家政培训：提高针对性 强化专业性

赵为

从业人员文化水平较低，大部分人员将家政服务作为暂时性工作

记者：目前，我国家政服务从业人员的构成是怎样的？

莫荣：近年来，我国经济发展进入新常态，在稳增长、调结构的背景下，家政服务业仍然保持了良好的发展势头，市场总规模保持20%左右的增速。

从之前的調查来看，88%左右的从业人员来自农村，其中大多数人年龄偏大，“80后”新生代从业人员占比不足1/5；文化水平较低，高中及以上文化水平的从业人员仅占14.1%；流动性高、稳定性差，超过75%的人员从业年限在4年以下，大部分人员将家政服务作为获得收入的暂时性工作；平均工资水平不高，多数从业人员月收入在4 000元以下，但是母婴护理市场从业人员的工资水平显著高于平均水平，金牌月嫂月收入超过万元，普通月嫂月收入也在7 000元左右。

调查显示，大多数家政服务从业人员对家政服务工作有较深的感情，喜欢或比较喜欢这一职业的超过70%，大部分家政服务从业人员与客户相处较好。

培训力度逐年加大，从业人员的职业素质需全方位提升

记者：我国开展家政服务培训的机构有哪些？发展现状如何？

莫荣：目前，我国开展家政服务培训的机构主要有人社部门批准的职业培训机构，妇联、家政行业协会等社会组织自筹资金开办的培训机构，以及社会机构与行业组织、院校合作开展的以技能培训为主的培训机构。近年来，人力资源社会保障部等有关部门和全国妇联等社会组织对家政服务培训工作越来越重视，培训力度也在逐年加大。

在培训内容方面，行业协会、企业等培训机构对培训内容进行了丰富，开设了数十门相关课程，比较受从业者欢迎的有母婴护理、催乳师、育婴师、小儿推拿师、营养师、产后恢复师、营养配餐师、家庭教育指导师、陪护师等。

在培训方式方面，越来越多的家政服务培训机构开始利用互联网技术，对学员进行“线上+线下”的培训。学员可以通过网络学习理论课程，同时结合线下实操培训，完成规定的学习内容，考核合格后获得培训机构统一颁发的培训证书。

为了提高培训的质量，政府有关部门应该调动培训机构的积极性，采取措施加强培训师资队伍建设，全面提升培训师的职业道德水平、专业素质和教学技能，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的师资队伍。

记者：此前出现的保姆纵火案等事件，让人们更加关注家政从业人员的职业道德和心理健康。在开展培训工作时，如何解决这方面的问题？

莫荣：家政服务业发生的一些负面极端个案，使家政服务业在公众心目中的形象受损，直接影响了行业的发展。

职业道德素质水平，既体现在从业人员是否遵纪守法的原则性问题上，又体现在日常工作态度方面。例如在诚信守约方面，部分从业人员与雇主正式签约后，仍私下与其他雇主联系，寻求高价后再撕毁约定。在勤奋敬业方面，部分从业人员对分内的工作有怕累、怕苦、怕脏的心态，在照顾老人、小孩、病人时缺少应有的爱心和耐心。在服务礼仪方面，部分家政从业人员不注重个人清洁卫生，衣着举止不得体，不尊重雇主生活习惯和个人隐私，私自干涉雇主家事等。

减少以上种种行为的发生，除了提高行业准入门槛外，开展职业道德教育也是十分必要的。

在具体培训内容方面，有关机构要做好家政服务从业人员的岗前和岗中提升培训工作，除了核心专业技能的培训外，还应加入法律常识、服务礼仪、职业道德教育等方面的培训，帮助家政服务从业人员全方位提升个人职业素质。

另外，有关机构可以利用互联网技术，将家政培训视频化、网络化，保障学员随时随地参与学习，开展家政从业人员的终身培训。

提高课程研发能力，鼓励院校多渠道开展家政教育

记者：在如今的家政服务市场，简单劳务型家政服务如保洁、搬家、保姆等不断细分，知识技能型家政服务如育婴、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务如理财、管家等正在快速发展。针对这一情况，未来的家政服务培训工作，如何更具市场针对性和前瞻性？

莫荣：首先，要鼓励院校多渠道开展家政教育。国家应加大政策与财政的扶持力度，鼓励院校开展多种形式的家政教育。除了鼓励普通高等院校开展正规家政专业教育外，政府还应积极采取措施鼓励有条件的职业院校（含技工院校）开设家政类专业，鼓励相关院校联合家政服务机构开展产教融合与校企合作，进行订单式培训和在职培训。

其次，家政服务培训机构要提高课程研发能力。随着生活水平的不断提高，家政服务需求日益增大，人们对服务品质的需求逐步提升。市场日益增长的个性化、多元化需求，使得家政服务的专业分工越来越明显，服务细分进一步突出。这就要求家政服务培训机构要紧跟市场潮流，及时关注市场不断变化的需求，提高机构内部的课程研发能力，加强培训内容的针对性和实用性，真正帮助学员提高市场适应能力。

最后，鼓励有关院校结合专业核心课程，多渠道开发精品教材。如引进美国、日本等国外家政专业的优秀教材，解决目前我国家政专业精品教材短缺的问题，开阔家政专业的学术视野；对现有教材进行修订、升级，按照现代家政服务业发展的新趋势和新要求，进行教育理念、内容体系、编写体例方面的修订调整，使其更加完善；针对部分家政专业教材的空白领域，政府有关部门可以组织国家级的专家团队，开发、编写一套全国通用的精品教材。

（来源： 中国劳动保障报）