基于自助服务的出入院一站式综合服务优化研究

王丽

摘要：现阶段，在各级各类型医院中，患者在医院服务窗口大排长龙的情况已经屡见不鲜，在这样的情况下，现有医疗服务体系需要得到进一步完善，提升患者出入院办理手续需要消耗的时间，实现患者出入院自助缴费，利用现代化的先进支付方式成为医院需要解决的首要问题。本文针对上述内容展开研究，分析自助服务的出入院一站式综合服务优化发展路径，为同领域工作者提供合理化发展建议。

关键词：一站式综合服务;出入院自助服务;服务优化

前言：健康是当代社会人们幸福美好生活的前提、是开创社会新时代的重要基石、同时还是一个民族得以强盛发展的重要动力。在这样的情况下，医院医疗系统的科学性和先进性变得越来越重要，便捷的医疗服务体系可以为提供患者出入院一站式自助服务，这样能够有效减少患者在排队等号期间消耗的时间，患者也能够更加及时的接受医生治疗，进而带动医疗体系的健康发展。

一、一站式自助出入院服务系统构建目标

（一）控制人力资源成本，添加自助设备

医院需要将出院与入院系统进行整合，将两个系统需要办理的手续进行结合，在同一窗口提供这项服务，然后对此间产生的各方面手续费用及相关业务进行整合，更为有效的挖掘出窗口在业务受理方面的实际处理能力。在此之后，以出入院一站式服务为前提，在患者办理手续期间，可以在意愿为其开设的自助窗口完成相关业务的办理，从而达到有效减少排队时间的最终目的[1]。

（二）提高办理效率，开通快捷支付方式

传统支付方式工作效率较低，患者的大部分排队时间均消耗在这方面，因此，医院需要适当引入更具现代化服务特点和实际需求的现代支付方式，如：支付宝、微信支付等快捷支付方式，在医院为患者提供现代支付方式之后，可以更好的减少患者需要等待的收钱及检验时间，每一位患者办理手续的时间都可以大幅度减少，医院在此时可以为更多的患者提供医疗服务，患者的就医效率也会因此变得更高。

二、实践落实及推进过程中面对的主要困难

（一）现有医保类型多样化，甄别校对工作困难

就目前而言，大部分医院内的生育保险与其他一般医保尚未完成合并，生育保险用户在办理住院期间，由于自身情况的不同需要向医院递交不同类型的材料，医院在当前阶段处理这些资料时，依旧需要人工把关，对各项材料内容的处理较为复杂，且时间较长，用户出院时也需要办理一样流程手续，病人需要拿着医生已经填写完毕的生育信息资料表到结算窗口，然后由医院通过人工的方式将表上相关信息进行录入，待信息正式输入电脑并完成存档后，才可进行最后的结算。在这样的情况下，因为保险类型的复杂性，医院为患者办理手续需要消耗大量的时间，这对提升医疗服务效率有着一定的阻碍，并且医护人员在处理相关资料时，需要完成的工作量较大，并且流程繁琐，不利于医患的快速出入院手续办理[2]。

（二）老年医疗群体掌握现代化支付系统使用方式困难

在部分医院设立现代化医疗费用支付手段后，医院的整体医疗服务水平和服务效率得到了一定的提升，但是，在医院就医的患者有一部分是老年群体，他们对于现代化的支付方式不甚了解，在使用过程中会存在较多困难，所以在支付医疗费用过程中并未做到真正的减少办理手续的时间，因此，提升现代化医疗支付系统的简易性和实用性依旧属于一项有待解决的实际问题。

（三）医疗手续核对难度较高

医院中会存在异地就医的情况，不同地区医保费用结算方式不同，并且相关数据需要跨省上传，此时数据信息上传所需时间较长，有时数据传输还会发生错误，因此需要反復上传才可以进行最终结算，如果患者在住院期间发生多记或者漏记医疗费用的情况，办理手续期间缺少了某一道窗口人员的结算核对，那么在自助结算期间就无法及时发现手续存在的缺陷，导致最终结算数字不准确，需要重新按照流程上传材料，进而浪费大量的时间，影响服务效率。

三、解决自助式服务难题的有效应对措施

（一）为现有医保类型设定统一处理平台，快速处理不同种类的医保单据

针对医保类型的多样化，医院需要设立综合服务平台，将市场上的各种医保内容进行归纳和总结，然后由专业的医疗人员对相关资料进行核对，此后则由系统进行统一形式的处理归类，这样能够为医疗服务提供基本的效率保证，同时也可以更加快速的处理各种不同类型医保材料。在面对不需转院凭证的患者时，医院还可以为患者提供更为全面的医疗保障服务，让各种不同情况的患者均能够得到更为满意的医疗服务，进而打造出具有现代化、科学化特征的医疗服务体系，完成传统医疗服务模式向现代化医疗服务模式的转变[3]。

（二）设置便捷支付窗口，降低患者支付系统操作难度

为更好的处理复杂的患者出入院手续，医院可以在引入现代化支付手段的同时，引入自主操作设备，进一步削弱此前人工服务需要面对的监管风险，通过这样的医疗服务方式，可以将不同地区、不同服务类型、不同医保类型的患者进行科学划分，进而有针对性的处理医疗服务需要面对的问题，保证医疗体系能够切实发挥出自身的实际作用，保证患者可以得到更为及时的诊疗和救治。与此同时，随着支付系统操作难度的下降，患者在出入院期间办理手续所需花费的时间成本也可以大幅度缩减，从而达到提升医院医疗服务水平和服务效率的目标.

结语：

综上所述，构建更加先进的医疗服务体系，能够为广大患者提供更为高效、便捷的医疗服务，从而达到提升全民健康指数的追求。所以，在高质量医疗服务的要求下，现有医疗机构需要不断完善自身医疗服务体系，保证各项医疗服务内容的间接性，为患者提供更多的就医机会，同时也可以在此过程中不断发展壮大自身，最后形成一种良性的一站式医疗自助服务循环体系。

参考文献：

[1]田刘钧.出入院一站式综合服务的优化——自助服务实践经验的总结研究[J].现代经济信息，2018，019（006）：35-36，60.

[2]常健，李萍，滕知轶，等.“智慧医疗”助力一站式住院服务模式实践与思考[J].中国医院，2017，046（21）：I0002.

[3]王力华，任海艳，张雨辰.基于医院患者就诊流程优化的智慧服务建设实践[J].中国卫生信息管理杂志，2020，033（3）：259-264.