互联网医疗平台的运营问题及对策研究

摘 要：随着互联网技术的不断发展与普及，以及人们对医疗方面的便捷度的要求也逐渐提高，于是互联网医疗随之而生。但互联网医疗毕竟是新兴产业，它的框架还没有十分完善，于是在其发展的过程中，有许多问题出现。有公司平台内部的问题，也有社会各种因素的影响，对互联网医疗的发展都产生或大或小的影响。对于这些问题我们要从各个方面去进行剖析，分析原因，根据现实状况对公司自身进行改善，不断将平台打造成具有影响力和号召力的平台标杆。

关键词：互联网医疗;p平台;平台用户;医疗机构

21世纪以来，互联网技术逐渐深入到人们生活的各个方面，智能产品在人们的日常生活中随处可见。各个产业也把握住这个机遇，对大众日常生活需求进行分析，不断推出新兴产品。而医疗作为大众生活中不可或缺的部分，自然吸引到企业投资的目光，互联网+医疗的新型医疗方式应运而生。P平台作为互联网医疗平台中较为人所知的平台之一，在其发展的各个阶段都产生了或大或小的问题，这些问题要通过公司内外不同方面进行改善。

一、互联网医疗的内涵

互联网医疗，是互联网在医疗行业进行的两者结合，其主要包括以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康管家服务。这种新型医疗方式的出现极大地满足了人们在繁忙的工作生活中医疗需求，最大限度的利用闲暇时间进行自我身体检测;也为出行不便的人士提供了便利，让他们能够居家与专业医生进行交流和病情询问。这体现了互联网医疗是顺应时代发展的产物，是时代所需。

二、P平台简介

P平台是中国领先的一站式医疗健康生态平台，致力于通过“移动医疗+AI”的方式为每个家庭提供一位家庭医生，为每个人提供一份电子健康档案，为每个人提供一个健康管理计划。根据最新版本的p平台软件的使用来看，此平台主要功能分为“医疗”——在线问诊、全国专家、闪电购药，“健康”——商品推荐、直播视频、医生说和健康知识。不同的页面给用户不同的体验，前者主要是提供专业的诊疗判断以及药物的选择与购买，后者是提供日常健康问题解决办法和一些健康知识并且用户可以在这个页面购买平台推荐的商品。P平台为吸引更多的用户的加入，也在平台中加入了其他因素。天天抽奖、积分兑换、步步夺金、红包签到等小程序给用户一些奖励。

三、公司运营问题

（一）同类产业层出不穷，竞争压力大

自2015年苹果公司ResearchKit这一新型医疗平台的面世，吸引了许多医疗相关工作者的注意，认为其很有可能会引起医疗变革。在这种商机被各行各业发现后，互联网医疗的相关产业如雨后春笋层出不穷。中国市场也推出了各种平台，春雨医生、挂号网、百度医生、趣医院等移动医疗软件都与p平台有着一定程度的竞争关系。在这些较知名平台的不断发展扩大的过程中，也有许多新兴的企业在不断地加入探索这个领域，这些公司在创业的过程中或成功、或失败，都体现了互联网医疗是当今市场十分新颖热门的产业，这也给越来越多的互联网医疗公司带来了越来越大的竞争压力。

（二）用户少，疑虑多，互联网医疗在群众間未广泛传播

以公司层面来说，p公司是平安集团的子公司，公司的大多数用户都是靠主公司引流而来，如何靠平台自身吸引用户是当务之急。从普通群众来看，人们更倾向于实体的医疗机构，面对面的医疗诊断比网络数据的传递更具有真实性和时效性，人们对网络诊断的可靠性也存在怀疑。在新冠疫情期间，部分群众为了减少去医院的风险而选择网上医疗，这增加了一定程度的用户，但在疫情得到有效控制后，线上用户大幅度减少。这也体现了在体验过互联网医疗后，大家依然会选择线下诊疗，大家还是不适应这种线上方式，大家对互联网医疗的接受程度还不是很高，持续使用的用户少。

（三）盈利难，持续亏损

互联网行业主要的盈利是通过广告收入、电子商务（卖产品或服务）、会员增值服务。P平台的盈利方式在此基础上延伸，主要有会员增值服务、网络问诊费用、商品和保险购买费用以及广告费用等。P平台虽然有合作伙伴的支持，资金状况良好，但盈利方面一直不尽人意。P公司2019年度财务报告显示，2019年p平台营收50.65亿元，同比增长52%;毛利润11.71亿元，同比增长28.5%;净亏损持续收窄至7.48亿元，同比减亏18%;净亏损率为14.7%，较2018年同比下降12.7%。虽然公司的亏损幅度减小，但依然入不敷出。根据统计，2015-2019年，公司五年累计亏损近40亿元。

