新媒体时代青少年的冲突表达与价值引导

摘 要：学习模式转变产生的焦虑与压力，泛娱乐化的新媒体工具转变为教育学习工具，使青少年群体形成了强烈的认知冲突，青少年群体用低分评价和戏谑的网络话语表达抵抗情绪，引发“APP钉钉一星”事件。新媒体时代下可以通过调整与青年群体同频的话语表达方式，帮助青年群体主动适应媒介功能的嬗变，以正向价值观引导青年群体。

关键词：新媒体；青少年；冲突表达；价值引导

中图分类号：G41 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）04-0040-02

课题项目：本论文为重庆市教育科学“十三五”规划2018年度重点项目“人工智能时代下高职教师专业发展定位与策略研究”成果，课题编号：2018-GX-031

线上办公软件钉钉属于阿里巴巴集团，本是一款企业的办公工具。2020年寒假受疫情影响，响应教育部号召，青少年学生开展了“停课不停学”的在线学习。钉钉平台因其性能稳定、使用便捷，被众多教育用户选择。全国大中小学学生下载钉钉开始假期学习，在家学习与在校学习之间存在较多差异，给学生和老师都带来了巨大的挑战。因此，众多青少年用户在下载钉钉软件后，在各大应用商店的评论区，给出了最低分1分评分，还附上了诸多戏谑的评论，例如“感谢这个软件，让我在枯燥乏味的假期中可以看见和蔼可亲的脸庞”“感谢钉钉让我的假期重新与老师钉在一起”等，总分5分的应用商店评分表上，钉钉的分值迅速降到了2分以下。随后，钉钉在新浪微博发布“卖萌求饶”博文，并在哔哩哔哩平台制作“求饶求五分好评”的视频，引发网友关注并扭转了低分评价局势。

“APP釘钉一星”事件中，钉钉在互联网平台以风趣幽默的新媒体语言巧妙化解了冲突，但区别于其他热点事件，其存在着低龄化、冲突性和严肃性的特点，值得引起社会关注。

第一，低龄化。通过事件分析，给钉钉打一分评价的群体以青少年学生为主，年龄层次较低，受生理和心理因素制约，价值判断能力较弱，也是俗称的“熊孩子”。根据CNNIC第44次调查报告显示，截至2019年6月，10～39岁网民群体占网民整体的65.1%，其中20～29岁网民群体占比最大，达24.6%，触网年龄层低龄化现象明显。疫情期间，全国“停课不停学”的在线教育学习模式下，更多的低年龄层青少年群体接触、使用网络工具开展学习和沟通。

第二，冲突性。假期延长，无法像往常一样在学校环境学习，这种学习模式的变化给青少年群体带来了适应性的焦虑感；用于娱乐为主的媒介工具变成了学习为主的工具，带来对媒介工具认知层面的冲突，对此青少年通过网络评价和戏谑评论的方式来表达对抗情绪，尽管最终商业平台钉钉通过卖萌求饶式的话语方式消解了青少年的抵抗情绪，但这种冲突抵抗不容忽视。

第三，严肃性。随着媒介技术的发展，青少年是数字世界的未来。青少年群体对权威和严肃的抵抗情绪，需要引起全社会的关注。在未来，亟须思考如何使数字技术更好地融入青年群体的学习教育，并在学习教育过程中引导青年群体树立正确的价值观。

一、冲突表达的现实因素与媒介认知分析

（一）学习模式转变产生的焦虑与压力

“停课不停学”的在线教学模式，区别于传统的学校教室学习。一是学习空间的变化，由教室黑板转变为家中的电脑，学习空间场景的转换带来不适应。二是学习模式的变化，教师面授讲课转变为线上听直播或者跟随老师的指导，自学练习加上家长的密切监督，与传统的学习方式不同。学习模式的转变，使青少年学生群体在学习上产生了诸多的不适应，随之而来的便是心理上的适应性焦虑与压力。这种内化的焦虑情绪需要消耗，而APP应用商店中对钉钉的“吐槽”便是青少年群体对网上教学学习模式带来的焦虑感的反弹。

（二）媒介工具泛娱乐化认知与教育学习间的冲突

在波兹曼看来，电子媒介的无处不在及其娱乐化功能的极致发挥，使我们所处的时代已经成为娱乐化时代。如今的中小学生及大学生，都是在娱乐文化的“襁褓”中长大的孩子——他们的身心充满了娱乐化的细胞。[1]他们热衷于电子图书和手机阅读，喜欢玩游戏、看动漫、搞恶作剧，在他们的认知中，智能手机和平板电脑等新媒体产品是以娱乐功能为主、学习功能为辅的工具。

