信息时代下图书馆读者服务质量提高途径初探

摘要：随着互联网、云服务技术的发展，图书馆的资源信息无限扩大，如何发挥这种资源优势更好提供读者服务，是摆在图书馆工作人员前面的重要任务，本文针对这一问题进行初步探讨。

关键词：信息时代;互联网

长期以来，科学技术的进步推动着图书馆信息服务内容和质量持续提高。传统图书馆的主要服务内容为图书采购、编目、流通、期刊阅览与文献检索等，以纸质图书借还、刊物阅览和文献检索服务为中心。计算机技术的发展推动了图书馆自动化服务系统软件的广泛应用，使得图书馆实现了自动化、智能化服务，节省了大量人力、物力和财力，显著提高了工作效率和质量。而随着近年来信息技术的迅速发展，文献资料的存在形式由单一的印刷版演变为印刷版、电子版和音像版共存。而数字技术的发展显著地压缩了信息存储空间，同时使得信息的组织管理形式由以前纸张顺序、线性方式转变为直接的、网状的组织方式，通过网络实现了远程共享。这使得传统纸质馆藏式图书馆受到了巨大冲击，图书馆的信息资源、服务内容和服务方式正在发生巨大的变革。

互联网、云服务技术的发展使图书馆的信息资源不再局限于本馆馆藏，而是被扩展到任何一个可通过网络访问的资源地址，这就是所谓的数字图书馆。数字图书馆不但将世界各地的图书馆通过网络连接起来，而且集成了各种电子信息中心、电子杂志中心等，实现了信息资源的数字化。数字式信息显著节省了存储空间，改善了信息组织管理方式，提高了检索速度，方便用户远程检索。读者通过计算机联机检索、网络查询等多种方式，可以快速准确地获取所需信息资料。

在不远的将来，随着数字化技术、网络技术、云服务技术的进一步发展，图书借还、刊物阅览和参考文献检索等服务将不再是图书馆唯一服务内容，甚至不是主要服务内容;图书馆的服务重心将从信息咨询、信息服务转向信息资源二次开发和利用，而服务内容向深层次多样化发展。开发各种专题数据库，为专业研究人员提供全面的信息支持和个性化服务将是主要发展趋势之一。通过数据镜像为远程教育、电视会议、商业谈判等提供实时服务也会逐步成为图书馆日常工作内容。总之，在信息网络时代下，图书馆功能和服务必然会由单一走向多元和综合。衡量图书馆水平高低的标准将不再是馆舍面积大小和馆藏数目多少，而是信息获取服务的及时性、多样性、全面性和准确性。图书馆服务模式不再仅仅是面向读者提供馆藏信息、刊物阅读或文献检索，而是可借助各种数字网络信息技术手段为师生或客户快速获取完整、准确的专业信息，并能进行信息分析和综合。图书馆的组织结构也将由传统的采访、编目、典藏、流通、阅览、文献检索等部门为主体演变为以信息收集、信息处理、信息开发、信息服务以及虚拟图书馆等部门为主体。

与传统图书馆相比，信息时代下的数字图书馆服务方式也发生了重大变革。传统图书馆是读者上门的被动服务方式，而信息技术下的现代化图书馆是主动服务方式。也就是说，数字图书馆可通过网络随时向读者发布各种文献资源信息，主动向读者提供“引导”或“导航”服务。另外，数字化图书馆还可方便地向社会提供多媒体远程数字信息服务，实现了信息资源的高度融合和共享。

信息时代下图书馆服务模式和服务内容的重大变革，对图书馆管理人员的思想觉悟、知识结构、工作能力和素质提出了新的要求。因此，人员素质、知识结构和业务能力提升是摆在图书馆及管理人员面前的重大任务。

首先，圖书馆管理员要有自我提升意识，思想上不要满足于能够胜任“图书借还借还”这种单一的传统文献服务方式，必须深刻地意识到信息时代下用户对信息服务的个性化、学科化、全方位、深层次的要求，牢固树立终身学习意识，认真学习和掌握信息时代要求的信息管理知识和技能，做到一人多能，实现自我发展和持续进步。要坚持立足岗位、无私奉献的精神，自觉忠于职守，遵守职业道德，强化团队合作精神。工作中做到一丝不苟，坚决抵制消极敷衍心理，认真仔细地完成每一项工作。另外，在工作中始终坚持把读者摆在首要位置，热情周到地帮助或指导读者，做到读者至上、服务第一。与同事、同行和读者形成良好互动，做到合理高效的沟通、交流和宣传推介。

信息时代下的图书馆需要管理人员即懂得图书馆业务又懂得信息技术、计算机技术和网络技术，成为信息管理和传递方面的复合型人才。图书馆一线工作的馆员不仅仅是信息咨询员，还应该是读者服务导航员;必须能够根据读者需求，指导读者进行信息查询、检索、分析和加工，要胜任这些工作，需要在信息技术、计算机技术和网络技术等方面具备雄厚的知识储备。另外，随着科学技术的发展和社会进步，图书馆收藏的信息资源日益丰富并频繁更新，信息载体和信息传播方式也不断发展，这也要求管理人员要持续不断地补充知识、更新知识，只有这样才能保证信息管理工作的高效性、规范性。因此，作为图书管工作人员，应持之不懈地学习，积极参加各种职业技能培训项目，掌握坚实的图书馆专业知识以及信息时代下图书馆所需的信息技术、计算机技术和网络技术知识和计算机操作技能。在工作和学习过程中不断提升自己的信息管理能力、信息服务和分析能力，持续提升服务质量。

参考文献：

[1]赵婷.云计算图书馆信息服务模式研究.内蒙古科技与经济. 2016（355）， 5： 99¡«100.

[2]尹小波.信息时代下的高校图书馆管理.科技资讯. 2017，15：19～20.

作者简介：姜丽岩（1969.08-），女，汉族，山东蓬莱人，主要从事图书馆管理研究。