技术优化少儿阅读体验，提升少儿阅读质量;普适化模型能够实现图书馆少儿阅读最优路径的设置和调整，在“帕累托最优目标”基础上依照互动交流情况及时调整少儿的阅读活动模式，增强阅读的靶向性，使少儿阅读服务效益达到新的高度。

2 普适化模型背景下图书馆少儿阅读服务的设计

笔者主要以大连市图书馆为例，对其少儿阅读服务现状进行调查，依照图书馆实际情况和普适化模型理论实施相应的优化和调整，以实现图书馆少儿阅读服务效益的最大化。

2.1 图书馆现状

大连市图书馆是我国规模最大、现代化设施非常齐全的公共图书馆之一，其资源类型非常丰富，包括纸质资源、数字资源、媒体媒介等，为读者服务的开展奠定了良好的基础。该馆在阅读服务设计中依照少儿读者情况设置了相应的服务部，全年面向少儿读者开放，提供相应的图书咨询和借阅服务。此外，大连市图书馆还非常重视少儿阅读中多元化服务的构建，开设了少儿阅览室、科学空间等让少儿感知阅读的魅力，从立体环境中提升其对阅读的兴趣，在一定程度上提高了图书馆少儿阅读服务效益。但该馆馆员人数有限，无法结合实际情况对少儿阅读需求进行全面把握，导致少儿阅读服务与少儿阅读需求存在一定的偏差。如何对大连市图书馆少儿阅读服务进行调整和拓展，增强阅读服务与读者需求的契合度已经成为新时期该馆工作的重中之重。

2.2 普适化需求分析

笔者从普适化模型出发，根据大连市图书馆少儿阅读服务调整需要，对刺激、机体及反应三个部分进行明确，针对服务的具体内容找到匹配要素，形成行之有效的优化方案，具体情况见表1。

根据上述研究结果，大连市图书馆少儿阅读服务必须在感知、兴趣和交互三个方面做好设计工作：①形成全方位感知。大连市图书馆应从少儿普适化需求出发细化感知内容，在传统认识感知上增加行为感知，借助新型活动、虚拟体验等优化少儿的阅读体验，让他们在活动参与中形成对阅读的“行为记忆”，主动参与到少儿阅读服务活动中。②实现智能化促进。大连市图书馆应从少儿普适化需求出发，借助信息技术、虚拟现实技术、可视化处理技术等将复杂的数字或文字转变为生动的视频图像，实现光影现实在少儿阅读中的应用，使少儿阅读“活起来”，最大限度地激发少儿的阅读热情。③实现人性化沟通。大连市图书馆应从少儿普适化需求出发，依照读者至上理念、平等对话理念等保障少儿读者的阅读权益，使他们能够听得懂、讲得清、借得对、还得快，让少儿读者能够便捷享受图书馆阅读服务。

3 普适化模型背景下图书馆少儿阅读服务的开展

3.1 感知刺激下阅读服务的开展

图书馆可以对少儿读者的感知需求进行深入调查，结合实际调查问卷深入把握他们的实际需求，依照阅读“痛点”设计对应服务，实现少儿阅读服务与实际需求的高效匹配。大连市图书馆在工作中首先要做好新形式的构建，以新媒体、新路径激发少儿读者的认识感知，使他们能够全方位深化对阅读内容的理解和掌握，快速融入少儿阅读活动中;其次要对体验式模式进行拓展，在体验馆中设置VR体验内容、AR虚拟感知环境等，通过实际参与让少儿读者对阅读内容有更加立体的印象和感知，在实际参与过程中将认识感知与行为感知相融合，实现阅读情感的全面提升，这对图书馆少儿阅读服务工作的开展具有非常积极的作用。例如，大连市图书馆可以通过VR形成动态景观，让少儿读者结合阅读中的文字和眼中的景观感受大自然的魅力，使他们能够在阅读体验中爱上阅读、爱上图书馆。

3.2 兴趣刺激下阅读服务的开展

兴趣是提升图书馆少儿阅读效益的重要因素。普适化模型要求少儿读者群体具有群体性和示范性的阅读偏好，为此，图书馆阅读服务必须契合上述特征，尽量构建以情景引导和多向互动为核心的服务体系，让少儿读者在阅读活动中能够充分展现自身的特点和价值，实现其在阅读中的自我肯定，增强少儿读者对图书馆阅读的认同感，提升他们的主观能动性，具体做法包括：①情景引導。情景引导能让少儿读者正确认识图书馆少儿阅读服务的内容，掌握相关知识。这种情景引导要契合少儿需求，能够体现其个性和特征，图书馆可以选取少儿活动中的某些专业术语，通过这些术语让阅读活动浅显易懂并成为少儿读者的“朋友”，拉近少儿读者与图书馆之间的关系。大连市图书馆在少儿阅读服务工作中可以将开幕式中儿童唱歌环节融入“我看奥运”阅读活动中，让少儿能够形成奥运自豪感，在该情境中实现价值认同，从而激发他们参与“我看奥运”阅读活动，全面提升图书馆阅读服务的效果。②多向互动。图书馆可以将真人模式带入少儿阅读服务中，借助真人图书馆实现多向交流和互动，建立温暖、和谐的少儿阅读服务体系，调动少儿读者的参与兴趣。大连市图书馆可以选取优秀馆员对少儿读者开展阅读指导，并通过专家讲座、名师指引和馆员帮扶，快速、高效地解决少儿读者在自主阅读中遇到的各种问题，实现阅读效果的全面优化。

3.3 交互刺激下阅读服务的开展

多元交互是保证图书馆少儿阅读服务顺利开展的核心。普适化模型强调交互能够增强图书馆少儿阅读服务的人性化体验，使阅读成为一种生活化行为，而不再是呆板的纸质化阅读。为此，图书馆需要对个性化交互进行设计，依照区域特色、馆内特色、馆员队伍等形成对应的交互方式，将少儿阅读需求全面融入人性化交互中，实现多元沟通与和谐交流。例如，天津市图书馆在交互模型构建中就对儿童群体进行分层，对不同年龄段的学生分别提供不同的图书咨询服务，以彩虹颜色对应儿童智力等级，并给予他们相应的引导和帮助。大连市图书馆历来都比较重视人性化交互，构建了少儿读者奖励制度，通过人性化激励让少儿读者能够主动参与阅读活动，馆员也会及时为少儿读者提供行之有效的指导，鼓励他们进行拓展探究，实现图书馆少儿阅读服务的良性发展。

4 结语

图书馆少儿阅读服务的工作内容较为复杂，涉及范围较广，需要保证服务的针对性和有效性，以提升整体的服务质量。为此，图书馆必须运用普适化模型分析少儿阅读服务的需求，结合实际数据和普适化理论对读者感知、兴趣倾向、交互沟通等进行全面掌握，做好服务的设计和拓展，并在运用过程中不断进行调整和优化，实现图书馆少儿阅读服务工作的全面革新。

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（编校：崔 萌）