“票务管理”课程“德技并修”的改革与实践研究

轩宏伟

(天津铁道职业技术学院，天津 300240)

2016年在全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记明确强调，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全员育人、全程育人、全方位育人，这是进入中国特色社会主义新时代的高等职业院校人才培养的根本指针。目前，思想政治理论课程是大多数高职院校德育工作的主要形式，这种讲授理论知识点教育模式，方法上无法实现德育与学生实际专业和情况的紧密结合。“立德树人”教育根本目的的实现，必须形成强大的教育合力，把道德教育元素与每门课程融合在一起，充分发挥教师的育人作用，才能真正使学生成为德技并修、全面发展的人才，全面满足学生成长发展的需要。作为高职院校城市轨道交通运营管理专业的核心课程之一“票务管理”蕴含着比较丰富的德育元素，本文以票务管理课程为例，对“德技并修”为目标的课程改革进行了探索，以积累课程思政改革经验，为高职教育课程思政提供借鉴。

一、票务管理课程“德技并修”改革的必要性

“票务管理”作为专业核心课程，在以往的教学实践中往往注重培养学生的实际动手能力、提升学生的专业素养，具有岗位职责针对性强、知识结构完整等特点。但是教学过程中几乎不会明确涉及党的理论、路线、方针政策以及社会主义核心价值体系、中国优秀传统文化等内容。由于培养目标比较明确，教学方法的选用往往过于简单，这就导致了教学过程缺乏对学生的吸引力，学生参与课堂教学、实习实训的积极性不高，影响了实际教学效果，不仅无法按计划提升学生的专业素养，也无法提高学生的基本素质。“德技并修”的改革方向，将德育元素与专业技能相结合，能够丰富票务管理教学内容，改变教学方法，最终提高课堂教学质量，对“票务管理”基于“德技并修”的改革具有重要的现实意义。“票务管理”“德技并修”改革的方向是将知识传授、技能培养的过程与坚定的共产主义理想信念、正确的世界观人生观价值观培养结合起来，使高等职业教育的专业课堂具有鲜亮的中国特色社会主义底色，帮助学生在“成人”的基础上“成才”实现“立德树人”的教育目的。

二、“票务管理”“德技并修”改革的方式

(一)课程标准融入德育元素

课程标准作为课程的教学指导文件，用以规定课程的性质、目标、内容和实施建议，是教师教学活动的主要依据，也是学生学业成绩评价、教师教学质量衡量的重要参照标准。“票务管理”“德技并修”改革的切入点之一是在传统只重专业技能培养的课程标准的基础上，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，挖掘与课程内容相关的德育元素，与专业知识点有机地结合在一起，形成新的能够体现“德技并修”的教学设计，实现知识传授、技能提升与道德素养提高同步的教学目标，培养适应新时代发展要求，具备较高专业技能、较高道德素养的高质量轨道交通运营人才。票务管理课程的德育教学要点下表1所示。

表1 课程教学内容与德育教学要点

(二)课程内容与德育融合

票务管理课程教学共分为八个模块进行教学，在每个模块中筛选出重要的知识点、技能点，结合相应的德育元素进行教学，形成协同效应。如表2所示。

表2 课程教学内容与德育教学要点

(三)教学过程中与德育融合

1.理论教学融入德育教育。理论教学融入德育教育，首要的是师生改变理念。作为职业教育的学生与教师，往往对于“育人”的感受不够清晰明确。“德技并修”的提出，目的是将“隐性化”甚至被遮蔽的职业教育“育人”功能凸显出来，摆在重要位置。实施“德技并修”是高职高专人才培养目标的需要，也是应用技能型人才培养的需要。能够与票务管理课程教学内容相关联的德育元素相对丰富，比如爱国精神、工匠精神、社会责任感、职业道德等等，将这些元素以生动的案例为载体、讲故事的形式穿插于专业知识的教学过程中，对于提高学生学习专业的兴趣，丰盈学生的精神世界，提高学生的综合素质。

2.实训教学融入德育教育。实训教学作为职业教育的组成部分，承担着培养学生动手能力、锤炼学生专业技能的重任，此外，也担负着培养学生吃苦耐劳、精益求精、团结协作甚至重视安全、保护环境等精神的任务，是育人的重要途径。例如，实训教学项目“售票作业”，通过对窗口售票的学习，培养“为人民服务”的意识、“服务群众、奉献社会”的职业道德，进而提高参与“构建和谐社会”的意识与能力，实现德育要点与实训教学流程的有机结合。

(四)建立德育优秀案例库

适合专业课程运用的德育优秀案例库必须与职业岗位相结合、与学生的生活实际相联系。与职业岗位联系的案例能够与学生自己的职业生涯规划契合，对学生有吸引力；与学生生活实际相联系的案例能够唤起学生的内心共鸣，只有能够唤起学生积极情感反应的案例，才能实现间接经验与学生思想的拥抱或者碰撞，也才能取得“德技并修”的实际效果。通过与轨道交通企业沟通、对往届毕业生调研构建优秀案例库，并通过系统调研持续更新。

三、课程教学实践效果

(一)教学评估

通过改革，票务管理课程学生评价综合得分较高，充分体现了学生认可课程的教学效果，课程的教学改革和实践是成功的。专业课与德育内容的有机结合，内容设计更加丰富有趣，学生课前认真查阅相关资料，课中积极参与讨论，课下对感兴趣问题开展师生、生生探讨。学生对票务管理课程融入德育教育的方式很满意，在专业课教学中正确的价值观引领、崇高的理想信念塑造，可以充分发挥其育人价值。

(二)后期评估

票务管理课程是一门与紧密结合现场实际应用的专业课程，课程结束后学生反映更能说明课程的改革效果。大三下学期的顶岗实习，对本课程中售、检票作业，票务终端设备的操作及故障处理、车票管理等方面内容的要求，学生能迅速回顾起相关知识技能；学生毕业到轨道交通企业后，上手快，对企业忠诚度高、减少了人才流失，为企业输送了大批“德技并修”的高素质技能人才。

四、结束语

学校教育立德树人的根本任务必然通过教学实现，每一门课程的教学都应该设计情感、态度、价值观的教学目标也即是德育目标。轨道交通作为越来越不可替代的城市交通方式，对于人才要求越来越高。高等职业教育要承担起培养“德技并修”城市轨道交通人才的重任，必须对每一门课程进行改革，明确引入德育元素，并坚定贯穿整个教学过程。票务管理课程通过课堂教学、实习实训、考核评价等环节加入德育元素的尝试，改善了课堂教学的质量，能够更好的激发学生的学习积极性，对轨道交通企业职工的入职培训和岗位提升培训也有重要的借鉴意义。