体检中心健康管理服务的探讨

伍振娟 李瑞芳

【摘 要】 在我国快速发展过程中，疾病的种类在不断增多，人们更加注重体检，在健康服务业中，最关键的产业是健康管理，这是提高民众健康素质的最有效方法。其中，健康体检是实施健康管理非常重要的第一步，是健康管理的关键内容和前提。通过分析传统健康体检模式的不足，探讨建立体检随访服务模式，并在国内某大型二甲综合医院进行特殊人群试点，在实践中促进检后服务流程的不断完善，推进民众健康水平持续提高。

【关键词】 健康管理; 体检;服务

【中图分类号】 R197.3   【文献标志码】B   【文章编号】1005-0019（2020）17-282-01引言

现阶段，人们的生活水平逐渐提高，对自身健康的关注程度逐步增加，健康体检已经成为各级医疗机构日常医务工作的重要组成部分。医院体检中心工作人员的工作质量及服务效果直接决定了体检人员对医疗服务水平的认识及健康知识掌握度，为此需采取有效的管理措施提高工作质量。健康教育是医院体检中心健康管理的重要内容，通过有效的健康教育措施可显著提高健康管理水平。

1 特点

健康管理属于临床医学组成部分，而临床医学还包括疾病管理，是专科医学与全科医学的统称。所谓疾病管理，即人们治疗疾病，这在临床十分常见。随着人们对健康重视程度增加，在一些医院不断完善健康管理体系，和疾病管理一同服务于人民群众。健康体检中心成为医院的一大特色，在未来也是必备的科室之一，需要不断开拓创新，寻求新的发展方向，方能满足时代的需求。健康体检中心应本着以健康为中心的原则，提供人性化的服务，尽量满足不同人群的健康需求，从而不断提高人们群众的生活质量。医院体检中心主要是对人们健康进行排查，并做好诊疗及预防管理，涉及健康问题咨询、健康干预及健康保健计划等内容，通过医院体检中心处理，尽早发现疾病，避免病情恶化。不过，在一些医院虽然成立了健康管理中心，但专业性不强，使得人们对其信任度不够。医院体检中心不仅具备健康管理相关内容，而且还兼有疾病筛查与诊疗等特点。医院体检中心提供了可靠的医疗技术，对不同人群健康管理需求均可满足，加上检查的形式多样化，内容丰富，同时不断提高服务水平，耐心答疑，使得更多的人们自愿接受健康体检服务。

2 体检中心健康管理服务

2.1 加强信息网络建设 医院的信息技术部门人员需要配合随访工作小组完善电脑系统的随访功能，对需要随访和已随访的客户进行自动分类，节省时间，提高效率，减少重复劳动。对于多次拨打电话仍无人接听者用电脑平台统一群发短信，保证未联系到的体检者也能及时接收体检异常信息。同时可大力推广微信在体检随访中的作用，在体检场所及预约处均放置微信二维码，在体检全程中起到提醒功能，工作人员可建议受检者扫描二维码，关注后可与健康顾问通过微信联系; 在医院及信息技术中心支持下开展云健康服务，以实现网络在线咨询及回访。

2.2 健康体检报告 1）体检报告采取三级质控，体检结果由体检医师初审录入为一级质控，主检医师复审为二级质控，总检专家审核三级质控，汇总进行全面分析评估健康状况，找出影响健康状况的因素并有针对性地制定健康计划，给予个性化健康行为指导。体检结论突出重点及个体化。2）体检报告的及时发放有益于疾病的早期诊断和治疗，体检报告均在体检结束一周内发出，体检报告完全密封，由专人负责签字发放。3）指定专人对体检报告进行解读，根据体检结果提出专科就诊建议，绿色通道进行转诊服务。4）专人定期跟踪随访阳性异常结果人员的后续检查治疗情况。

2.3 为体检者提供多元化的信息咨询服务 利用微信与QQ等媒体服务，向体检者个人或群体发送体检中心的相关健康知识、体检服务消息、健康促进服务等内容，同时提供查询服务，建立电子档案与信息平台，便于体检者及时了解自己的体检信息。此外，利用现代化多媒体技术，将健康保健知识发布给个人或群体，及时告知健康管理、体检信息报告、疾病预防等知识，提高他们的自我保健意识能力。体检中心提供网络服务，可快速、便捷查询相关信息。健康管理中，网络信息化服务可提供所有内容，并制定针对性的护理服务。

2.4 重点关注受检者的生活方式 据中国心血管病报告2016年报道，我国每年死于心血管疾病的人数达300万左右; 每年用于心血管病方面的医疗费用高达1300亿元人民币。仅2016年我国慢性非传染性疾病死亡人数就高达750万。如何改善不良的生活方式、遏制慢性疾病、控制诸多慢性疾病的风险，已经成为健康管理者重点關注的问题。从健康管理本身的价值出发，受检者身体改善是初衷，但通过简单的指导和随访教育很难将对方的生活习惯或环境改变，不少人尽管认识到了不良生活方式的危害，但却因为外界因素的影响或自身的惰性，不能有效避免，或不能持之以恒。如何通过体检后的随访服务来提高民众的健康意识和防病知识，有效促进和管理其健康行为，彻底改变其不良生活方式和习惯，是当前工作实践中面临的一个难题。

结语

“重检查，轻管理”是目前大部分健康体检机构存在的基本现状，检后健康服务多属于自发行为，存在缺少规范的培训和指导，健康管理的范畴狭隘，管理工具研发和应用落后，服务人群覆盖面小等问题。全方位健康管理模式符合国家提出的“关卡前移、重心下移”及“预防为主”医疗方针。使健康体检功能与健康促进紧密结合，实现了由单纯的健康体检向健康评估、健康风险干预和健康维护的转变，改变了以往健康体检缺乏后续服务的状况，有效提升了体检工作的内涵和服务，通过有效整合各种资源最终实现体检服务的增值，促进了健康体检的可持续发展，是一种真正以人为中心，以健康为中心的全新服务模式，值得推广应用。

参考文献

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