试论移动瓦联网技术带来的服务转型

刘羿

摘要：近年来，移动互联网技术的高速发展进一步改变了大众的生活方式，可以说移动互联网技术已经全面地融入了大众生活的方方面面，且以一种强势的推力迫使各个行业进行服务转型，前所未有变革不断满足大众的各种新需求，行业之间的疆界也被打破。传统图书馆作为收集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，有保护人类文化遗产、开发信息资源、提供参考咨询、参与社会教育等职能。作为人类信息资源保存和管理的专属机构，公共图书馆的服务方式也应该与时俱进，与移动互联网技术紧密结合共同发展，服务转型是大势所趋。

关键词：移动互联网技术;转型风险;涉及领域;服务转型

移动互联网技术的高速发展催生了诸多衍生产品，微信、抖音、各式各样的互联网app应运而生，广大网民消耗的流量记录也屡创新高。距离不再是问题，我们无须过多顾虑地域差异，互联网使世界变浓缩到指尖，只需轻轻一点既可享受便捷服务。在这个大背景下，越来越多的移动互联网技术迅速普及，线上+线下的服务模式也已经成为基础模式。特别是我国对大数据基础建设突入越来越多的时代背景下，各式各样的线上服务，也使数据的统计、整理、分析更为简单，信息渠道不再闭塞，各类信息大家都能轻松获取。同样，大众的需求也更为明显，服务模式的短缺也进一步暴露出来，服务转型是解决这种矛盾的唯一途径。

1移动互联网技术的发展

移动互联网是移动和互联网融合的产物，继承了移动随时随地随身和互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，可以通过移动通信网络进行数据传输及应用服务。我国的移动互联网的发展已经逐步完善自身的缺点，像家庭的水费，电费，燃气费等公共缴费，早已进行了服务转型，人们不再排队，不用再浪费时间，利用较短的时间，就可以通过网络服务进行缴费。作为公共文化服务阵地的图书馆，云端共享早已不是新理念，但在有限经费下如何利用移动互联网技术开发出高效业务，值得研究和探索。

移动互联网技术让智能手机更为普及。近年来，网民数量极速增长。从2G到4G再到现在的5G，一波又一波的移动潮流不断涌来，手机内存越来越大，网速越来越快，随处都有的免费WIFI，让中国成为国外網友争相羡慕的对象。疯狂的投融资市场和创业潮让的大大小小的移动互联网技术开发公司如雨后春笋般的涌现，只要你细心观察，会发现我们身边的很多人都在讨论着移动互联网技术的新技术、新应用。例如几年前，用手机软件替代电话叫出租车的想法在人们看来简直是天方夜谭，毫无可信度。现在“滴滴”却逐步占领了中国打车市场和专车市场的绝大份额，并运用互联网把用车需求和闲置车辆资源进行了匹配，进而有了顺风车、巴士等服务，也让共享经济的理念和实践在中国消费者当中得以推广。共享经济观念的诞生，让共享类的服务产品应运而生，同样，电子书的出现，将阅读成本从购买纸质图书这一传统途径转到了点击量上，更多的社会合作模式也能大大降低了公共图书馆购买图书的成本，这都是移动互联网技术发展带来的变化。

2移动互联网技术应用的探索

移动互联网技术各类应用不仅给传播生态和信息产业格局带来了变革，也引发了中国经济，政治，文化，新闻传播等诸多领域的变化，给国家带来了更多新的动力和新的血液。同样，针对公共图书馆开发的移动化联网应用技术也越来越多元化，在线检索图书、线上导览、移动借阅、VR图书馆、智能书架、视频教育已逐渐普及，数字资源专题库、个人书架数据分析、论文分析、创新数据被推上热点。

随着智能手机以及平板电脑在生活中的扮演的角色越来越重要，数字图书馆早已走进人们的生活，但是功能仍然不完善。现阶段，大部分公共图书馆都有自家的APP，电子图书也开始流行起来，公共图书馆可以将纸质的图书转化为数据形式来给读者提供自己感兴趣的资料，同时APP，还拥有更美化的界面，能直接的提升读者阅读兴趣，读者运用起来也更加方便。许多读者可以通过APP能够及时了解到附近公共图书馆那馆藏的状况，读者通过APP的服务端口实现一信息化的素养培训等。公共图书馆在移动互联网APP的开发方面，可以嵌入很多的链接服务，使图书检索服务也更为便捷。通过链接服务，能够给公共图书馆节约非常多的资源，比如外部资源共享，打破了地点和资源限制。同时，读者还能够通过APP等软件服务通和公共图书馆的工作人员进行交流，反馈意见、提出建议。

很多公共图书馆利用移动互联网技术，开始对于智能APP进行深入的个性化的定制进行探索。这其中有几点要注意，首先，在自主研发的APP中，应完善更多的功能，不仅仅满足于当前的图书查询和借阅功能，而且还要利用当前活着的大数据技术和云计算等技术，通过读者在APP中搜索的历史记录点击量以及订阅的内容等操作进行智能分析，然后APP智能终端会通过这些数据进行分析，然后对读者进行相关性去的推荐。而且，现代图书馆的移动互联网APP应该更加智能化，不仅仅局限于阅读，大家可以作为一款社交软件来处理，比如有相同爱好的读者可以在一定方面交流沟通，毕竟也有相同的爱好，就会有共同的语言。同时，移动互联网APP作为图书馆推出的主打APP，完全可以当作图书馆的一种通行证。当前的现状为，每人至少一部手机，而且出门必带，他们去图书馆不一定会带借阅证，但一定会带手机，所以这款移动APP就可以当作借阅证或者是身份证明。例如：江西省图书馆已经和阿里巴巴共同开发支付宝认证系统，读者可凭支付宝信用评级开通相应读者权限。

