环境检测实验室智慧运营管控平台的设计与应用

周佳佳，高晨，李冠华，邱洁

（江苏康达检测技术股份有限公司，江苏苏州 215000）

十三五以来，我国对生态环境保护高度重视，给环境检测工作带来了巨大的机遇和挑战［1］。环境检测实验室承担样品采集和分析、实验数据处理、报告出具和签发的重要任务。常规的环境分析检测过程中，各个工作环节需要大量的人力物力及时准确填写各项记录，数据的处理和统计通常需要手工计算，耗时费力，且容易出现计算录入错误导致数据失真的现象［2–3］。此外，各个环节信息共享不及时，部门之间缺乏协调统一，常常造成工作安排不顺畅，工作效率较低。面对日益繁重的检测任务以及越来越高的检测要求，传统的实验室分析和管理模式显得力不从心。为了提高工作效率，保证检测质量，信息自动化、集成化管理成为环境检测实验室建设的一项迫切需要［4–6］。信息化管理系统的建设是环境检验检测机构发展战略的重要组成部分，也是核心竞争力之一［7–8］。传统的环境检测信息化建设缺乏统一规划，设计一个跨模块的整合和数据集成成为信息管理的新要求、新趋势。笔者针对行业发展需求，开发了检测智慧运营管控平台（以下简称运营平台），构建了从销售、采样、实验室分析到报告签发、项目回款，制定了科学的工作流程，分工明确，责任到人［9］，覆盖环境检测业务全过程的监管体系。运营平台的建立可帮助公司实现自动化运行、信息化管理和无纸化办公［10］，从而提高运行效率和运营效益，保证数据质量，同时为量化考核和管理提供参考依据［11］。

1 运营平台概述

运营平台主体结构由9 大模块构成，分别是系统管理、基础信息设置、客户信息管理、销售管理、化验室管理、现场管理、报告室管理、评价室及财务管理。各个模块下设若干分支单元，配置不同的服务功能，保障检测业务全过程高效有序运行。

1.1 系统管理

系统管理模块包括人员管理和权限配置。

人员管理包括公司全体人员的基本信息资料，通过阿里巴巴公司移动办公平台钉钉同步人员信息，可实现自动更新和手动更新，具备快速查询和编辑功能。

权限设置为不同人员配置操作权限，实现各级人员分工以及权限配置具体化，规范工作流程。

1.2 基础信息设置

基础信息设置模块下设服务分类、服务项目、折扣权限和附加条款4 个功能单元，每个功能单元承担不同的信息统计汇总和管理维护的任务。

服务分类包含公司全部检测业务分类，实行多级分类管理。

服务项目为所有服务类别包含的具体检测项目，每种检测项目下均可查看对应的检测方法、方法验证情况以及项目单价等信息。销售人员在创建报价单选择该项目时，所有信息均可自动关联。

折扣权限主要应用于不同级别的客户。

附加条款将检测任务涉及到的附加费用（如交通费、加急费等）和报价单、合同条款等信息统一归类管理，便于销售人员统计汇总检测费用，管理层也可随时查阅了解公司业务情况。

1.3 客户管理

客户管理模块实现对公司客户信息的统一管理，实现信息共享。以图表的形式对客户的行业分布、城市分布、类型分布等进行直观的统计（如图1，图2），同时从客户增量和合同金额等方面对不同销售部门和人员进行绩效统计（如图3），提供量化考核和管理的依据。

图1 客户行业分布

图2 客户类型分布

图3 2019 年分部门客户增量月度汇总

1.4 销售管理

销售管理模块为销售部门提供创建报价单、生成合同和申请开票功能。销售人员在创建报价单或合同时，只需通过相关信息检索即可快速选择所需信息，如客户资料、服务分类和项目、检测方法等，避免重复输入，节省工作时间。此外，系统对订单或合同的统计，可根据订单（合同）总量、已生成合同订单（已收款合同量）和未生成合同订单量（未收款合同量）进行分类统计，方便筛选查找。系统支持批量开票申请，避免重复操作。销售管理模块与其它功能模块相互关联，每一份合同从生成、合同评审、现场采样、实验室分析、数据处理、报告出具签发到最后开票回款，销售人员均可在系统内实时跟进合同进度，实现不同部门之间信息高度共享，提高工作效率。

1.5 化验室管理

化验室管理模块实现对仪器、样品、人员统一管理。仪器的基本信息、工作状态、检定校准及期间核查等资料均可通过查询仪器的名称、编号、型号等获得；每台化验仪器对应唯一的条形码，通过扫描条形码可快速获取仪器的相关信息。样品管理功能可以确保样品清点、确认工作有序进行，由销售人员提供或现场采样提交交接单，经样品管理员清点、确认无误之后，自动提交至主管任务分配界面，由化验室主管为不同检测任务安排授权检测人员和仪器，所有检测数据原始记录均为线上填写、复核和审核，从而实现无纸化办公。系统自动统计检测任务总量、已完成量和未完成量，可通过筛选查看不同检测任务进度，实现对整个检测业务流程的电子化管理［12］。

1.6 现场管理

现场管理模块与化验室管理模块结构类似，包含对采样仪器、采样任务、样品交接单、样品准备单、采样能力、人员设置和车辆等信息的管理。运营平台根据采样仪器的状态对仪器的基本信息和检定校准等相关材料及时进行更新，规范仪器的使用和管理。采样任务的分配和执行按采样部门、采样人员的配置实施，采样记录实现线上填写，保证时效；运营平台自动统计采样任务总量、完成量和滞留率，有利于快速了解任务进度，优化工作安排。

