突发公共卫生事件下高校新媒体平台研究

摘要：年初突发的新冠肺炎疫情，通过各方努力，整体防控形势持续向好，高校也在条件允许的前提下复学复课。然而随着疫情防控阻击战进入“下半场”，新媒体平台在“上半场”未有效解决的问题依旧存在，学生陆续返校后又有可能暴露出新问题。本文在此基础上，通过对苏州大学新媒体现存的运营困境和挑战进行剖析，提出发展建议。

关键词：突发公共卫生事件；高校新媒体；运营

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）15-0235-02

一、突发公共卫生事件对高校的影响

突发公共卫生事件是指突然发生的、造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。突发公共卫生事件出现时，会对社会经济活动、人们的日常生活造成不同程度的影响。对高校而言，则意味着学生可能无法正常返校复课等。

2020年的新冠肺炎疫情整体防控形势持续向好，随着众多高校学生陆续返校，线下教学逐渐恢复，高校新媒体平台的输出内容也逐步恢复常规校园师生活动的主题和内容，但由于种种条件限制，只能趋近于先前的状态，而无法完全回归正常状态。

二、特殊时期高校新媒体平台分析

随着重大突发公共卫生事件应急响应级别的下调和学生的陆续返校，高校新媒体平台的推文内容已陆续由先前的大篇幅报道抗疫的典型事迹转向师生线上、线下教育教学相结合或招生季、毕业季的相关内容，但这次突发公共卫生事件激化了高校新媒体平台以往并不一定暴露出来的问题，迫使平台重新定位，谋求转型升级。

（一）平台作用分析

苏州大学新媒体平台的作用是服务学校中心工作、广大师生教学和大学文化建设，内容以正面宣传为主，凝聚人心，营造风清气正的舆论氛围。同时以广大师生喜闻乐见的方式，发布最新鲜的校园权威资讯、热点新闻、贴心生活服务等信息，以引领校园文化、传递百年苏大精神、服务师生校友为宗旨。但在疫情期间，苏州大学新媒体平台还需要向师生、校友等发布学校最新防控工作和安排，倡导科学防护。

（二）粉丝构成分析

苏州大学新媒体平台的粉丝主要为苏州大学在籍学生、教职工、校友以及有志于报考苏大的高中生、学生家长及其他关心学校发展的人士。

在应对突发公共卫生事件的前期，在籍学生可分为滞留学校和未滞留学校的两个学生群体，而随着学生“分时错峰返校”，在籍学生逐渐转变为在校和非在校学生两大群体，此外，学生家长也会在这段时间内提高对苏州大学新媒体平台的关注度，增加对学校相关防控措施的了解。在此背景下，新媒体平台应重新画好用户画像，精准分析用户标签，在内容上也应做有针对性的调整。

（三）区位优势分析

坐落于名城苏州的苏州大学拥有良好的区位优势，苏州相对较好的地理、气候优势及就业环境对学生有较大的吸引力，且作为较有影响力的地方高校之一，苏州大学本就自带流量。随着招生季的到来，高校新媒体平台可以以此为契机做好宣传工作，充分发挥地区头部大号优势，提升新媒体平台影响力。

（四）采编状态及图文分析

即便突发公共卫生事件暴发的特殊时期已经逐渐过去了，高校新媒体平台的采编及运营依旧无法完全恢复事件暴发前的正常状态。尤其是对苏州大学这样多校区的高校而言，师生跨校区流动受限，使得采编存在难度，即便学生返校，原创内容的输出依旧存在很大的难度。如何挖掘优质内容，使公众号不“开天窗”，是高校新媒体平台急需思考的问题。

三、高校新媒体平台如何突围

由于线下师生活动大幅度减少及采编难度增加，不少高校新媒体平台已经出现后劲不足的趋势，频次由一日多推降为一日一推，内容也慢慢由原创内容转向新闻、通知或转载官方媒体的通稿。在此背景下，高校新媒体平台应该充分发挥自身平台优势，同时借鉴高校新媒体平台头部大号的经验，谋求内容创新。

（一）防控心理不松懈

高校内人员密集，在食堂等公共场所内甚至无法达到学生之间间隔一米的要求，且随着应对和防控进入“下半场”，师生都极有可能因为本省数十日未有新增病例而萌生松懈、轻敌心理，高校新媒体平台应准确把握高校复学的价值导向，继续做好应对突发公共卫生事件的宣传工作，发挥平台优势，增强全体师生的防范意识，做好防护措施，使师生既做好自身科学防护工作，又主动参与和支持相关工作，从而以群体力量构筑起防控疫情的“铜墙铁壁”。平台应及时报道和通知学校就疫情防控工作采取的新举措，并与现有防控措施联动，如后台回复关键词测温、系统自动回复每日测温打卡的链接等。

（二）进一步加强与师生的互动

在籍学生为高校新媒体平台的主要粉丝群体，与他们进行有趣、不低俗的互动尤为重要。例如，发挥苏州大学官方微博的平台优势和“随手拍苏大”等话题热度，广泛向在校师生征稿，鼓励师生走出宿舍，关注生活中的有趣事物并记录下来，有效丰富学生尤其是返校学生的课余文化生活；在与师生的互动或图片、文字征集过程中，可能会出现值得挖掘的动人故事或优秀典范事迹，为平台提供更多的选择，有利于创造浓厚的人文环境，使師生经受熏陶感染，使平台内容富有感染力，提高实效性；接地气、贴近生活的内容可以得到更多认可，引起师生的情感共鸣[1]。

