疫情背景下高校图书馆工作领域服务模式创新路径研究

张安娜 毕传刚 蒋博 宋宜凯

摘要：图书馆是收藏图书、传播知识的地方，其中累积的是人类历史长久发展而来的精神文明财富，是传播人类精神文明成果的机构。在人类文明发展的历史长河里，图书馆为保存图书做出了巨大的贡献。在当今时代，高校图书馆将这些意义进一步延伸拓展，为人才培养提供了基础，为高校培养专业技术人才和展开科研活动提供了丰富的知识储备来源。新冠肺炎疫情期间，高校图书馆如何共筑疫情防御“安全线”是关键。本文就疫情背景下针对高校图书馆工作领域服务模式如何创新路径进行简单研究。

关键词：疫情背景；高校图书馆；服务模式；创新路径

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）15-0053-02

课题项目：本论文为2020年度山东外国语职业技术大学“疫情与教育”专项研究课题“疫情背景下高校图书馆工作领域服务模式创新路径研究”成果，项目编号：YQ202011

一、引言

抗击疫情的特殊时期，高校图书馆服务模式要从现实基础上进行创新，打通线上与线下，线上线下相结合，制定好方案[1]。首先要做好防疫工作，其次要为在校师生提供优质的服务，稳推服务工作的同时，调整服务模式，尽可能让图书馆在特殊时期也能发挥稳定的作用。为科研提供文献保障和信息服务，让教师能够保持稳定教学，使得学生学习不停顿、学习质量不降低、科学研究也不中断的良好局面。主要研究包含三个方面。

二、疫情期间高校图书馆的现状及存在的问题

（一）疫情期间高校图书馆用户离散化的困境问题

对于部分开学的高校，需要解决和处理的第一个问题就是图书馆用户离散化的困境问题，解决用户离散化，可以从以下方面着手：首先，制定完善的疫情防控预案，包括对馆员的防疫知识培训、筹备防疫的相关物资、全天的馆内消毒和通风、对入馆读者进行防疫教育、严格执行巡查制度、图书和地面消毒的专人负责制度等；其次为避免读者过度集中入馆，超出规定入馆量，实行“各二级学院学生轮流错时入馆”的方式，制定好各个二级学院的借书浏览时间，进一步细化到班级，学生须在规定时间内借完书离开；最后，做好服务读者在借阅图书时使用图书自助借还机进行图书的借还，并在图书馆进馆入口、总服务台及图书自助借还机处设置排队等候线，确保学生排队间距在1.5米以上。入馆人员必须佩戴口罩；持校园一卡通通过门禁刷卡进入，同时配合工作人员进行入馆体温检测；阅览学习时应同向错位就座，保证座位间及前后排的间隔大于1米。这样在做好防护工作的前提下，满足学生学习需求的同时也减轻了图书管理员的压力，能有效处理图书馆用户的离散问题[2]。

（二）疫情期间高校图书馆借阅服务的弱化问题

疫情背景下，存在的第二个问题是高校图书馆借阅服务的弱化问题。疫情期间，借阅服务逐渐弱化，学生对于借书的欲望不高，阅读兴致也逐渐减弱。高校图书馆要秉承“读者第一”“用户至上”的原则，并将这一原则更好地服务于教师、学生以及在校职工。但是受疫情影响，高校图书馆借阅服务受到了冲击，相应地，教师与学生在借阅时间和借阅空间上也有了阻碍[3]。针对到校学生较少甚至没开学的高校，解决借阅服务的弱化问题，可以从以下几个方面着手：首先，加强线上宣传力度，主动推荐，提高图书服务互动强度与密度，建立中外文献服务群确保师生在家也能开展学术研究，做到足不出户、线上满足；其次，图书馆要保障信息系统和数据库服务平台正常运行，积极开展电子文献传递，尽可能地提供免费科研资源，为广大师生学习、科研提供数字资源服务，创新高校图书馆工作领域服务模式

（三）疫情期间高校图书馆服务空心化的现状和问题

部分高校存在图书馆服务空心化的问题，图书馆服务理念较为落后。未来图书馆建立数字化平台日趋重要。在疫情背景下，图书馆线下服务空心化问题越来越显著，单纯的线上服务模式较难满足用户各方面的需求，图书服务工作也就显得僵化和低效。所以，及时展开馆员培训是服务模式创新的前提，加强培训落实工作方案，做好馆员防控和后勤保障等工作，创新服务模式，探索不同路径，保证在疫情期间用户也能享受到相应的图书资源。

（四）疫情期间高校图书馆馆员与用户心理的应激现状和问题

疫情对高校图书馆是一次大考，不仅考验图书馆的服务创新能力，还考验高校图书馆面对突发公共卫生安全事件的应急能力。作为公共空间，图书馆是否能确保馆员和用户的身体健康变得十分重要。各大高校图书馆在这一次疫情期间承受着巨大的压力，在面对这些压力和考验下，馆员的心理出现应激现象[4]。由于馆员受到影响，用户在体验服务时也会感觉到落差。部分用户想要阅读纸质书，认为线上云图书馆提供的资源可能会存在碎片化、不集中的问题，因此，用户借书的热情消退，并认为线上服务模式并没有什么大的创新，用户的心理也呈现出应激现象。

