互联网医疗对患者就诊影响情况的调查研究

张瀛予 马骋宇

【摘 要】目的：通过了解患者对互联网技术的使用和认知情况，分析互联网技术对患者就诊流程产生的影响，为提高医疗服务水平提供建议，从而增强患者就医满意度。方法：课题组选取北京市典型的5家三级甲等医院，在2016年10月至2017年2月现场随机调查了390位就诊者，了解其对“互联网+”技术的运用和认知情况。结果：就诊者对互联网就诊平台的运用和认知情况良好，但线上就医平台仍存在操作费时等问题亟需解决。结论：互联网就诊平台在就诊者中有着良好的认知度和满意度，我们应该抓住机会，完善互联网平台。

【关键词】互联网医疗;就医流程;医疗服务水平;满意度

1 对象与方法

1.1 一般资料 课题组于2016年10月～12月，选取北京市典型的5家三级甲等医院作为调查对象，对医院患者进行问卷调查，了解患者对互联网医疗的使用和认知情况，分析就诊者对“互联网+”医疗技术使用的满意度。

1.2 调查方法 走访医生、就诊者调研及问卷调查。课题组采用分层随机抽样方法，按照北京市城市功能定位，选取核心区、近郊区、远郊区各1～2个样本区（大兴区、朝阳区、海淀区、西城区、 东城区），并在每样本区抽取1所有代表性的三级甲等医院，由经过培训后的调查员对每个医院随机抽取使用过“互联网+医疗”技术的就诊者50-90人。调查方法采用自编问卷。调查共发出问卷390份，最终回收有效问卷385份，回收率为 98.72 %。

1.3 统计学方法 采用EpiData3.1软件建立数据库、双重录入和检错，使用SPSS Statistics24中文版进行数据管理、分析和绘图。

2 结果

2.1 调研患者使用互联网医疗平台就医情况 患者了解疾病或医院相关信息或相关服务途径以公共信息平台为主，市场运营平台为辅。如表1。

调研患者使用具体服务情况：利用最多的还是诊前信息查询和预约挂号等环节，其中患者使用服务较多的为预约挂号、了解医院信息、了解医生信息、疾病信息的查询，最多的为预约挂号，占到81.8%，可见该项服务的普遍性（表2）。

2.2 使用互联网就医平台出现的问题。调研患者使用互联网就医平台出现的问题情况见表3。

2.3 使用互联网就医平台前景 调研患者以后是否还会继续使用互联网就医平台情况：课题组认为互联网就医平台在未来应该不断提高，以更好的方式服务患者（表4）。

调研患者是否会向他人推荐互联网就医平台情况见表5。

3 讨论

3.1 互联网医疗平台有良好的发展前景。北京市三级甲等医院互联网就医平台引入以来，对减少患者就医成本、提高就医质量起到了一定的作用。就诊者对就医平台中分诊、挂号环节的需求量最大，不难看出其对使用互联网平台挂号的方式已经有了较高程度的认知度。互联网医疗在未来有很好的发展前景，各平台应抓住机会，完善线上诊疗的各项功能。

3.2 就诊者对互联网医疗平台的利用以诊前环节居多。患者通过公共挂号平台和搜索引擎等途径来帮助自己就医，限于一定的条件和原因，80%以上的患者使用互联网就医平台的服务集中在诊前阶段，主要集中在对医生、医院、疾病信息的查询，以及网上预约挂号等，诊中和诊后功能使用率低的原因值得关注，该功能的设计也亟待加强，从而使就诊者在互联网平台中得到更多、更有效的帮助。

4 建议

4.1 完善信息反馈系统，优化就医平台。互联网平台预约挂号付款成功后，可自动生成二维码，就诊者可凭生成的二维码获取就诊科室、就诊医生信息，了解排队人数来预估等候时间。甚至通过二维码查看检验报告，进行就诊满意度反馈。医生也可通过掃描二维码获取患者医疗信息，这不仅节省就诊时排队的等候时间，也可完善互联网信息反馈系统，进一步提高患者就医满意度。

4.2 打破地域壁垒，一定程度解决看病难。导致“看病难”在医院方面的影响因素主要就是就医流程繁琐、等候时间长。[5]因此，解通过互联网医疗服务功能的完善，简化就诊流程不仅节约了看病等候时间，也一定程度上可以缓解看病难的医疗现状。

5 结语

互联网医疗平台具有较好的认知度和满意度，我们应该抓住机会，进一步完善网络平台，简化就诊流程，完善就诊者的就诊体验。在保障信息安全的前提下，加快分级诊疗信息化平台的建设，助力分级诊疗制度落实，解决老百姓看病难、看病贵的问题。

参考文献

姜姣娇，赵涛，张晨曦 基于移动技术与网络技术融合的医疗信息系统[J].天津大学学报（社会科学版），2012，14（3）：253-257.

左秀然，孙淼，杨国良.运用移动互联网优化就医流程的实践研究[J].中国数字医学，2015，10（11）：33-35.