宅经济，危中有机

吴婧茸

一场新冠肺炎疫情让“宅经济”在2020年的春节前后迎来前所未有的“拐点”。虽然宅在家，但生活依然要继续。在那些笃悠悠宅在家中为国做贡献的时候，生鲜外卖平台、在线教育、在线医疗、在线办公、快递配送等行业快速“补位”，成为了宅家时期的日常生活组成，也成为了战“疫”中的一抹亮色，为经济社会发展注入新活力。

为此，“宅”出的新业态也备受人们关注。“宅”家推动了不少行业的逆势上涨。百度数据显示，自1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，近30天远程办公需求环比上涨663%。

生鲜配送 一场关于买菜的革命风生水起

以前一到要吃饭时候就犯选择困难症的钱小雯，在春节期间每天都要定好闹钟线上“抢菜”，为此她还特地下载了一个《抢菜指南》，上面清晰地标注好了各家生鲜电商APP的库存更新时间。

生鲜食品是刚需，在巨大的需求推动下，线上生鲜平台迎来暴涨。面对宅家买菜的火热局面，生鲜外卖平台纷纷出招，全力保障消费者的消费需求。

春节期间，苏州企业食行生鲜所提供的手机买菜、社区智能“冰箱”取菜的无接触式配送模式，受到广大市民的青睐。“我们每天要供应蔬菜100多吨，900多人组成的一线‘保供大军’从早上4点要忙到晚上9点左右，工作量是平时的三倍。面对订单量激增，以及人手紧缺的春节档期，我们还联合苏州新梅华餐饮、苏州梅克兰供应链管理有限公司、苏州货的城市配送有限公司等企业，推出了‘共享员工’制度，借调了多名留苏员工加入食行生鲜，共同保障市民菜篮子供应。”食行生鲜创始人张洪良在接受采访时说。

原本快要“一地鸡毛”，却又一次重生的“叮咚买菜”在疫情期间火了一把，都上了央视。为叮咚买菜苏州片区提供人力资源服务的苏州文马公司总经理陈玺告诉记者，疫情期间，人力严重不足，为了保障供应，配送员每天都要工作14、15个小时，从凌晨4、5点一直忙碌到晚上8、9点，甚至一日三餐也顾不上。有时候他自己也要加入送菜大军，最多时候一天可以送上一百多单，是平时的好几倍。“在这次疫情期间，所有的生鲜电商们正经历着自我防疫能力和供应链能力的双重考验。”

诞生于苏州的同程旅游旗下社区团购平台“同程生活”，在疫情期间为保证物资充足，从大年初一其采购团队就开始走进生产厂家和生鲜基地，确保供应链在异常艰难情况下快速运转。同时，同程生活还新开“紧急物资·平价特供”频道，全力保障全国老百姓不出社区，即可平价享受防疫类、消毒类、蔬菜类、食材类等各种防疫产品和民生产品的供应。

虽说苏州的阿嗲好婆们平时都喜欢逛逛烟火气的小菜场，但是这一次的疫情却掀起了一场关于买菜的革命，还扩大了“宅经济”受众人群。原本“90后”“00后”才是在宅文化中成长起来的“宅经济”主体，而这次疫情让更多年龄层也成为了宅经济的用户。虽说线上不可以完全取代线下，毕竟人还存在社交、互动的需要。但不少叔叔阿姨在疫情期间已多次尝试了从菜场转为线上购买，这培养了他们新的消费习惯，也塑造了新的消费者行为。

在线教育 撑起了春季学期的“半边天”

为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，教育部发布了《关于2020年春季学期延期开学的通知》，因疫情遇冷的线下教育，却在线上吹响了集结号，利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。苏州也积极响应教育部“停课不停学”号召，开展了宅家的线上教学工作。

苏州市教育局推出了“线上教育中心”，汇聚了全苏州优秀教师资源，使得学生在家就可以平等便捷地享受名师的免费教学;苏州的各大中小学也纷纷布置起自己的直播教室，除了语数外等常规课程，还有趣味科学、课外阅读、体育美术等丰富的视频课程，让孩子们在家既不耽误学业，也不会觉得无聊，据国家统计局苏州调查队的调查，苏州98.1%的学生参加了学校在线学习。

除了学校教育，课外培训机构也纷纷为宅家学习支招。1月26日下午，学而思网校官方微博宣布，将推出从周一到周五与校内时间同步的全年级各学科免费直播课和自学课;1月29日，在线少儿英语品牌VIPKID于宣布推出“春苗计划”，为全国延迟开学的孩子们免费提供春季在线课程，总量150万份，新东方旗下新东方在线向全国中小学生免费提供了150万份新东方在线春季班直播课程，在延迟开学期间向广大中小学生开放免费同步课。据百度数据显示，近期教育行业App日均用户规模达到1.27亿人。

“疫情客观上倒逼了线上教育发展，让其作为一种在线下教育停滞的现阶段很好的补充。相比线下教育，在线教育有时间和空间上的优势，但在个性化、互动性方面还需要加強，毕竟很多学生的自主学习能力还不是很强，在线教育还要思考如何能提供更好的学习体验。”学而思苏州区教师薛勤说。

网上诊疗 线上医院忽然间的异军突起

苏州某三甲医院内科主治医师李峥从医已经15年，前两年他通过同事介绍加入了“百度问医生”。在新冠肺炎疫情期间，他在线上接诊了超过1000名患者，“在疫情期间，很多患者都会不自觉地将自己的疾病与新冠肺炎联系起来。”