1.7 报告室管理

报告编制任务根据不同的报价类型出现在不同的报告部门主管界面。主管分配报告编制任务时，运营平台可根据当前报告编制人的未完成报告任务量和优先级，推荐合适的编制人选，编制完成后自动生成检测报告和质控表，简化报告人员工作量，提高编制效率。通过对报告编制人员的报告编制错误记录和报告编制任务量统计（如图4），可对人员实现量化考核；生成检测方案或检测单并建立档案编号及存放位置，每份检测单包含合同、检测方案、采样记录、交接单、原始记录和检测报告等文件信息，借阅或归还时系统会记录人员信息和时间，规范文件管理。

图4 报告编制人员限定时间段内编制报告数量统计

1.8 评价室

销售人员操作生成的评价项目流转到评价室，由评价室对评价项目实行从检测方案生成到评价报告编制的全过程管理。运营平台对评价项目总量及完成情况进行统计，并详细记录项目的流程明细、完成状态和合同进度，供相关人员实时查看任务进展情况，提高信息共享时效。

1.9 财务管理

财务管理模块将公司生成的合同按总量及金额进行统计，同时分别按已收款项、未收款项等进行合同数量和金额的统计，供领导层和有权限的人员查看，及时跟进公司财务状况。财务管理模块设置线上报销和申请的功能，根据报销类型自动统计审核通过的报销单数量和金额，方便查看和管理。

2 监控平台

该环境检测业务的监管平台覆盖系统管理、基础信息设置、客户信息管理、销售管理、化验室管理、现场管理、报告室管理、评价室以及财务管理9 大模块的数据，成为整个信息化系统的核心。借用大数据和信息技术的手段，对公司各模块的业务数据进行统一整合，将所有指标按不同类型分别进行分析，为管理层提供多角度的评价数据。将公司整体业务能力，依据相关指标度量的结果，以不同颜色直观表现各项指标当前在全国的分布状况，并附具体数据加以说明，为管理层提供公司当前业务发展情况。监控平台的构建，对企业的运营状况进行数字化的度量、监控和评价，辅助管理层决策，为企业发展提供依据［13］。

3 应用体验及存在的问题

不同于其它的实验室信息管理系统，检测智慧运营管控平台是根据公司的运营情况，为公司量身定制的实验室信息管理系统，涉及从销售、采样、化验到报告签发、项目回款，覆盖检测业务全流程的管理体系，实用性强。由于不同部门工作职能差异，对运营平台提出的使用需求不尽相同，一些在平台设计初期未考虑或考虑不全面的因素逐渐在运营平台的应用过程中显现出来，主要存在的问题有以下几个方面：

（1） 操作自由度不高。例如在录入原始记录时，需要逐一将数据结果录入，缺少复制、粘贴等快捷键，影响工作效率；

（2）记录设计不完善。当前运营平台包含的记录尚不全面，部分记录如标准溶液配制记录暂未上线，目前仍需线下填写；

（3）功能不完全。如合同评审、不确定度评定等功能暂未开发，无法实现线上完成合同评审及不确定度自动计算，仍需要线下进行人工操作。

4 优化建议与改进措施

针对运营平台现存的问题和开发需求，需要进一步整理收集各部门在应用运营平台过程中存在的问题和使用功能开发需求，评估问题解决的必要性和需求开发的可能性，与软件公司技术人员讨论制定解决方案，对运营平台进行深入完善和开发。

信息化技术的快速发展，对环境检测实验室提出了更高的要求，如何在发展过程中紧跟信息化时代的步伐，及时掌握和制定实验室信息化的发展方向至关重要。未来运营平台的发展将致力于以下两个方面：

（1）开发自动化运行工作模式，提高信息化管理的适用性。当前公司正致力开发实验室样品管理和运输的自动化，针对大型仪器数据自动上传运行平台的自动化研究尚未开展，数据上传到运营平台仍需人工操作。下一步会将仪器工作站对接运营平台，作为重点开发目标，逐步实现数据上传、运算自动化，不仅能够提高数据的时效性和可操作，更能保证数据的客观性和真实性，促进实验室管理向智能化、自动化稳步快速发展［14–15］。

（2）及时关注实验室信息化发展动态，逐步推广云计算。云计算以其高灵活、可扩展和高性比等特性，数十年间发展迅速，极大地提高了网络服务的功能。根据公司的发展前景和发展需求，云计算应用于检测智慧运营管控平台，将是实现高效智能信息化管理模式的必然趋势。

5 结语

环境检测智慧运营管控平台的核心问题是对各种资源的管理、协调及优化。通过建设智慧运营管控平台，实现了系统管理、基础信息设置、客户信息管理、销售管理、化验室管理、现场管理、报告室管理、评价室以及财务管理9 大模块资源的共享，保障了检测业务全过程高效有序运行。但智能运营管控平台在环境检测应用中仍处于起步状态，在实际操作应用中，仍需突破操作、设计、功能的局限性，不断改进，使完善后的智能运营管控平台更适合于自身的管理特点，从而使资源利用最大化，降低成本，增加效益，为量化考核和管理提供参考依据。