2019中国家政服务业商业模式与发展趋势探究

目前，家政服务行业在母婴护理和养老护理两个业态上蓬勃发展，推动家政服务业市场规模不断扩大。但供需结构失衡、从业人员素质水平较低、企业规模化程度较低等问题仍然阻碍着家政服务业的产业升级。

家政服务政策及社会需求共同推动家政服务业规范化发展。2018年，家政服务业市场规模为5 762亿元，从业人员为3 072万人；中国城镇现有1.9亿户家庭，约15%的家庭需要家政服务，供需不平衡的状况仍然存在。

随着二胎政策的全面放开和老龄化人口的增多，预计2020年中国家政服务业市场规模将达到8 782亿元。

中国家政服务业主流商业模式研究

中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但商务部服务贸易和商贸服务业司数据显示，2016年连锁家政服务企业数为12万家，同比下降5.5%，占家政服务企业总数的18.2%。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为员工型和平台型两种（见图1）。

员工型家政服务业商业模式

家政人员与企业签订劳动合同，建立劳动关系。企业统一安排员工的招聘、培训、管理和工作，参与客户与员工的协调，收集客户的反馈，同时帮助员工维护合法权益。

平台型家政服务业商业模式

家庭服务机构或人员进驻O2O平台，由平台掌控，但不签订劳动合同。平台通过供需双方的具体信息，或使用智能匹配或引入经纪人进行人工对接，平台收取中介费。

中国家政服务业面临三大主要问题

从业人员供需结构矛盾突出

中国的家政服务业从业人群的数量无法满足市场的需求，供需结构矛盾较大。一方面，中国人口红利消退，劳动年龄人口供给有限，家政服务人员素质水平不高和社会地位较低的现状导致供给不足；另一方面，随着社会的发展，家政服务的需求更加旺盛。

从业人员合法权益难以保障

中国的家政服务业总体规模化程度较低，所以当前很多家政企业采取中介制模式，家政服务人员未成为企业的雇员。2018年7月，中国家政服务业发展报告研讨会披露的信息表明，中国家政服务从业人员养老保险参保率为55.9%，失业保险参保率为16.5%，工伤保险参保率为18. 9%。

家政服务供给与需求内容不匹配

中国家政服务从业人员的低学历水平、高年龄分布导致整体专业水平偏低的现状，与较高学历水平、较年轻的要求不匹配。尤其是家政服务技能、服务规范和服务质量与高要求不匹配，导致高端家政服务市场紧俏、低端服务市场过剩的尴尬状况。

2019年中国家政服务行业发展研究

政策助推家政服务体制机制逐渐完善

近年来，国务院、教育部、商务部、发改委等各政府部門相继推出关于促进家政服务提质扩容的条例或政策，各地方也陆续出台规范家政服务的相关政策，未来随着政策制度和相关措施的实施，家政服务行业在人才培养、人员培训、企业发展、信用监管、福利保障等各方面将不断完善。

消费升级推动家政服务需求不断增长

中国的家政服务需求集中于城镇之中，随着中国城镇化继续推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。与此同时，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强。消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。家政服务企业逐渐向互联网化转型，提高供需匹配效率。

中国家政服务行业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模在不断扩大，传统家政服务企业在向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员联接平台（见图2）。这一信息流动的过程可大大提高供给与需求的匹配效率。

（来源：艾媒网。以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》）