新零售发展下即时物流配送模式的问题与对策

摘要：本文首先对新零售发展下即时物流配送的发展现状进行分析，其次找出新零售发展下即时物流配送模式的问题，最后提出解决新零售发展下即时物流配送模式问题的对策，希望可以促进新零售发展下即时物流配送模式能够与时代发展相一致，为消费者提供更加优质的服务。

关键词：即时物流配送;问题;对策

一、引言

新零售是以消费者体验为前提，对人、物品和场地进行重新构建，对物流速度、技术和订单分配等提出更高的要求。在新零售发展下的即时物流配送模式产生巨大的变化，实现由原来的“天”到“分钟”的升级发展，为新零售提供强有力的支持。但在实际发展中也存在诸多影响因素，面对新零售下需求的增多，怎么样合理设置即时物流配送模式显得尤为重要。

二、新零售发展下即时物流配送的发展现状

在现阶段，随着新零售市场的不断发展，消费者对物流配送服务提出更新的要求。国民经济收入的不断增多，居民收入的提升，促使人们开始追求更加优质的消费，互联网时代人们的消费方式也逐渐向着移动化、差异化方向发展。尤其网络规模的扩大和普及性，使得消费者可以实现线上下单线下配送的目的，促使即时物流配送模式更加完善，同时还可以通过互联网技术，提高自身的配送效率和质量。

随着近几年速度的快速增长，相对达到一个平衡点，逐渐变为缓慢上升。其中外卖行业有着卓越的贡献。在2018年全年交易总额高达3000多亿，呈现爆发期，随着外卖行业的蓬勃发展，促使增速逐年减低。据相关调查发现，我国即时物流配送业务消费人群已经高达4亿人，其中外卖即时物流配送业务占一半以上[1]。在众多的线上外卖企业中，美团外卖占有主要市场，饿了么紧随其后占有30%以上比重，两者形成较为稳定的市场格局，并且呈现稳定发展情况。但需要注意的是，由于跑腿类业务发展相对快速，并得到消费者的喜爱，成为现阶段即时物流配送模式的主要内容。同时，在新零售发展下有诸多行业也在朝着即时物流方向发展。

三、新零售发展下即时物流配送模式的问题

（一）需求较为集中，易受多方因素影响

在现阶段，随着人们需求的增多，导致外卖配送频率也在提升，即在上午十一点中饭到下午六点晚饭这个时间段内需求量较大。相对集中的配送时间，导致配送工作人员不能够合理安排配送时间，就会造成延误、拥挤等情况，并且这种集中不能够在短时间内转移[2]。除此之外，如果在配送过程中遇到恶劣天气，也会产生一定的影响，会出现外卖不能够及时配送、延误等情况。

（二）配送种类增多，加剧配送难度

随着即时物流配送种类的不断增多，规格和样式也在发生变化，从原有简单的外卖、商超生活用品等逐渐增多，包含电子产品、文件的配送。因此，随着配送种类的增多，导致不同商品地对配送要求也各不相同，同时不同规格的包装，在一定程度上对运输造成一定的影响。并且伴随着商品附加值的增高，例如电子产品和文件等配送数量的增多，这就需要相关即时物流配送工作人员格外注意。

（三）从业人员素质低，流动性较大

在即时物流配送模式中，普遍存在相关工作人员素质不高，导致流动性较大的问题。这是影响即时物流配送行业发展的重要影响因素之一，同时在一定程度上使得服务质量不高。由于物流配送行业入职要求不高，因此对相关工作人员的素质、专业能力、学习能力较强并未过多约束，入职要求比较低，这就会造成从业人员流动性较大，不利于形成较为稳定的服务队伍[3]。同时，现阶段的众包模式未对从业人员形成完善的管理制度和约束，使得从业人员并未进行岗前培训和系统筛除工作就上岗。除此之外，由于缺少完善的奖惩机制也是造成相关工作人员素质不高、流动性较大的主要影响因素。因此，这既需要企业相关部门建立完善的惩奖机制，对于优秀的员工给予物质抑或者精神奖励，对于出现错误员工可以采取相应的惩罚对策，从而可以更好解决上述存在的问题。

