周晓华：将家政大爱传递给千家万户

刘雪婷

“家政是温暖社会的行业，而我们家政人就是把这种温暖传递给千家万户的使者。”

内蒙古锡林郭勒盟天一家政服务有限责任公司（以下简称天一家政公司）总经理周晓华抱着这个信念，在内蒙古家政行业坚守了11个年头。

草原上生长出一朵铿锵玫瑰

生于农村，长于牧区的周晓华，骨子里就带着内蒙古人天生的冒险精神，从小就梦想靠自己的双手干出一番大事业。

小时候的周晓华，与其他正值花样年华，懵懂天真的女孩不同。果敢坚毅的她没有选择做温室里的“花朵”，在年仅19岁时便开启了自己的创业之路。

她从8只兔子起家，23年来涉足了养殖、种植、流通、服务4大领域，尝过了创业的酸甜苦辣，享受过荣光也曾跌落过谷底，又凭借着不服输的性格重新爬出来。在不懈与创新中，周晓华收获了甘甜的果实与坚韧不屈的钢铁精神。

2009年，周晓华与家政事业结缘，在盟、市两级妇联的指导和支持下，创办了天一家政公司。初创时期，她的公司和许多同类公司一样面临着规模小、业务少、服务单一等现实问题，甚至曾亏损30余万元。为彻底解决这些问题，周晓华求学的足迹遍布全国。她向各地成熟企业、专业学者取经，引进高端设备，学习先进技术，终于将这块硬骨头啃了下来。她不仅突破了发展瓶颈，还拓展成立了天一物业管理公司和天一家政职业培训学校（新成立公司、学校与初创公司在下文中并称为天一家政），并使天一家政快速成长为当地行业标杆、龙头企业。

天一家政经过多年的探索，在业内产生广泛影响力，先后开展了9类20多项家政服务项目，截至目前已完成家政服务业务3万余项，服务家庭2.6万余户，顾客回访满意率达98.6%。天一家政在发展过程中，得到了各级党委、政府和有关部门的大力支持和帮助。为积极回馈社会，天一家政在促进就业、改善民生、扶贫助残、志愿服务等方面积极作为，主动奉献。

天一家政先后获得“全国千户家庭服务企业”“内蒙古自治区十强家政服务企业”等30多项荣誉，在内蒙古自治区三届家政职业技能风采大赛中，获得两届团体第一名、一届团体第二名的好成绩。周晓华本人先后荣获“锡林郭勒盟劳动模范”“锡林郭勒盟优秀共产党员”等荣誉称号，并当选为内蒙古自治区第十次党代会代表、锡林浩特市人大代表、内蒙古自治区家政服务协会副会长、锡林郭勒盟家庭服务行业协会会长、锡林浩特市工商业联合会兼职副主席，深受业界肯定。

周晓华还依稀记得，小学五年级时老师问大家长大后的理想，其他小朋友的回答或是当教师，或是当医生，唯有她回答：“我长大后要干一番事业！”

那时的她，甚至都不知道“事业”究竟代表什么，而现在的她真真切切尝到了它的滋味。她实现了自己儿时的理想，在这片美丽的草原上绽放成铿锵玫瑰。

回馈社会、服务社会，这才是她心里的事业

周晓华深知“能力越大，责任越大”，事业的成功与否绝不仅仅取决于企业利润的高低，而是要看这个管理者、这个企业能肩负多少社会责任，回馈给社会多少价值。只有这样，事业之路才会越走越宽。也只有如此，人心与人心才会越走越近。

家政是与人民日常生活密切相关的民生工程，不仅为消费者提供便利与舒适的生活，更为大量劳动者提供大量的就业机会。多年来，周晓华不断通过家政这把“钥匙”，为许许多多人打开了脱贫致富的大门。

天一家政开办的保洁、家政服务、养老护理、母婴护理、小儿推拿、催乳、插花艺术、面点等19个类别的技能培训班共计115期，以下岗职工，转移进城农、牧民和城镇无业人员为主要对象，免费培训出各类技能人才4 511人次，有超过80%的培训学员实现了就业和创业。

不仅如此，天一家政的员工大部分也是农牧区转移进城人员，而且大多是四五十岁、文化程度较低且缺乏专业技能的女性。周晓华聘请专业老师培训她们，同时以身作则带动她们努力学习，给予她们技术上的培养与精神上的支持，让这些员工在以实用家政技能养家糊口的同时，树立了职业自信，实现了人生价值。