让李医生印象深刻的是一位花甲之年的女性患者，她自诉有咳嗽的情况，特别紧张，怀疑得了新冠肺炎。通过询问病史，李医生发现，患者有过敏性哮喘病史，本次咳嗽主要是在晚上，且患者体温正常，没有疫源地旅行史，也很少出门，在进一步追问病史后，李医生建议患者白天多多开窗通风，并向患者详细解释新冠肺炎的临床表现，如何做好自我防护，在第3天后患者复诊说咳嗽症状消失，心情也放松了。

疫情以来，国家卫健委多次发文指出，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病和慢性病的诊断和药品配送服务，缓解线下门诊压力，降低交叉感染风险。在线医疗关注度显著上升，远程看病异军突起，成为宅家的老百姓看病的第一首选。

数据显示，“百度问医生”自1月27日免费服务通道上线以来，累计咨询量已超过500万次，仅肺炎类咨询，单日咨询量就已突破40万次;阿里健康增开手机淘宝的在线义诊咨询入口后，每个小时平均近3000人发起在线咨询;平安好医生App累计访问人次达11.1亿，新注册用户量增长10倍，新增用户日均问诊量是平时的9倍;腾讯也推出免费在线义诊服务，联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等互联网医疗平台……互联网大佬们共同组建了线上“空军”力量，与线下医务人员互相配合抗击疫情。

面对突如其来的疫情，远程医疗可以实现优质医疗资源的共用，提升一些疾病救治时效，成为了缓解线下医院忙碌的好帮手，为全社会抗击疫情提供“神助攻”。

线上娱乐 会玩的人们“宅”出了新业态

这次的疫情打乱了众多以线下经营为主的产业的阵脚，为了迎合“宅”需求，旅游、健身、娱乐等产业也纷纷主动加速了线上化。

同程旅游在疫情期间推出了“云旅游”，导游们纷纷做起了直播，在旅游平台上解说旅游攻略、视频等，马蜂窝平台上通过参与“大家一起云旅行”“我在这里报平安”“一人安利一个旅行地”来分享自己过往的旅行经历，而在苏州，苏州博物馆推出“线上看展”，园林也纷纷推出“线上逛园林”等活动，久光、泰华、美罗等商场也将战场转移至线上，开启大伙买买买的购物狂欢。

娱乐业也借助抖音、快手，通过娱乐场景的转换，满足人们对现场娱乐的需求，快手还联合一二线城市的众多夜店和厂牌，发起了“云蹦迪”直播。游戏行业，也充分受益于这次的“宅经济”，就拿大家都熟悉的《王者荣耀》举例，大年三十当日流水超20亿，疫情期间单月流水超了80亿。

健身房也将业务从线下移到了线上，通过直播带领会员在家健身。英派斯、威尔士等健身房都纷纷开启线上直播教学课程，在线健身平台Keep运动直播累计参与人数超过5000万，超级猩猩的抖音平台高峰时期19万人在线观看。

“疫情让人们对健康的重视程度明显提高，长期来看，公众对健身的需求呈上升趋势。无论哪种形式，优质的服务才能吸引客户。”英派斯印象城店教练阿川这样说。

移动互联网早已对人们的生活方式产生深刻影响，娱乐也成为了线下与线上互动的过程。当然，这次疫情也让人们更深刻地认识到因消费者生活方式的变化而带来的机会。各种云娱乐，正是消费者宅在家的时候所催生的一种新的消遣方式，未来可能衍生成生活方式。

“远程办公”  工作方式的全面“云端”化

“现在我都习惯在家办公了。”每天上午9时，新东方教育苏州的教职工吴俊都会通过在线办公軟件“钉钉”阅读同事共享的文档。遇到需要讨论的问题，他们还发起会议直播，运用共享文档，让员工线上填报健康状况、工作完成度信息等。

阿里巴巴集团旗下的智能移动办公平台“钉钉”发布数据称：春节后开工近1亿人每天通过阿里钉钉健康打卡功能向单位“报平安”，约2亿人在该平台上进行办公、开视频会议。除此之外，华为Welink、腾讯会议、会畅通讯、Zoom、瞩目等企业也在疫情期间推出协同办公、远程会议等的免费使用。

面对疫情，很多企业推迟了员工返回公司时间，纷纷开启远程办公模式，“云办公”“云会议”成为新时尚。北京大学国民经济研究中心主任苏剑在接受记者采访时表示，“长期来看，在延长假期、限制出行、区域封闭等系列防控措施下，人员外出、流动与接触均大幅减少，为保障基本的日常生活工作，线上办公需求明显增加，由此或推动信息化、无人化办公设备与软件行业迎来爆发式增长。云办公会成为经济新动能。云办公在新冠肺炎疫情发生前已经在一些场景得到了应用，在疫情中，云办公得到了普及性应用，这势必将促进相关互联网软件开发商的良性竞争，有利于为用户提供更好更有效的服务。此外，5G的发展也将为云办公提供新的运用场景和功能。”

“宅经济”，在疫情期间优化了资源配置，这“非接触式”经济消费模式释放着“新消费”的发展活力，同时加速新兴产业布局，引领新兴业态发展潮流，巧妙地将疫情带来的“危”转化为经济社会发展的“机”。“宅经济”的良好发展态势，促进了消费转型升级，赋能“新基建”，相信疫情过后，将会为我国经济高质量发展增添新动力。