面向电力营销精益化的综合能源服务研究

周蓉蓉

摘 要：随着我国经济实力的增强，电网公司的经销模式也需要更新换代，紧跟时代发展，从能源供应商、单一售电商的传统模式转化为综合能源服务商。针对电力营销精益化实行的综合能源服务模式进行研究很有必要。文章主要分析了综合能源服务的发展脉络和目标、在电网企业实行的必要性和意义，以及电力营销精益化下的综合能源服务，希望能够为后期工作提供借鉴。

关键词：电力企业;营销精益化;综合能源服务

中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2020）10-024-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.10.012

综合能源服务在能源大规模生产、消费革命的推动下，利用率有了明显提升，有利于节能降耗目标的达成，较好地适应了政府的战略发展和电网企业的优化完善，也能为广大用户提供更优质的能源服务。以用户能源利用的基本情况为基础，对综合能源服务围绕关键环节进行突破，利用更优质的服务模式谋求更大的社会经济效益。

1 综合能源服务概况

1.1 综合能源

在全球性社会经济大发展中，人口总量明显增长，加速了各类资源的枯竭。科學技术水平的大幅度提升，促使人们更加重视用人力优化资源利用结构，积极拓宽可再生能源的利用范围。全球资源紧缺、传统能源总量锐减的大环境下，环保节能理念逐渐在全球范围内普及，也提高了对高能耗、高污染企业的客观要求，这两者之间的矛盾，需要通过提高可再生能源的利用率来解决，为用户使用能源带来更多便利，综合能源服务这一概念也由此在行业内衍生。

1.2 综合能源服务的发展脉络

能源服务最初兴起于20世纪中叶，根据不同的能源利用方式，可大致分为三个阶段。第一阶段主要利用的是传统能源。美国在20世纪中期开始采用后，更加注重对实现节能减排有利的设备和手段的开发，通过买卖能源的方式，逐渐产生了核能管理模式。第二阶段主要利用的是分布式能源。20世纪下半叶萌芽，70年代发展，而风力、光伏、生物质能等可再生能源的有效利用，扩大了分布式能源服务的资本利用量，也丰富了发展模式。第三阶段主要利用了综合能源。伴随第四次工业革命，物联网、大数据等技术逐渐深入到能源利用方式中，使能源行业中应用的能源服务模式更加适用广大民众的用能习惯，尽可能地使可再生能源的有效利用率提升，达到节能降耗的效果。各国也根据自身社会经济的实际状况，使综合能源发展模式更具有专业性与合理性。

1.3 综合能源服务的目标

综合能源服务的发展，更加趋向供应能源、服务、用能方式的多元化和智能化。综合能源服务是以全社会建立综合能源服务生态圈为目标[1]。综合能源服务商也要以此为基础，对客户提供的服务内容中，需求侧能源管理、协调优化控制、综合能源供应也更加受到重视。并且以此作为政府行政规划决策制定时的重要数据来源，为综合能源业务实现全过程管控奠定基础，使政府、服务商、用能企业三个方面共同强化，在相互协作中不断拓宽综合能源服务市场的规模，逐渐形成新型商业生态圈，实现风险和利益的共担、互惠。

国家电网公司要始终坚持以客户需求为先，对资本、技术和市场等多个方面进行全面强化，建立综合能源服务新生态，使利益相关方都能更加顺畅地共商共建共享，并在业务扩展中积极利用清洁能源，使综合能源服务业务更优更大，实现电网公司向综合能源服务商的良性转变，从而拉动利润增长点，使公司具有更大的竞争潜力。

2 电网企业实行综合能源服务的必要性和意义

2.1 必要性

我国能源市场竞争的发展形势主要发生了两种大的变化。一是客户需求，二是市场竞争环境。能源体系的改革，促使客户需求方向逐渐发生变化，能源需求量方面得到了很大提升。而能源服务类型的多样化状况，使行业发展所要承担的市场压力变得更大，电力体系改革过程中引发的资本政策性变化，推动能源供应市场形态的转变，成为买方市场。电网企业需要充分考虑客户的综合用能需求，针对性地实施综合用能服务，使客户所能享受的用能服务更优。

2.2 重要意义

对客户综合管理水平的提升有重要作用。以客户需求为导向的综合能源服务，能够精准对接客户、挖掘市场潜力，达到资产转换客户数据的效果。而现阶段大数据、人工智能、物联网、云计算等先进技术的相继出现，使能源和信息之间进一步融合，以多元化的服务形式适应了不同类型的用户需求，有利于实现能源生产、消费、管理的智能化和信息化，优化能源分配。

电力企业拓宽市场和产业类型的重要方式，成为市场新业态。传统能源服务主要采用的是产业链上自上而下的合纵模式，营销方式中服务商和客户的互动程度很低。综合能源服务面向所有客户群体，提倡服务模式多元化的连横模式，通过保持服务商和客户之间的长期、稳定互动，提升服务质量，使客户更为满意。产品和服务的丰富化，逐渐形成了互联网和智慧能源充分结合的服务模式。