员工高娃就是最令周晓华感到骄傲与欣慰的例子。

高娃来自东乌珠穆沁旗转移进城的牧民家庭，加入天一家政前一直没有固定工作。经过天一家政的系统培训与自身不懈的努力，高娃不仅掌握了令人称赞的高超技术，更凭借严格自律、积极上进的精神得到了公司与客户的一致好评。2012年她代表天一家政参加内蒙古自治区首届家政服务技能风采大赛，获得了母婴护理第二名、团体第一名的好成绩；2013年被锡林浩特市委、市政府評为市级劳动模范；2014年经锡林郭勒盟组织部等九部门联合评选，获得第二届锡林郭勒青年“五四”奖章。接受培训几年后，高娃便成长为天一家政可靠坚实的顶梁柱，也成了众多青年家政服务员学习的好榜样！

为更好地回馈与服务社会，周晓华在公司内部组建了以党员为骨干的巾帼志愿者服务队，常年坚持为社区孤寡残障老人提供义务家政服务，累计服务700余次，得到社会各界的一致好评。疫情防控期间，天一家政更是积极组织员工义务参与疫情防控工作，并累计捐款、捐物合计6.7万余元。天一家政自成立以来累计捐款、捐物合计10万余元。

“爱国的方式有许多种，可以在战场冲锋陷阵，也可以在后方造福民生，家政就属于后者。贡献不分大小，竭力满足消费者对家政服务多样化的需求，将消费者对美好生活的向往当作自己的责任和使命，这既是照顾好了小家，也是保卫了大家。”周晓华如是说。

扶贫，既要扶技能，也要扶精神

“家政行业目前依旧存在短板，我们要尽快将这块短板补齐。”

周晓华口中所指的短板，是指家政行业无法满足消费者日益增长的多元化需求，这种供求关系的不平衡是亟待解决的一大问题。

为竭尽所能解决这一矛盾，周晓华作为锡林郭勒盟家庭服务行业协会会长带头发力，不断加大对技能培训的人力、物力、财力投入，带领行业同仁共同为提高家政技能培训水准、培养行业高质量人才而努力。

积铢累寸，聚沙成塔。周晓华清醒地认识到，培养任何一个领域的人才都不是一蹴而就的，想要引发行业的质变仅凭企业一方的努力远远不够，还需要政府相关部门持续出台行业扶持政策，以及各大院校拓展设立相关专业。各方合力为培养人才提供肥沃的土壤，让家政从业人员有政策可依靠，有知识可汲取，有本领可施展。

同时，周晓华还积极鼓励员工利用空闲时间学习各种知识，督促她们不断提高文化水平与沟通学习能力，并将这些能力与实际工作结合在一起，达到服务技能与职业素养双提高。

除了要提高现有家政从业人员的技能水平外，周晓华更有前瞻性地将目光放在“90后”“00后”这些新生力量上。“近年来，越来越多的‘90后’‘00后’逐渐加入到家政这个传统行业中来。与老一辈创业者不同，这群年轻人普遍受教育程度较高，有着多元化的思维、犀利的观点与超强的行动力。他们的加入，为家政行业注入了新鲜血液，让家政行业重新焕发朝气！”

周晓华看重年轻一代的发展潜力，发起带动大学生创业的相关活动，毫不吝啬地将她在家政行业打拼多年的心得技巧倾囊相授，带动更多人实现创业与就业。

物质上的匮乏远不及精神上的荒芜更摧毁人的心志。在多年的扶贫工作当中，周晓华发现，太多人不止物质贫困，生活习惯与思维观念也异常落后，这最令她感到痛心。“我认为，家政作为民生行业，有责任、有义务帮助他们脱离这种低迷的生活状态。”为此，周晓华未来将开展大量公益培训，不仅为了向挣扎在温饱线上的人们提供技能培训，更为了帮他们塑造健康向上的生活理念，引领他们找到人生方向。要技术扶贫，更要精神扶贫。

正如周晓华所说，“家政向来都是个微利行业。能在这个行业坚持10年以上的人，都是有大爱情怀的人”。

周晓华创业23年，深耕家政行业11年，今后也依然会肩负这沉甸甸的爱与责任，坚定不移地继续前行。