（三）紧跟高校头部大号，交流学习谋求创新

参考中国青年报全国高校百强官微榜单及中国青年报周榜、月榜排名，可以认真研究推文高打开率、高WCI指数高校的新媒体平台，为自身平台运营和建设提供新思路。国内如北京大学、清华大学、浙江大学、武汉大学等高校新媒体头部大号的推文拥有较丰富的创意理念和优美的展现形式，可以以这些高校为目标进行研学，探究其创作及运营思路，对比同期选题内容和形式，在不抄袭的前提下结合本校特色进行创作。如果条件允许，可以尝试推广校际互动，与兄弟高校进行线上或有条件地进行线下交流，分享新媒体运营发展的经验心得，谋求共同进步。

（四）加强队伍建设，调动成员的能动性

高校新媒体平台应积极谋求整个团队战斗力的提升，既要培養差异化专才，也要培养融媒体全才。以苏州大学为例，基于新媒体运营成员未全部返校、返校后人员流动受限的现状，应充分发挥已返校成员的能动性，强化其采编能力，致力于培养“多面手”，即通晓各种传播载体传播规律、传播知识、传播技能，并能够进行创造性传播劳动的采编人员，产出更多优质的图文内容及稿件，如文字编辑也可以通过入门速成或培训用手机拍出不错的图片，又如借助当下火爆的短视频平台，一部手机加上迅速入门的知识培训，就可以使团队成员以Vlog等形式创作记录校园生活的短视频。

（五）整合资源，向内汲取发展动力

苏州大学新媒体团队现有官方微信、微博、抖音宣传主阵地，在向外谋求素材、采编新内容难度较大的情况下，应及时整合平台资源，打破平台壁垒，向团队内部汲取发展动力。同时，在2020年，苏州大学正值120周年校庆，可以打造“百廿校庆”相关爆款话题，充分利用校友资源，充实推文内容。

第一，发挥校地优势，利用好学校与地区自带的知名度与流量，全团队群策群力，打造品牌化内容和校庆主题内容，并在“两微一抖”多平台进行相关推广，如在微信推出系列优质图文内容、校庆头像、校友地图等微信小程序和H5，在微博打造热度话题，在抖音推出爆款内容。

第二，打造线上或线下全媒体资源库。利用苏州大学文档云等平台搭建多渠道全媒体资源采集、加工后统一资源管理的资源库，实现对文字、图片、音视频等多媒体资源的存储和应用，为优质推文提供素材储备[2]。

第三，挖掘内容的深度与广度，着眼于内容与呈现形式的创新。团队在实践中不断调整内容生产思路，不照搬照抄讲话或套用新闻媒体信息，挖掘校内先进事迹和鲜活有趣的师生活动，做更贴近师生生活、师生喜闻乐见的内容[3]；拓展制作思路，美化呈现版式，利用好H5、短视频、微信SVG互动等形式。

第四，借助朋友圈强关系链引发二次传播。朋友圈传播具有很高的到达率与转发率，传播速度快，效果明显。从公众号分享到朋友圈转化率较高的推文以能够引起受众共鸣的篇目为主，标题和内容独特、有创意也是一大突破点。运营团队可以呼吁团队成员进行推广、转发，以提高推文的打开率。

四、结语

经过近几年来苏州大学新媒体平台运营团队的不懈努力，苏州大学新媒体取得了一定的成绩，但在突发公共卫生事件暴发的特殊时期，文章标题制作、互动和队伍建设等方面暴露出不少问题，还存在较大的提升空间。团队要总结经验、不断创新、发挥优点、克服不足，使自身传播力得到进一步的提高。

高校新媒体运营团队应该清楚地认识到，随着微信公众号等平台的不断调整更新，机遇与挑战接踵而至，而突发公共卫生事件的出现则加速加快了下一个风口的到来。相关事件的报道向大众展现了视频新闻、微纪录片、融媒体产品的魅力[4]，促使高校新媒体平台不断转型以适应这一趋势，要产出以“好内容+新技术”为核心的融媒体产品，高校新媒体平台任重而道远。

参考文献：

[1] 陈婧，陈全义.高校新媒体如何提高传播力和影响力——以华南师范大学“晚安华师”为例[J].传媒，2019（12）：67-68.

[2] 陈志雄.整合内容资源 助力传媒创新——新媒体时代“全媒体”解决之道[J].中国传媒科技，2008（03）：63-64.

[3] 王志清，闫晓静，张勇.新时代高校新媒体平台建设的缺失与突围路径[J/OL].河北北方学院学报（社会科学版），http：//kns.cnki.net/kcms/detail/ 13.1415.C.20190930.1107.038.html，2019-11-05.

[4] 罗强，张瀚祥.以新媒体视角做好疫情防控阻击战报道——上游新闻客户端“新冠肺炎疫情主题报道”浅析[J].传媒评论，2020（02）：30-32.

作者简介：周俊崧（1998—），男，江苏无锡人，本科，研究方向：新媒体，广告学。