（四）舆论风波不断，影响平台声誉

在疫情期间，p平台开展了“免费送口罩免费问医生”活动，用户可登录平台免费领取口罩，但在用户接收到口罩后，发现口罩运输需要自己出运费，并且一个手机只能领取一个，口罩规格和质量也参差不齐，这就引起了用户的质疑。随后不久，p公司又陷入了“抄袭”风波。雪阳科技CEO称p平台的“健康卫士”产品抄袭了其公司的“安顿”产品，这件事导致了公司董事会主席、执行董事、首席执行官王涛离职。这给公司自身带来了沉重打击，也让p平台的声誉下滑。

（五）医保对互联网医疗发展的限制

在2020年前，医保都在实体医疗机构手中，互联网医疗并不被纳入医保范围内。用户在互联网医疗平台上购买了药物，但这些药物不能像在医院里购买一样被纳入医保范围内，所以不能进行报销，这就对了用户的自身利益造成了损失。用户会对这两种医疗方式进行对比，更多人还是会选择利益更大的线下医疗。

（六）互联网医疗大数据的实用性有待考证

虽然现在有许多家用可穿戴设备，例如血压计、血糖测试仪以及便携式新心电检测仪等，用户可以再不去医疗机构就可以进行自我检测，但这些设备产生的数据毕竟不如医院里的设备精准，得出的数据直接运用到网络诊断上有些不准确，可能会产生医疗问题，这对患者的病情诊断来说并不严谨。所以当平台的医生根据这些医疗数据进行诊断时，还是要更加谨慎和注意。

四、对策研究

（一）技术方面

在技术方面，公司应注重软件使用的流畅度以及舒适度的提升，让软件能适合各年龄层使用。现在大部分使用者都是中青年，公司应注重软件内部改善，让软件界面更加清晰明了，更方便用户的使用，这样能够吸引更多中老年群众的使用。

（二）宣传营销方面

P公司在宣传和营销上花费了大量的时间、精力和金钱，但是收效甚微。暴力营销的方式不仅支出了大量的经费，也得不到相应的宣传效果。所以公司应改良宣传方式，通过不同的渠道去让群众认识并了解p这个平台。要能够运用网络进行营销，网络是如今大众接收信息的主要渠道，所以要在网络上对公司平台进行积极宣传。宣传推广方案制定后要进行公司内部体验，要根据方案在公司内部测试体验的效果进行不同程度的改善，不断完善宣传方案，把宣传和营销费用利用到最大化。

（三）加强平台审核

由于平台审核不到位而产生的问题随处可见，为了公司信誉，要加强这方面的审核与监管。在选择平台出售的保养品、滋补品和药品等时需更加注意，这些都是平台用户会购买并使用的商品，如产生问题，会影响到购买者的消费体验，甚至会影响到消费者的身体健康。对于平台的广告和活动合作也应加强审核，要对合作方进行全方位的了解，避免用户在平台进行相应活动时利益受到损害，进而影响到平台的运营和声誉。

（四）积极挖掘专家资源，提升医疗权威性和专业性

由于平台会自动显示医生的相关信息，所以公司在为平台选择医生时更要仔细严谨，不仅为了扩大医资更要为用户的身体健康着想。用户在使用软件时会根据自身身体状况去选择相对应的医生进行诊断，所以专科医生是平台必须具备的医疗资源。又由于网络诊疗对于医生的要求较高，需要医生能根据一定的用户身体数据或者是用户自己对身体状况的口头描述进行医疗诊断，所以医生要对于其所任职的科室有着十分丰富工作经验，给用户正确可靠的医疗意见。医疗专家资源越多，用户也会体验到平台的专业性，平台的影响力也就会随之增加。

（五）国家政策的支持

国家鼓励医疗机构与互联网融合发展，拓宽医疗的服务空间与内容，国家支持医疗卫生机构和符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台，满足大众需求。在国务院最新发布的文件中指出，在保证医疗安全和质量前提下，放宽互联网诊疗范围，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围等举措给互联网医疗的进一步发展提供了政策上的鼓励与支持。p平台可以依托这个政策与医疗机构进行合作，拓宽自己的发展方向。

结束语：

总的来说，互联网在优化医疗资源配置的同时，还能够成为医患沟通的另一平台，从而提高了患者的就诊效率。虽然现在其发展现状还是比较艰难，但是也在逐渐好转，群众也慢慢接受这一方式，国家也开始大力促进“互联网+医疗”的发展，这些都体现了互联网医疗是顺应时代的发展，是时代所趨。

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[5]国务院办公厅.国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见[EB/OL].2020-07-21/2020-08-09

作者简介：徐菲（1999-），女，汉族，安徽省六安市人，安徽财经大学财政与公共管理学院，本科。研究方向：公共管理。