综合能源服务在各个国家电网公司的推行，需要积极构建清洁能源供应体系，以电网企业作为节能降耗目标落实的主要平台。同时利用传统售电模式和综合能源服务相结合的形式，使不同的客户需求得到满足，以更优质的服务模式逐渐扩大客户资源，推动售电主营业务和综合能源服务的共同发展。

3 电力营销精益化下的综合能源服务

3.1 对电力营销精益化起着支撑作用

电力营销模式随着电力体制改革发生变化。传统模式以电能为中心，主要应用的是电力营销1.0模式，单纯地将有用电需求的大众用户作为市场服务目标。信息技术和互联网构建的服务平台，便于消费者获取更加全面的能源信息，以客户需求为市场导向，也就出现了电力营销2.0模式。此种营销模式更加强调消费者的客观需求，不再以营销者行为决定市场发展方向，是信息时代产生的新型营销模式。但是受技术水平的限制，数据采集设备和具体的应用技术都不太成熟，导致数据采集范围和精确度方面都不能完全满足电力业务的需求，服务种类仍然呈现出明显的单一性。综合能源服务更加注重满足客户多元化的生产、消费能源需求，并以此为导向使服务模式更加精益化，是电力体制改革下电力业务类型扩展的具体表现，有利于电力企业在新型营销模式下实现经济效益的最大化，以此推动电力营销3.0模式的雏形建立。

3.2 强化了可再生电力能源的竞争力

传统能源应用具有供电系统稳定和质量良好的优势，而可再生能源的积极应用和扩展，使行业竞争力不断增大，直接冲击着传统火力发电的生产方式。电力企业必须充分认识到这一客观情况，加强新能源的业务营销，以便在行业领域中快速占领市场，激发出更大的发展潜力。零限电新能源业务在现阶段已经出现于供电企业内部，甬道载荷也在光伏、风力等新型动力能源的作用下打破了原有的限制，再结合智慧营销模式，增大了新能源在市场中的竞争优势。

3.3 用服务增强用户粘性

电力企业要以自身可利用资源的具体情况为基础，利用宣传使服务意识逐渐普及化，以客户需求为导向，促使能源服務的开展更具专业性，提升满意度。企业要合理划分客户等级，以客户状况和能源属性进行考量和评定。客户的类型相同，基本上使用的处理方式也会相同，而精益化营销的实现，能够最大程度地激发客户价值，增大经济利益。电力企业的业务规模在进一步扩展时，需要从客户的接触点和要求出发，使服务产品能够更加符合客户的个性化需求。企业服务理念的树立，有利于各类业务的有效整合，使服务流程的制定和施行过程更加完善，在满足客户需求的基础上，不断提升自身的服务水平。

3.4 能源资产服务

能源网络和设施建设，需要能源提供商充足的资金投入，具备向客户提供多种交易类型的技术能力，使服务过程更加专业和规范，以用户需求科学构建能源网络框架。能源提供商也能从满足用户需求的服务中，进一步增大盈利额。

能源微网在接受委托后，成为运营服务平台，是利用现代化技术设立的专业运营机构，通过先进的网络运行平台，更好地满足了电力企业和广大客户的双向需求，使服务内容更加专业和全面。能源微网的运营服务系统只能在使用过程中收取一定的管理费用，有利于企业经济利益的提升，相关部门也能从服务中获得运营费、服务费等收入。

能源网络和设施可以实行租赁服务，面向市场中的所有客户群体，客户可以根据自身的实际需求，选择具体的服务类型，以开放能源网络的方式赚取网络费，设施租赁能够赚取相应的租金，不仅能够合理分配现有资源，也能增大企业运营的经济效益。

3.5 制定企业营销计划

供电企业为了在新能源市场中占据一席之地，具有更强的开拓潜力，需要对新能源现有的技术状况进行全面了解，增强营销计划的合理性，推动企业内部生产结构的优化转型。电力企业在制定发展战略和具体计划时，各类相关因素的综合考量十分必要，以此使营销目标更加明确化，而营销机构中设立的不同部门要与细化的计划目标相适应，根据部门职能构建层级分明的营销战略方案，使计划的落实过程更加系统化，以便于施行。新能源形势的发展变化，需要在营销计划中体现出来，增强整个计划方案的时效性，充分发挥出电力营销的良好作用。

4 结语

电网企业营销模式的发展经验已经有了一定积累，更加注意利用优秀的企业文化来激发企业内部对综合能源服务的优化和完善。电网企业应根据行业领域的市场变化，积极转变营销模式，在新时代的能源结构下增强综合能源服务的专业性，利用现阶段的先进技术，以更加适应客户需求。电网企业也要转变传统理念，以客户需求为主导，注意专业能源服务经验的优化，利用实际应用中的服务优势来增大企业经济效益，为企业的稳定发展提供助力。

参考文献

[1] 杨晟，王浩淼，才思远，等.面向电力营销精益化的综合能源服务研究[J].华电技术，2019，41（11）：5-8，21.