同心抗“疫”，线上服务不打烊

赵壹晨

外卖平台创新“无接触配送”，网约车成立支援车队保障出行，生鲜超市成立专门团队送货上门。新冠肺炎疫情发生后，互联网企业纷纷响应，线上服务不打烊，为战“疫”出力。

如今，线上服务已渗透到人们生活的方方面面，衣食住行无所不包。疫情期间，居家隔离被视为重要防控手段，线上服务则担起战“疫”重任。网约车司机、外卖小哥成为城市守护者，将因疫情被隔离的城市“孤岛”紧密相连，在维持医疗系统运转、保障居民正常生活方面贡献力量。

市民减少外出，开启居家模式，线上服务的需求量激增。2020年1月24日至29日，全国邮政系统揽收包裹8125万件，同比增长76.6%。线上下单、线下配送，即时配送使人们不用挤进人流密集的超市就能享受到充足的生活物资。快递不打烊、包裹送到家，市民的购物需求特别是部分卫生用品需求也得到了解决。在武汉，城市公共交通停运，普通百姓的必需出行是刚需，东风出行、T3出行、曹操出行、滴滴出行等网约车公司成立应急社会保障车队，为居民提供义务服务，“医疗保障车队”也为医护人员提供免费服务，充分彰显了网约车平台的社会责任。

科学调配、创新模式，助力互联网服务安全升级。互联网服务直通千家万户，安全工作是重中之重。为遏制疫情扩散，美团、阿里等先后开通“无接触配送”，用户可约定到小区门口、公司前台等地点领取货品，避免了与配送员直接接触，也保障了消费者和骑手的健康安全。与此同时，春节期间人力紧张，平台方也为网约车司机提供资金补助，并配备防护服、护目镜、口罩等防护用品，提升服务安全等级，保障劳动者权益。

基础设施的完善与科技水平的提升，为防疫期间的线上服务提供了必要条件。如今，电商服务深入千家万户，物流乡镇覆盖率不断提升，助力全国上千区、县的快递服务顺利进行。农村是防疫工作的重点区域，区、乡、村三级物流体系，打通了农村物流“最后一公里”，村里也能照常下单，有利于减少村民出门、疫情擴散。科技助力服务升级，在部分地区，无人机、配送机器人尝试常态化运营。“智能取餐柜”减少“手传手”配送，降低了感染风险。物流企业的大数据预测、智能分仓也纷纷投入使用，种种举措在大幅提高服务效率的同时，将人力短缺带来的困难最小化。

线上服务也成了战“疫”的主力军，既为人们提供安心生活，也最大限度防止疫情扩散，凸显了互联网行业在中国社会运行中的重要角色和责任担当。

（摘自《人民日报·海外版》2020年2月7日）