然而，在教育发展的进程中，人类教育的发展与科学技术的变革始终密切相关。2020年疫情特殊时期，在线教育将科技的力量真正落实到学习教育层面。在线教学使新媒体成为了青少年学习的工具，泛娱乐化的新媒体工具到教育学习工具的转变，也使青少年群体产生了极大的认知冲突。

（三）自我个性释放下冲突表达的网络狂欢

在新媒体情境中，网络意见表达的匿名性、交互性，使个性化、自我表现欲较强的青年群体渴望被关注、被重视的心理比在现实中更易得到满足，也进一步弱化了部分青少年群体在网络意见表达过程中的自律能力，严重消解着网络话语表达中的理性意识。钉钉的一星评价中，更多的是学生群体对线上复学的“不满”，他们无法在学校老师和家中父母的现实生活中表达这种不满，便集体在APP的评论区发表意见，以“感谢”APP的评论和最低分的评价组合来展示青年群体的想法，以表达对抗和冲突的情绪，形成了一场属于青少年群体抵抗表达的网络狂欢。

二、新媒体时代下青少年群体价值引导途径

疫情期间的在线教学涉及全国上亿的中小学生，触网群体低龄化，由于受生理与心理两方面特点的制约，其媒介素养有待提升。但他们也是未来数字世界的主力军，这次“APP钉钉一星”事件，突显出了青少年提升网络媒介素养和树立正确价值观的重要性。

（一）商业平台：以新媒体语言表达巧妙消解冲突

在新媒体时代，争夺话语权的严峻形势催促着话语表达方式和互动模式的创新，通过话语共振机制形成意识形态，建设特定的话语环境，能够较好地影响并引导青年价值取向。事件中，钉钉平台作为舆论事件的主角之一，通过在微博发布“卖萌求饶”的博文，借助阿里旗下的平台，飞猪、支付宝、蚂蚁森林等新媒体生态圈的微博账号也纷纷助力“安慰”，引起了网民的围观和同情，其以幽默风趣的新媒体语言表达巧妙地达成冲突和解。随后，在各大应用商店中APP钉钉的评价分值渐渐得到了提升。在评论中可以看见，众多青年群体纷纷发表评论，从更为客观和理性的角度重新审视这一媒介工具，使原本的冲突情绪得到了消解。

（二）青年群体：主动适应新媒体从娱乐到教育工具的嬗变

重构青年价值观重要的就是激发青年在价值选择中的能动性，积极主动探求现实社会规范与虚拟社会自由之间的平衡点，提升自我管理能力，不能一味地沉溺在虚拟世界里而与现实世界脱离。[2]青少年群体处于认知能力和创新能力发展的黄金阶段，应引导他们积极发挥主观能动性，拓展新媒体领域，运用新媒体为社会和自身发展服务。青少年应不断提升自身媒介素养，使得各种媒介能够最大限度为己所用，而不是被媒体束缚、左右，主动适应新媒体工具从娱乐功能到教育功能的嬗变。

（三）社会大众：坚持社会正向价值导向对青年群体的引导

青少年正处于人生中最关键的成长阶段，更是价值观趋向成熟的黄金期，但由于受生理与心理两方面特点的制约，青少年更容易在价值选择上出现困惑。家长、教师和整个社会应该注意青年群体的情绪表达，并采取积极有效的方式加以心理疏导，使青少年群体理性客观地认识现实社会环境和在线教育学习模式，优化在线教育学习的效果。与此同时，社会舆论在对青少年群体的认知报道和传播的过程中，应该坚持社会主义核心价值观，以文明、和谐、友善的正向价值，影响青少年群体对事物的判断。

三、结语

在新媒体时代，数字媒介的进步使特殊时期也能实现“停课不停学”，保障社会教育教学不断线。在这个过程中，虽然给师生群体带来了一定的挑战，但也促进了教育教学模式的信息化改革，利用好这一把“双刃剑”需要青少年自身、家庭、学校和全社会的共同努力。

参考文献：

[1] 朱庆好.电子媒介的娱乐化功能对教学活动的负面影响——从尼尔·波兹曼的《娱乐至死》谈起[J].现代教育技术，2016（1）：28-33.

[2] 史宏波.解构与重构：新媒体情境中青年价值观建设路径探析[J].教学与研究，2019（09）：98-104.

作者简介：马丹（1991—），女，重庆人，硕士研究生，讲师，研究方向：新媒体文化。