吴门志愿服务上“云”端

陶瑾

曾经有一位辗转于多个城市的公益人，最终将苏州作为“根据地”。在她眼中，苏州人热情包容，许多人都有一颗热心公益的心，苏州的志愿者队伍也在日渐壮大。在苏州，志愿服务人人可为、时时可为、处处可为不是一幅遥远的图景，而是正在实现的生活日常。

这些日子，在姑苏区吴门桥街道大街小巷，涌动着一股“红色力量”，有一群志愿者，走街串巷，深入居民小区，将楼道广告一一铲除，将乱涂乱画的墙面粉刷一新，按规摆放非机动车，分拣垃圾定点投放……他们做的这些细微小事，让辖区百姓看在眼里，感动在心。而自从街道推出“吴门共益”志愿服务体系以来，开启“云治理”服务模式，志愿者的积极性更高，参与度更好，辖区百姓的生活日益和谐、幸福。

“云平台”功能矩阵，

实现志愿积分流转兑换

晚上8点，万佳花苑小区的垃圾分类投放点，一如往常的热闹，居民们一个个拎着垃圾袋，在党员志愿者吴丽芬的指导下有序地分类投放，“厨余垃圾扔黑色桶，垃圾袋扔蓝色桶，贝壳和榴莲壳扔蓝色桶。”任务完成后，吴丽芬拿出手机登陆“亲水吴门”微信公众号，几秒钟便完成了这一天的志愿积分打卡。

“辖区内还有无数党员志愿者像吴丽芬一样，为了让小区有一个舒心、美好的环境，放弃休息时间为居民服务。”吴门桥街道组织人事局局长贺慧芸告诉记者，在党员带动下，如今辖区不少居民都参与到志愿服务队伍中来，街道也努力为志愿服务提供更好的保障。

去年，“吴门共益”志愿服务体系“上线”，通过街道“大工委”、社区“大党委”连接外部资源，建立“全域积分兑换库”，实现辖区内志愿者积分流转和兑换。这是姑苏区首个实施志愿者积分全域流转和兑换的街道。“街道现有行动支部58个，各类党员居民志愿服务队255支，拥有注册志愿者2.2万人，通过‘吴门共益’为这些志愿力量搭建一个融合度更高、辐射面更广的平台。”贺慧芸介绍说，经过一年的探索与实践，如今搭载在“亲水吴门”微信公众号上的“吴门共益”小程序，已经能够实现志愿行动的发布、志愿服务线上打卡、志愿积分核销等多项功能。

据悉，“吴门共益”平台上的“全域积分兑换库”与常见的爱心银行、积分超市不同，它更偏向服务资源兑换，如党群服务中心的非遗传承与文化培训课程、商圈停车服务、日间照料服务、免费医疗服务，还有辖区企业和共建单位提供的专项服务等。特别是街道最近正在探索实施的积分兑换城管柔性执法，针对一些小微违章行为，志愿者积分可以兑换首次执法豁免，让居民充分感受人性化执法的温度。另外，街道积极联系辖区共建单位区企业、爱心团队组成“吴门共益联盟”，打造线上积分商城。

“云支部”精准对接，

行动支部步入云端2.0

“南环第二社区招募文明城市创建志愿者小队，向不文明行为说不。”“金塘社区爱心大厨房等你加入哦。”“福运社区‘福管家’，人人都是小区管家。”近日，一条条志愿行动招募令被发布到“吴门共益”小程序中，點击率飙升。

为了更好地对收集到的志愿者信息进行分类整合，并加以精准对接，今年街道将志愿行动分为五大方向，包括红色（党建引领）、橙色（民生服务）、蓝色（自治管理）、紫色（文化惠民）和绿色（生态环保），根据志愿者的兴趣对现有的志愿团队力量进行统筹，打破现有的本社区志愿者只服务于本社区的地域壁垒，扩大志愿服务辐射半径，探索特色行动在全辖区流动服务的“志愿行动2.0”模式。

同时，成立线上“云支部”。“云支部”作为党员志愿行动的线上发起主体，同步辐射引领线下志愿服务，对志愿行动、志愿者、志愿需求进行精准匹配，将支部建在各类志愿服务项目、志愿服务队中，使志愿服务管理、全域积分流转在党建引领下同频共振、融合发展。

南环第三社区第一党支部委员袁以坚是“吴门共益”云支部的线上发起人之一，“以往社区发布志愿活动，受邀对象仅仅局限在本社区，现在通过全域性平台，我们可以更有效率地调动志愿者，跨社区来提供服务，方便多了。”

“云智库”迸发金点子，

激发志愿服务活力

四季晶华社区组织辖区党员、网格员、志愿者、物业等，成立了“找茬”志愿服务队。他们每日去各小区内“找茬”，针对小区的文明城市广告牌、楼道杂物、电瓶车乱放、建筑垃圾等展开巡查，及时清理楼道垃圾、小广告等。如无法现场解决，则由社区联合物业集中整治。

许多志愿者都有一个共同的特点：脑洞大开，善于创造。采访中，不少志愿者都有同感，社会变化加速，不断有新的社会群体出现，公益服务的内容、形式和服务群体，都在不断更新。去关怀每一个人，去感知每一个人的真实需求，是做好志愿者工作的基础。今年，街道继续邀请具备一定专业知识的共建单位专家组建“吴门智囊团”，以微课题研究的形式，为街道在基层党建、经济转型、家庭教育、文化传承等方面出谋划策，解决治理难题，充实“云智库”。

与此同时，“云智库”的智慧力量，也在不断充实“积分兑换库”。比如由辖区医院、卫生服务站的医师专家团队开辟的“云门诊”，会不定期做客社区微信群，在线咨询健康小知识;社区律师志愿团队提供的日常法律知识答疑小课程;新东方学校、三六六教育集团的教师志愿者开设的“云网课”、“亲子课堂”;区人社局开办的“创业导师”系列课程等，都可供志愿者选择兑换。当这些共建单位作为“大党委”成员参与志愿行动时，同样可以获得志愿积分，兑换相应服务。接下来，“吴门共益”还将探索“积分众筹实事项目”“积分定制个性化服务”等，通过积分流动的鲶鱼效应，真正让志愿者服务体系灵活起来。