电力业扩报装速度影响因素及对策

姜清哲

摘要：现阶段，随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。

关键词：电力业扩;报装速度;因素;对策

前言

随着我国居民对电力资源需求量的不断提升，电力业扩报装业务量逐渐增加。而电力业扩报装速度，作为电力行业服务质量的一种体现，不仅影响着用户的使用体验，更是电力行业发展道路中提升的重点。笔者利用电力业扩报装内容及流程，结合影响我国电力业扩报装速度的常见因素，浅谈一下提升我国电力业扩报装速度的对策与方法。

1业扩报装管理的内容

1.1事前管理

更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作，所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平。要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。

1.2事中管理

供电企业要全程监督业扩报装的流转情况。在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。

1.3事后管理

供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。

2影响业扩报装效率的原因

2.1业务受理因素

在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。

2.2工程质量及验收效率

在实际的业扩报装中，供电方案答复给客户之后，客户会相应地选择施工单位，但是现阶段电建市场中施工单位的技术和设备等因素有着非常大的差异。尤其是用电客户在选择时很难辨别出不同施工单位的技术含量，他们基本就是考虑价格因素为主导，这样的话就无法保障后续的施工质量和效率，同时施工质量问题也会导致验收不合格。除此之外，如果在验收阶段出现一系列问题的话，相应的施工单位就必须要根据供电企业提出的要求及时进行整改，这种情况不但导致客户花费更多的资金成本，同时还使得整个工程的进度受到影响，极大地影响了业扩报装的效率。

3提升我国电力业扩报装速度的对策与方法

3.1简化整体工作流程

为了提升我国电力业扩报装速度，首先应简化业务受理的工作流程。通过对工作流程的简化，使业务能够得到较快的审核，为后续的工程施工提供良好帮助。

3.2加强工作人员管理

提升我国电力报装速度的对策与方法，除了简化业务受理工作流程，还应加强工作人员管理。通过提升电力行业工作人员的技术水平，提升工程施工的整体质量，缩短工程的施工工期，从而提高我国电力业扩报装的整体速度。通过对工作人员加强管理，能够提升各部门人员之间的协作能力，也可以使业务受理速度得到显著提升。

3.3加强系统信息化管理

随着互联网技术的普及和推广，电力业扩报装工作也应与时俱进，提升自身的信息共享水平。通过加强电力行业系统的信息化管理水平，能够实现电力行业内部信息的实时共享，使客户的申请尽快完成受理。加强电力行业内部系统的信息化管理水平，不仅能够提升业务受理的速度，还可以保障信息传递的准确性。为后续的工程施工，打下良好的基础。

3.4完善指标考核制度

通过完善指标考核制度的方式，能够提高电力行业工作人员的积极性，使电力业扩报装速度得以提升。利用指标考核制度的完善，能够提高电力行业工作人员的服务意识，增强客户对电力行业的满意度。

3.5精细化管理各个环节

电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。

结语

提升电力业扩报装速度，能够为客户带来更好的使用体验，也可以促进电力行业的良好有序发展。通过对电力业扩报装工作流程的具体分析，找出了影响我国电力业扩报装速度的因素，主要體现在业务受理形式、方案设计与审批和工程施工及验收等方面。利用工作流程的简化，指标考核制度的完善，使电力业扩报装工作更加规范。通过对系统信息化和施工人员的加强管理，使电力业扩报装速度得以提升，促进我国电力行业的有序发展。

参考文献

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