（四）城市交通管制限制配送

在现阶段的即时物流配送过程中，主要交通为电动车、摩托车，而随着城市交通管制制度的完善，一系列机制摩托车和电动车管理条例的推出，这无疑对即时物流配送行业的发展带来制约性的影响。很多即时物流配送企业在利益的驱使下，冒着违法经营的风险进行即时物流配送，这不仅会对配送商品带来影响，而且对配送人员的生命安全也会产生威胁。除此之外，电动车的城市续航问题也是制约即时物流配送行业发展的一个重要影响因素，与汽车机动性车辆相比，电动车并未有固定的续航充电地点，而由于充电地点需要前期需要大量的投入，当地政府需要发挥公益的力量。

四、解决新零售发展下即时物流配送模式问题的对策

（一）建立完善的即时物流配送标准和制度

企业应要联合政府相关部门，应要颁布相关政策，使得即时物流配送模式更加具有规范化和合理化，能够有条不紊地进行工作，合理地将订单业务分配给配送工作人员，使得配送人员能够及时完成配送工作，保证整个环节循序渐进。所以，建立完善的即时物流配送标准和制度想的尤为重要，在一定程度上可以促使各个流程环节的协调配合。除此之外，还应要建立数字化订单流程和配送流程，充分利用大数据对配送数据信息进行分析，从而可以为了即时物流配送和提出决策意见提供强有力的数据支持。另外，还可以建立平台智能调度系统，能够使得每个订单在最短的时间内做大合理的分配，及时送达到消费者手中。同时，还应建立完善的管理制度，对劳动力进行及时补充，可以有效减少从业工作人员流动性较大情况的发生。

（二）多元化的经营方式，强化平台体验

截止到现如今，我国即时物流配送模式大多数还是采用众包方式，过分依赖配送数据平台。而配送数据平台则是整个即时物流配送的关键，与消费者、配送员等有着密切的联系，因此需要对平臺进行进一步强化，促使整个运作过程具有科学性和合理性。这就需要企业建立具有专业能力较强的信息技术队伍，充分利用互联网技术、大数据技术和人工智能技术等，对整个配送环节进行优化，才可以使得各项资源能够得到合理的配置[4]。只有拥有完善的购物平台才可以促使拥有更多的消费者，从而根据消费者需求，提供更加精准的服务，促使良性 循环得到常态化发展。

（三）政府部门加强指导和帮助

政府部门在产业扶持发挥着十分重要的作用，所以政府部门应要建立完善的立法，指导和帮助企业规范自身的行为。政府部门应要根据全国交通情况，制定合理完善的电动自行车管制制度，对无人机等新型运输工具制定具有针对性的管理条例，对现有的条例条款进行监督和管理。同时，如果想要更好地解决配送人员充电问题，相关政府部门可以与企业进行合作，共同建立公共充电站;在安全知识宣传方面，应要加强从业工作人员的岗前交通安全培训工作，促使从业工作人员能够遵守交通规则。除此之外，相关政府部门也应要加大扶持力度，对于配送业务行业可以提供适当的减税免税政策。

（四）同行之间加强交流和沟通

行业自律管理是快速发展的前提条件，在行业中制定切实可行的相关准则，这样可以促进行业的快速发展。例如，同行之间可以建设多个同城互动小组，小组之间加强交流与沟通，促使即时物流配送模式更加完善，从而可以实现物流信息、客户资料等共享的目的[5]。在未来的即时物流配送行业发展中，应要扩大监督和管理范围，相关政府部门应要对同行之间得竞争经营情况进行监督和管理。

五、结束语

随着国民经济的快速发展，新零售发展成为时代发展的必由之路，物流配送模式也应要积极需求与新零售发展相适应的改革路线，即高效率、高质量、高水平的一体化发展路线。这就需要企业通过大数据技术、云计算机技术等实现资源共享，打造智能配送系统，从而促使新零售发展下即时物流配送模式的发展和创新，促使企业效率有所提升，带来更多的经济收益。

参考文献：

[1]王艳.即时物流配送的内涵、现状及发展趋势研究[J].北京财贸职业学院学报，2019，35（05）：35-38.

[2]谢美娥.新零售业态下物流配送模式探析[J].现代商贸工业，2019，40（27）：40-41.

[3]唐潇. 新零售趋势下即时物流配送模式的优化问题研究[D].青岛科技大学，2019.

[4]张晓芹.面向新零售的即时物流：内涵、模式与发展路径[J].当代经济管理，2019，41（08）：21-26.

[5]王继祥.即时物流配送能否推动现代物流与供应链体系变革？[J].物流技術与应用，2018，23（10）：84-87.

作者简介：

钱少单，洛阳师范学院。