浅析中日营销理念的异同

摘要：同为实体零售品牌的无印良品和名创优品，用不同的营销方式在激烈的市场中获得了自己的一席之地。本文以无印良品和名创优品两家企业为例，对比分析两国企业的营销理念差异，从中总结出名创优品在今后的发展中可以努力的方向，让名创优品成为更优质的国内实体零售品牌，进而走向海外市场。

关键词：中日营销理念;无印良品;名创优品

随着电商的崛起，越来越多人选择在网络上进行商品尤其是零售商品的购买，实体零售业受到了冲击。但有两家企业在实体零售业中异军突起，占领了不小的市场。日本的无印良品在成立了25年之后进入中国市场，在上海开设了第一家门店。如今，无印良品在海外共拥有500家左右的各类型门店，其中开设在中国的门店最多。成立较晚的名创优品，是国内的实体零售企业，于2013年成立，至今在国内已经拥有 1300 多家连锁门店。作为实体零售业的优秀典范，名创优品的商业模式更好的满足了消费者的消费需求。这两家实体零售企业各自以不同的营销理念，在激烈的市场竞争中表现突出，本文将以这两家企业为例，对比分析中日两国企业在营销理念上的异同。

1.相同点

1.1客户定位明确

无印良品在进入中国后，将自身定位在轻奢品路线，集中在A类商圈开店，目标人群定位在白领、小资人士。名创优品通过大数据分析，将目标消费顾客定位在青少年及中年的时尚群体。通过对这一群体的调查分析，按照他们的消费喜好和需求将产品定位在创意生活百货以及饰品、美容护肤等。

1.2注重购物体验

90后、00后的消费者追求高质量的消费体验，不愿意被店员跟随推销商品，也要求得到高水平服务。无印良品和名创优品都没有大量店员在店内活动，不会跟随顾客推销商品，充分给予顾客以轻松、自在的购物氛围，让顾客自主选择心仪商品。

2.不同点

2.1产品策略

2.1.1无印良品：风格统一，多元化与个性化并存

无印良品产品涵盖面非常广，但所有产品的风格统一化，推崇“从简主义”的产品风格。从日用品、化妆品、办公用品到家具一应俱全，还有旗下的咖啡吧和酒吧，全部都采取无印良品的统一极简风格。虽然产品种类多元，但个性化程度高，会根据门店所在的地区推出个性化的商品。例如杭州工联CC店就推出了凉拌天目山笋、杭椒牛筋等杭州限定款视频，也有带有西湖十景样式的刺绣工艺产品。这样个性化的产品策略既能抓住当地顾客的眼球，也能够吸引外来游客前来购买。

2.1.2名创优品：需求至上，生活化与创意性并存

名创优品主要经营生活中必需的休闲百货，不涉及家具等商品。其休闲百货类目齐全，并且会专门成立调研小组进行调研，分析市场热销产品，保证每七天上线新品，保证能够满足消费者所要购买的日常生活用品需求。并且在产品设计、包装上下功夫，保证其创意性并且会及时更新设计，增加消费者购物的新鲜感。

2.2价格策略

2.2.1无印良品：规律性调整价格，提高消费者购买欲

无印良品在日本成立时，提倡价格亲民、质量保障，在进入中国后又根据中国市场情况进行了价格上调。同时无印良品对其价格实施规律性调整策略，根据季节、节日等因素的变化，推出相应的促销活动与折扣活动，活动结束后则恢复原价。这种价格调整策略可以刺激消费者进行消费，也抓住了消费者在不同季节、节日等的不同需求，提高消费者购买欲。

2.2.2名创优品：高品质低价格，注重性价比

名创优品走的是“成本领先”路线，从低成本着手，打造“高品质低价格”的价格策略。名创优品直接从工厂购买产品，省掉了分销费用，让产品直达分销店铺，保证产品的成本较低。在营销方面也推崇零成本，实行薄利多销的销售模式，让商品达到高品质低价格的标准，使消费者能过购买到高性价比的商品。

2.3宣传策略

2.3.1无印良品：多渠道推广，注重体验式营销

无印良品开设了自己的APP——MUJI Passport，也拥有自己的微信公众号，推送日常活动、最新产品、优惠政策等，顾客能够第一时间获取信息。同时无印良品实行会员积分制度，积分可以换取店内正价商品，并且会员也能够参加无印良品举办的会员活动，实现了多渠道推广信息，宣传效果最大化。除此之外，无印良品会定期举办不同的主题活动，邀请顾客线下体验新品，并且日常到店的顾客都可以对样品进行体验。这种体验式营销可以让顾客对产品留下深刻印象，巩固顾客的忠诚度。

2.3.2名创优品：利用微信推广，注重粉丝流量

名创优品主要通过的是微信订阅号来快速传播宣传，在顾客付费时让其扫描微信订阅号，积累粉丝流量。同时名创优品会通过微信公众号定时推送商品，调动消费者对品牌的关注度。也会邀请国内一些明星代言，并在公众号上推送关于明星推荐商品的相关内容，吸引更多粉丝关注。

2.4服务策略

无印良品与许多日本企业一样，注重员工的服务态度。其秉持客户至上的态度，对员工进行规范化的培训，制定员工手册，对员工的服务制定了严格的标准。并且设立严格的考核制度，每天都有人员不定时检查员工对顾客的服务态度，并将其作为员工考核的标准。在每个季度也会有总结检查，各个店铺之间会相互评比。服务至上的态度增加了顾客的体验感，提高了对品牌的好感，让顾客能够拥有好情绪。相比之下，名创优品则在员工服务态度的培训方面有所欠缺。

3.结论

无印良品和名创优品这两个不同国家的实体零售品牌的营销理念相比较而言，无印良品也就是日本企业更注重服务质量，会定期举办会员活动等，强调体验式营销。而名创优品则注重性价比，在服务质量以及顾客体验方面有所欠缺。名创优品应该借鉴无印良品成功的经验，提高服务质量，注重顾客体验;同时，坚持自身低价、高质量也就是高性价比的产品定位，给顾客带来更加优质的商品。

作者简介：杜泓霖（1997—）女，汉族，山东青岛人，单位：上海大学新闻传播学院，硕士研究生，新闻与傳播专业，研究方向：新媒体研究。