烟草企业面对消费市场升级的发展趋势

邱诗宇

摘要：随着当前社会经济的快速发展与进步，全球经济一体化已成为经济发展的必然趋势，目前我国国际贸易份额正在不断增加，消费者可以接触到的消费品种类越来越多元化，所以国内烟草企业在未来的发展过程中，除了要面对国内竞争者还需要国际烟草公司进行全方面竞争。基于此在我国消费市场快速升级的大背景下，我国烟草企业目前已面临重要的发展抉择，充分探究新市场环境下烟草企业在市场营销、新零售、客户关系管理、服务升级等方面的改革措施，促使我国烟草企业能够顺应时代发展潮流走上可持续发展快车。

关键词：烟草企业;消费市场升级;技术分析与解读

对于我国社会经济发展来说，烟草行业是重要的经济支柱，在消费市场升级的大环境下，我国烟草企业所面临的行业竞争压力正在不断增加，这就要求烟草企业必须要大力改革创新管理模式和市场营销策略，以此来保障烟草企业的快速发展。本文将对烟草企业面对消费市场升级的发展趋势展开探讨，结合消费市场升级的实际情况提出，烟草企业的合理改革措施，希望可有效解决我国烟草企业发展过程中所存在的问题。

1.消费市场升级下烟草企业市场营销所存在的问题及解决对策

1.1烟草企业市场营销所存在的主要问题

在我国经济的快速发展过程中，由于烟草企业属于国有企业，在市场中占据有利的龙头地位，所以大部分烟草企业管理工作者就忽略了烟草企业的市场营销工作，仍然抱有传统市场营销思维。但随着当前科学技术的发展与进步传统营销模式以不符合当代市场的发展情况，所以传统市场营销管理工作方式就成为了阻碍烟草企业发展的主要因素。

其次在烟草企业市场营销工作中缺乏明确的市场定位，烟草行业具备特殊性及垄断性，所以在生产及销售过程中，生产者与消费者并无直接接触，烟草生产并不以消费者的口味及喜好为主要生产目标。因此传统市场营销方式也出现了烟草企业与消费者无法直接沟通互动的问题，无法准确确定营销对象，阻碍了烟草企业市场营销的改革与创新。

1.2烟草企业市场营销工作的有效改革措施

首先在当前消费市场升级，竞争压力逐渐增大的烟草行业中，烟草企业必须要抛弃传统垄断性经营思维，转变管理观念将烟草企业作为市场中的普通企业以广大消费者为基础，摸清市场脉络以及消费者需求。从互联网营销以及新媒体营销等多元化展开市场营销工作，真正认识到烟草企业的市场竞争压力，提高企业核心竞争力，加强营销效果。

其次，合理定位烟草市场消费人群重新构建烟草产品消费模式。在我国经济发展过程中烟草是一种特殊的消费品，不同人群对于烟草产品的消费需求和消费观念也有所不同。这就需要烟草企业针对不同的消费者转变产品属性从口味、外包装、价格等多方面构建对着所喜爱的新产品。合理应用互联网新技术在竞争激烈的市场中，开拓新的销售渠道，加快我国烟草企业的全球化发展。

2.新零售对烟草企业所带来的发展机遇

2.1融入新零售建设全新零售模式

当前市场消费模式的不断改革新零售已成为维护国家和消费者利益的必然发展趋势，烟草作为实体零售业的重要组成元素，则必须要有机融入新零售范畴。传统烟草销售主要以线下门店、超市、小卖部主要销售渠道。缺乏对市场消费品的预测和控制就导致容易在烟草商品销售过程中出现大量存货或缺货的问题，无论是对烟草企业还是对线下销售商来说都是重大的商业风险问题。因此我国烟草企业必须要合理应用新零售模式，基于互联网合理利用大数据、人工智能等新型技术，合理收集产品市场需求，建立全新的地区仓储模型，建立线上线下一体的销售渠道。这样就可以利用线上技术为消费者在线下的商品交易提供便利性。而广大烟草商户也可以利用新零售的优越性，及时调整库存提高资金的流通效率。

2.2利用数字化技术建设宏观至微观的商品调度调控体系

为了促使烟草企业合理融入新零售发展模式，烟草企业还应积极利用数字化技术对物流配货进行统一调整，从宏观至微观建设更加精细准确的物流运营体系，从而达到良好的销售环境。例如烟草企业需要定期收集各地区不同人群对于烟草消费品的消费数量，建立数学模型从而配置下一阶段的地区商品调度数量，尽可能优化物流提高烟草商品的流通效率。再例如目前城市中菜鸟驿站、快递盒子、快递柜、自动售货机已相当普及，可基于快递行业建立智能化无人化的全新交付解决方案。

3.优化客户服务提高烟草企业核心价值

服务质量高低将会直接决定烟草企业的服务面貌和服务质量，在现在竞争压力不断提高的市场环境下，客户服务质量将会直接决定烟草企业的未来发展状况。首先烟草企业工作目标要围绕客户满意度展开，从以往以企业为中心的工作发展模式转变为以客户为中心。要定期与销售商进行主动联系，构建融洽和谐的供应商与销售商体系，主动了解销售商在烟草销售过程中所遇到的经营问题并加以解决，以此来维护现有销售渠道。同时针对客户还需要建立合理的商品调整兑换服务政策，能够为客户提供更加优质的售后服务保障。并且对于长期合作的销售商来说，还需要在烟草企业内部建立完善的电子档案。销售商电子档案实际上可以看作是某一地区某一产品的销售发展路徑，这样烟草企业就能够对不同地区城市进行长期烟草产品消费的市场调研，可有效接触市场对商品的真实反馈情况，这样就能够通过烟草销售与烟草客户消费者建立良好有效的沟通渠道。

并且烟草属于特殊行业，烟草企业具有相当高度的垄断地位，但在这样优越的市场环境下，烟草企业也必须要合理应用新技术。以电子商务为例，需要建立网络服务渠道能够让烟草经营者、消费者能够更加快速便捷了解烟草企业基本信息，在互联网上快速查询烟草产品真伪。利用互联网推送烟草企业文化，进行更加精准的客户管理，以此来提高客户对于本烟草企业的粘性和忠诚度。

4.结束语

在当前消费市场升级的大环境下，烟草企业虽然仍然具备龙头垄断地位，但也必须要注重改革与发展。突破传统被动的营销思维，建设新零售模式，不断优化客户服务，提高客户体验感，才能够真正在市场竞争中获得认可，推动烟草企业快速发展与进步。

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