关于Zara 的现状及未来发展的调查报告

侯欣语

摘要：前几年快时尚品牌走进中国，Zara作为快时尚的中流砥柱的销售额增长速度极快。然而自2016年其销售额不断大幅度下滑引发了热议。为了解快Zara在中国销售额下滑原因并提出建议，展开了此次试验报告。运用Python进行文本挖掘，同时针对Zara的财务报表建立回归分析，并针对不同地区销售状况进行聚类分析，以此探究影响Zara的因素，并进一步探究Zara特点，了解中国消费者对于Zara的体验感，挖掘快时尚品牌存在的问题。最后针对得到的信息，建立SWOT模型，挖掘Zara现有的优势以及劣势，进一步对Zara提出建议

【关键词】Zara;詞云图;回归分析;SWOT模型

一、问题的提出

（一）研究背景

快时尚品牌，是指类似于肯德基一样的外来品牌，经历了消费升级以后，在消费者认知中得到了提升。从2006年开始，Zara、H&M、C&A等品牌以风卷残云之势“袭击”了中国大中城市的各大卖场，甚至可以说引领了中国卖场中服饰品牌的一次“大洗牌”。而其中Zara作为代表之一，其销量也十分可观。

然而，在近几年，快时尚品牌的销量大幅度下滑。2017年3月，Zara母公司inditex公布的2016年财务年度简报，毛利为132.79亿欧元，毛利率创8年新低，为去年的57%，同时整个快时尚品牌也遭到了重创。由此，Zara 的销售模式必然存在一定问题，而与此同时，中国的传统品牌也在逐渐崛起，例如太平鸟、花花公子等品牌也在逐渐赶超快时尚品牌在我国的地位，因此为顺应消费者的需求，Zara亟需一些改变。

（二）实验目的

1、了解消费者对于Zara品牌的关注点，使得Zara可以有针对性的进行改进以及提高，同时保留原有消费者，吸引新的消费者。

2、了解目前现有的Zara品牌的优点及不足，通过对比分析，发展和保持现有的优势，同时将不足转化为优势

3、给Zara品牌提出合理化建议，促进Zara更符合中国人的消费理念及服装需求，促进其销量的上升。

（三）实验意义

1、探究导致Zara销量下降的原因，为品牌的决策提出合理化的建议。Zara近年来销量下滑明显，通过研究调查，意在了解大众对于Zara的评价，同时通过爬虫结合python，得到词云图，得到消费者关注点，使Zara了解品牌的受众体，进一步确定品牌定位，同时进行改进。基于此，为品牌决策者提出合理化的建议。

2、了解Zara财务状况，从股票方面对品牌的提升提出合理化建议。一家公司的稳定发展与其财务状况也是密切相关的，因此通过对Zara股票数据的分析，可以了解，其股票的价格受那些方面的影响，与此同时，其应该在哪些方面做出改变。

3、优化现有Zara销售模式，使其更加符合中国消费者的需求。快时尚品牌的销售模式相对于普通的服装品牌的销售方式，更加新颖和独特，但其是否符合中国消费者群体，仍需进一步探究，而现有的形势来看，其销售模式存在一些问题，而本实验报告希望可以研究出销售模式漏洞，以此使其更加符合中国消费者的需求。

二、数据及研究方法

数据来源

选择淘宝Zara网店的评论，通过“八爪鱼”爬虫获得淘宝评论5000条，通过筛选获得最终有效评论4980条。如图1。

三、试验结果及分析

（一）数据预处理

1、文本挖掘数据

由于评论中存在很多无效评论，因此进行数据清洗，清洗掉无效评论，例如：“哈哈哈哈”，或者只有表情的评论。

（二）探索性数据分析

1、文本挖掘

（1）文本分词处理。通过python进行分词处理，并导出，得到样例，由于python的tool工具存在一定问题，因此，借助外部工具进行探索。通过新榜词云，将用python得到的分词结果导入，可以得到词频统计。

（2）绘制词云图

由此，提取词频排序的前100个词语得到词云图，如图2显示

通过图中可以清楚得到Zara的消费者们所关注的方面。词云图中的字体越大，说明词频越靠前，从图中显然可以看到，评论中好评居多，其中好看、不错、喜欢出现次数较多，同时可以看到，面料、质量、舒服度、以及颜色和码数等次品数也较多，因此，Zara品牌的消费者们比较关注衣服整体的舒适度以及实用性，即是否合身，而对于价格可能不是那么在意，很可能是整体快时尚品牌的消费者们大多是年轻的消费者，而其主打价格便宜，因此在价格方面消费者并无过多讨论。

四、实验结论

Zara虽然销量仍较高，但相较于前几年来看，经历了明显的下滑，通过词云图的分析，可以得到消费者对于Zara 的关注点：面料、质量、舒服度，对于品牌的质量问题较为看重，而其自身所有的优势：上新速度快，新颖等关注度位列质量后位，因此目前Zara应该关注于品牌的质量问题。同时，也应继续保持舒适度以及上新速度，同时对于码数等问题，应进一步加强关注度，使其更加符合中国消费者者的需求。

由此得出的SWOT模型较为全面的分析了快时尚品牌目前存在的问题，以及现有的优势，基于此，Zara品牌可以得到更好的品牌定位，同时，吸引更多的中国消费者。

参考文献：

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