浅谈疫情下员工远程办公的利弊

王强

摘要： 疫情、5G、宽带提速降费催生了远程办公，不仅能节省员工通勤时间，减少员工办公之间相互干扰、减少接触，也带来了员工忠诚、信任及政策欠缺方面的问题。企业需量体裁衣，根据自身情况，制定相应政策，从选择部分职位开始执行远程办公。

关键词：疫情;远程办公;利弊

一、研究背景

2020年，新冠（COVID-19）疫情的爆发，到目前持续了8个月，依然未有结束迹象。如何在疫情期间保持可持续发展成为了热门话题。各国经济受到了重创的同时，也催生了新的商业模式。腾讯会议、钉钉办公、企业协作软件、办公共享软件、宽带提速降费、5G的到来，及疫情的大环境下，远程办公变得更加火了起来，一切都只为一个目的，以不见面的方式解决问题。

二、远程办公的特点

（一）优势

1.减少通勤时间、工作时间和地点上更灵活性

像北京、上海这样的超大型城市，居住地与工作地方相隔四五十公里是非常普遍的事情，加上职住严重不平衡，大多数人的通勤时间，单程在1小时以上。如果将每天至少2个小时节省下来，不仅节约了交通费用、也减少了身体劳累，可以有更多的时间休息。对于员工来说，很有吸引力。2个小时，可以做很多事情，可以解决一日三餐，减少外卖，可以运动，强健体魄，可以休息，补充睡眠，可以学习，不断进步。

中国正处于老龄化越发加重的年代，加上计划生育的80一代已成为中流砥柱，赡养父母老人也是他们面临的现实问题，如何在工作、生活上（照顾老人）平衡自己，也是他们在寻求工作的考虑点之一。

2.不受会议，闲聊、办公室打扰，能更好地专注于工作，提高效率

集中精力办公大多数人需要一个安静、不受打扰的环境，这样才可专注于工作，减少中途打扰导致的工作不连贯性。而现代职场环境，大多追捧开放、共享式的办公环境，嘈杂的开会声音、走来走去的步伐、和不得不做的日常寒暄招呼，已经分散了太多精力，难以聚精会神，导致工作效率低下。

3.疫情特殊期间，减少面对面接触感染的风险

目前正处于特殊公共卫生风险期间，为避免疫情传染风险，减少接触、减少人员流动、减少聚集也是有效防范疫情扩散的重要措施之一。而远程办公，解决了通勤带来的人群大面积的、秘籍的流动，减少了人与人之间近距离、面对面的接触几率，对疫情防控起到了正面积极作用。

（二）劣势

1.公司和员工之间相互缺乏信任会破坏对远程工作政策执行的意愿

公司与员工存在着协议、合同关系，相互也需要考量、磨合，而远程办公减少了见面的机会，使得公司考量员工方面，变得更加困难，尤其涉及到新入职的员工，大多数公司都实行KPI、OKR等考核模式，在试用期的表现，如果结果不佳，及时过程努力，也难以建立信任。同时，在家工作的员工很可能在利益驱使下，转向别的企业或变成个体办公族。对企业而言，员工的忠诚问题遇到了前所未有的挑战，特别是有能力的资深员工，这样的风险更大。

2.员工易产生孤独感

产生孤立感、焦虑感也是远程办公员工所面临的问题，不像集体办公环境那样，远程办公的员工脱离正常的工作环境、相对来说，工作上的社交机会也相对减少，与同事之间的关系维系成本变高，不利于团队凝聚力。而如果所有员工都执行远程办公，对于那些不太习惯的员工来说，热情减少了，进而产生孤独。有报告也指出，孤独感是导致员工筋疲力尽的主要因素。50%的人说他们经常或总是因为工作而筋疲力尽，比二十年前增加了32%。

3.团队的管理变得更难

团队管理需要很多经验性的实践，每名员工性格、脾气不同，遇到员工之间的冲突和协调问题上，也因人而异，因团队领导而异。面对面沟通可传递很多信息，包括语言上的、态度上的、情感上的、肢体动作上的各种信息，而远程办公大大削减了这种信息传递的充分性，给领导增加了对矛盾、问题处理的难度。

4.安全性和遗留的技术无法满足要求

目前来看，大部分企业的硬件条件不足以完全支持远程办公，如多员工同时访问情况下，导致速度变慢。使用第三方软件也增加数据安全泄露的可能性，特别是针对那些涉密行业等，因此，购置硬件资产也会带来额外成本，使得远程办公形式短期难以突破。

5.不是所有员工的工作效率都高、并非所有工作都适合远程办公

远程工作方式。减少了员工日常上下班到办公地点打卡的时间，和日常职住通勤时间，可将其投入到工作中。但是，如果远程办公是在家的时候，个人问题的重要性，相比办公室工作事务来讲，前者比重会提高一些，也会受家庭琐事影响，如孩子的影响，宠物的影响等等，都会导致工作效率下降。

如生产车间机械操作工、自动化程度低的劳动密集型企业，需要大量沟通成本的职业工种，涉密性较高的职能等，都不适合远程办公。

三、 如何实现

（一）制定员工政策

通过完善人事制度，事先声明，将双方责任描述清晰，使得公司、员工双方达成共识，了解到什么应该做、什么不应该做、做到什么程度，以避免远程办公带来的负面影响，将效率提升到最大。

（二）提升硬件条件

公司提供安全的技术和支持服务，使现场和非现场工作人员都能高效地完成工作。如：远程办公接入公司系统无障碍;沟通软件使用畅通。

（三）定期回顾

创建一个透明的绩效评估系统，以量化结果，而不仅仅是活动或花费在任务上的时间。按照时间表建立任务和目标。每周，每月或每季度而不是每小时或每天跟踪里程碑的进度。专注于指导，指导和扶持监督远程工人的经理。确定经理对远程工作者的态度，以确保不存在偏见。跟踪远程工作人员的发展，以确保他们以与现场工作人员相同的速度进步。通过建议远程员工可以利用的非显而易见的联系，促进个人和团队之间的知识共享和关系建立。

（四）给予员工更多的线上培训、使员工获得参与感

允许员工在建立社交网络上投入时间，以便他们可以建立和培养与同事之间可信赖的关系;促进现场和非现场工作人员之间的协作;在形式上尽量保持公平性，如：让会议中的每个人都远程参加会议，完全避开会议室;鼓励员工的个人职业展。将远程办公所节省的实体出租成本中的部分，重新分配给远程工作人员作为激励;鼓励远程办公的员工参加地方性活动，以消除孤独感;为远程员工争取更多工作机会，以提高他们在组织领导中的知名度。感受到团队的温暖与关心。

参考文献：

[1]王若琪，张爽.互联网背景下远程办公管理的挑战和机遇研究[J].经营与管理.2018（01）.

[2] 孟雪.远程办公带来的安全隐患及对策[J].网络安全和信息化.2020（05）

[3]王若琪，张爽.互联网背景下远程办公管理的挑战和机遇研究[J].经营与管理.2018（01）

[4]曹瑋钰.抗“疫”催生“风口”？ 远程办公全功能产品或笑到最后[J].现代青年.2020（03）