智能服务模块的普及，从一定角度证明了移动互联网技术让图书馆开展咨询导读服务更为便捷、精准。可以把它视为是一个比较人性化的模块，作为公共图书馆与读者进行交流的桥梁，智能服务模块基于图书馆的主要业务，以读者为目标，从主动服务的角度上来看，智能服务模块将读者在图书馆实体环境下的情景与网络环境下的信息相互融合，将读信息与馆藏资源和服务相结合，体现为引导用户进行图书馆之内的各种阅读，并且管理用户与智能图书馆之间的相互关系。常用方式为机器人咨询，可以说是作为一种移动互联网APP内的机器人，它拥有极高的权限，包括智能图书馆内的数据存储模块，它都可以查询、调动，这样就可以给用户提供极大的方便。

就实际而言，目前国内针对公共图书馆开发的APP服务内容，相对于西方而言，功能仍显单一。所以，国内的公共图书馆需要向西方学习成功的经验，让读者在比较轻松愉快的情况下接受和了解图书馆的资讯。当前，一部分公共图书馆也同西方国家一般，主打数字图书馆，将一些新闻资讯和新书通知等结合在一起，让读者能够更加快速检索到这些内容，这些已经可以通过APP上面进行轻松实现。

3有效降低服务转型风险

服务转型往往意味着挑战，怎么才能使服务转型变得既安全又高效呢？首先要进行数据分析，移动互联网客户中，抛开接受能力强的青少年，中老年人占了很大比重。对于无法快速掌握新款软件功能的这类群体，要特别注意转型后服务的简便性和实用性，实现男女老少都可以轻易学会，这才是真正应该普及的服务。

所谓图书馆服务转型，必须是围绕读者服务展开的。值得一提的是，近些年，图书馆联系越来越密切。某些必要的、成熟的移动互联网阅览服务技术可作为基础应用，标准化的体系建设已在各级各类图书馆评级工作中明确，满足这点并不难。数据共享的进程中，资源搜索更为便捷，公共图书馆如何打造不可取代的公共文化服务？首先要做的就是将传统图书馆现有的信息资源进行全方位的整理和归类，然后才能够实现所有信息资源无障碍里的检索和获取，对于传统图书馆原有的纸质文献和各式各类的数字资源，现阶段应该再建立一个标准化的数据库来进行储存和调整，然后通过互联，使得公共图书馆现有的纸质文献能够分享，使读者能够发现它们。

同时，伴随着手机、平板电脑等移动终端设备的运算能力的提高，读者用移动终端数据时产生的历史痕迹，会有一定的记录，读者服务相关的各类APP能够自动产生和推出用户的偏好，为用户提供满足需要的个性化服务，然后通过数据的相似性与定位性，通过移动终端的使用，使用户与智能图书馆更加深入的了解与交流，图书馆可以了解到用户的需求，而另一方面，用户也可以通过移动终端进行对图书馆的服务状态等进行评价的反馈给图书馆，从而实现用户与图书馆之间的相互了解合作。

各地公共图书馆在开发移动互联网技术时，更应该有目的性的去解决问题而不是照搬，发展属于地方特色的移动互联网技术的服务更容易出亮点，结合地方非遗文化，在文化深度融合的大背景下，这样更容易得到关注和资金支援。

数据共享能快速搭建起丰富的数字资源平台，满足读者多元化的需求。加强与地方研究所和高校的合作，引进更多的社会力量参与其中，也能为服务转型发展提供源源不断储备力量。例如龙源电子所研发的移动互联网APP，它在对客户端的服务方面做到了很好的发展，比如对机构服务的经验分享以及板块内容的积累、服务探索以及用户行为的研究，还有生态系统的建设都达到了一定效果。

还需注意的一点是读者隐私保密。对于隐私保护，在互联网技术发展的同时，越来越多的个人隐私被曝光，在网络上，这使得移动互联網用户对自己的个人信息存在很大的担心，而且也对笨到个隐私问题非常的反感。鉴于目前国内公共图书馆的人才储备现状，由第三方专业公司来搭建专属的保密系统，能大大降低信息泄露的风险。

数字图书馆作为日后发展的趋势，对于实现智能管理的操作，也有一定要求，需要有计算机领域人才不断地加入到实现智能管理的行业中，同时也需要工作人员和管理人员不断提升自我的个人修养以及信息技术水平，不断学习先进的技术，并且运用到工作中去，这样才能满足公共图书馆信息化建设，更好地发展和进步。

4结束语

服务转型的成功需要靠各个领域的支持。在转型的道路上克服困难，迎接挑战，只有彼此包容，齐心协力才能够共同建立公共图书馆的新业态，实现共建共享，共生共赢。现阶段，图书馆在利用移动互联网开展读者服务工作中仍在探索前行，但是我相信随着科技的不断进步，社会的不断发展，人们生活需求和生活方式的不断改变，图书馆的专业移动互联网应用技术一定会更为成熟，甚至会变成一种潮流，因为它不仅仅提升了公共图书馆开展阅读推广的效率，它还打破了时间和空间上的限制。