三、疫情期间高校图书馆运行模式和传统运行模式的区别

（一）疫情期间高校图书馆线上电子阅读和纸质图书线下阅读模式的区别

在此疫情的特殊时期，各高校积极应对，为打好这场疫情防控战，高校图书馆纷纷进行线上运行模式的試验，在进行线上电子阅读模式的探索时，要考虑电子阅读与纸质图书线下阅读模式的区别。线上电子阅读能够节省寻找的浏览时间，可以随时随地拿出手机阅读未阅读完的文章，用户流散量降低；同时，手机携带方便，不会存在损害书籍的情况；并且方便图书管理员管理，节省了图书管理员整理图书的时间；可以提供更全面的文字、图片和影像资源。线上的模式有一定的优势，但是想要更全面就必须从硬件系统保障、应用服务保障、资源访问、网络咨询服务等多方面进行周密的安排。而纸质图书线下阅读模式，图书馆人员流散量大，属于人员聚集的半密闭空间，一起阅读的氛围有利于用户集中注意力学习；借阅时间有限制，并且不方便携带，但具有真实感；利于共享，错误率少，但图书管理员的整理任务繁重。电子阅读模式和纸质书阅读模式的最大区别在于人员的集中问题，所以，高校图书馆服务模式想要更好地创新，需要综合考虑两者的区别。

（二）疫情期间高校图书馆专题咨询、科技查新和到館查询模式的区别

高校图书馆线上模式提供专题咨询和科技查新服务，疫情期间，线上咨询有利于保护管理员和用户的生命安全，线上咨询满足师生在家也能开展学术咨询的需要，做到足不出户也能满足师生的咨询问题，通过管理员间接地了解相关问题，可以在学校网站进行科技查新服务自主查询。到馆查询则是根据自己的需求在馆内提供的电子查询屏幕进行查询，随后到馆内寻找纸质书籍，同时，也可以求助管理人员帮忙查询，到馆查询时间自由，且不用等待较长时间。所以，两者最大的区别是查询所花费的时间。

四、疫情期间高校图书馆服务的优势分析

（一）风险意识和安全意识的提升有利于提高图书馆科研信息服务

疫情期间高校图书馆服务优势比较明显。一方面提高了高校图书馆的风险意识和安全意识，而风险意识和安全意识的提升有利于提高图书馆科研信息服务。图书馆开展科研协同服务，将热点领域的专利态势进行全面分析、有效提升科研信息服务。另一方面优化了科研信息服务方式，对服务流程作出调整，通过收录引用检索服务提升科研信息服务质量和效率，针对性地解决科研人员遇到的问题。高校图书馆服务在疫情的影响下提高了强化科研信息服务的意识，全面开展抗疫工作。

（二）数据服务成为高校图书馆的基本服务内容之一

现在是大数据时代，数据服务是已经成为不同领域进行转型的主要方向，而高校图书馆也在大数据时代的影响下，将数据服务变成了高校图书馆服务的基本服务内容之一，通过对海量文献数据的挖掘来开展数据知识服务。数据服务有效提升了高校图书馆的服务效率，将文献资料数字化、网络化，有利于实现师生对学术数据的充分利用。数据服务体现了高校图书馆服务转型的方向，为展开科研教学提供了文献基础，有效促进了科研发展，提高了高校教学质量。数据服务最大的优势在于细化了服务内容，满足了不同用户对于图书和文献的要求，同时可以促进学校学科发展，培养更多优秀的人才。

（三）高校图书馆服务手段的创新

受到疫情的影响，高校图书馆面临的考验也越来越多，因此，只有不断寻求高校图书馆服务手段的创新才能经受住考验。高校图书馆在疫情的影响下为满足师生的科研、教学需求，创新了在线服务方式，通过办公电话、QQ、微信留言、建立中外文献服务群等方式开展网络保障专题服务咨询，让师生在家也能解决图书需求问题。另外，送书服务也有序展开，通过快递的方式，满足疫情期间师生的教材需求。

（四）高校图书馆特色资源的建设

受疫情影响，高校图书馆特色资源的建设也有序展开，特色资源的建设体现在开通校外访问新路径，为师生提供了直接访问电子资源的途径。同时，部分高校的教授将自己的文献资源免费分享到高校图书馆资源中，为学生提供了更加多元化的服务。另外，还可以征集学生优秀的论文放入线上平台，建设特色资源。

五、结语

病毒虽无情，但通过图书却传递了一份又一份的温暖，高校图书馆创新服务模式提升了服务质量，促进了服务项目多元化、服务理念不断更新、管理人员素质的提高等，最终目的都是打好疫情防控战，助力教研，建设更现代化、人性化的图书馆。

参考文献：

[1] 谭艳阳.高校图书馆读者服务工作创新路径初探[J].东西南北：教育，2019（17）：12.

[2] 杨曼，吴进.立德树人视角下高校图书馆党建工作路径创新[J].湛江师范学院学报，2019，40（03）：48-52.

[3] 裴淑敏.全民阅读背景下高校图书馆服务模式创新途径研究[J].电脑迷，2018，00（22）：226+255.

[4] 马玉妍，宋巍巍.全民阅读背景下高校图书馆服务模式创新途径研究[J].大学图书情报学刊，2018，36（03）：11-13+19.

作者简介：张安娜（1983—），女，山东临沂人，本科，图书馆助理馆员，研究方向：高校图书馆管理。