天津原租界旅游景区导视系统的通用化设计策略

陈思旭，陆 琳

（天津城建大学 城市艺术学院，天津 300384）

第二次鸦片战争中国战败，签订了屈辱的《北京条约》，天津被迫开放为通商口岸，随后西方列强在天津相继建立九国租界，这是世界独一无二的现象.天津原租界是帝国主义妄图瓜分中国的一个缩影，对于研究天津近代城市的发展进程具有代表性意义，以此为天津独特的原租界旅游产业开辟道路.

如今天津作为京津冀协同发展的重要组成部分，急需从城市本土文化、经济、政治等方面彰显天津重要的国际地位.天津原租界旅游景区保存有相对完整的租界风貌，该历史文化内涵值得传承与研究.目前天津原租界旅游业发展缓慢，从旅游信息服务的角度，如何改变人性化旅游服务体验，如何通过导视系统提升景区的识别度且凸显天津原租界旅游景区文化的独特性，都是亟待解决的问题.

1 天津原租界旅游景区发展现状

新华社报道，天津市2016 年发布《天津市人民政府办公厅关于促进我市旅游业改革发展的实施意见》，就旅游业改革发展作出部署[1].天津原租界旅游景区是历史遗留下来的产物，具有较高的观光游览价值，经过开发已经形成较为完整且独特的“天津原租界”旅游专线，打造“近代中国看天津”文化旅游品牌的主题版块，为天津打造更具特色和文艺气息的城市形象，推动了天津原租界旅游产业的发展.目前天津原租界旅游景区已规模化，日客流量、车流量逐年提升，区域识别度日趋独特，并持续产生经济效益.天津原租界旅游景区是天津旅游的重要分支，各景区的旅游资源不同，经市场调查，现有天津原租界主题旅游专线：天津意风区—静园—天津五大道—张学良故居—瓷房子.在景区日趋发展的同时，存在着商业化的矛盾，过度追求经济效益，忽略景区的文化独特性、品牌性、舒适度等问题，景区内导视系统和公共设施出现信息内容不准确，未全面考虑到所有人群的需求等问题.科学设计与完善导视系统是有效、直接的解决办法，可打造独特的天津原租界旅游品牌，促进天津原租界旅游景区服务的进一步发展.

2 天津原租界旅游景区调研与分析

2.1 调研地点

天津原租界旅游景区具有众多西洋风格的人文历史资源和自然景观资源.深入研究现阶段天津原租界旅游景区导视系统建设的实情，选择具有代表性的三个旅游景区，五大道、意式风情区以及静园作为研究对象，能够体现出通用化设计策略的研究价值.

2.2 调研内容与结果

2.2.1 基本信息

为探究导视系统受众人群的认知与需求，笔者对50 名游客的基本信息进行问卷调研，其结果见表1.

表1 基本信息调查问卷结果

表1 的基本信息调研结果表明：其一，中老年人群占比较大，其特征具有经济收入稳定，有生活情趣，怀旧情怀重及行动存在不便，感官机制不够敏捷等特征；其二，该景区已成为国际化旅游景区，多样性游客构成是必然属性，对景区的旅游信息、餐饮住宿和交通需求较高，要满足来自世界各地游客的不同需求；其三，天津“租界文化”在天津旅游业中具有重要的意义，体现天津城市近代历史文化的发展进程，应为游客提供独一无二的天津原租界历史文化体验；其四，移动设备在新时代社会生活中是不容小觑的媒介，带来了便捷获取信息的方式.因各景区环境景观的结构体系复杂，在游玩寻路过程中，经常出现迷路，忽略部分景点等问题，在导视系统获取基本信息以外，缺少智能媒介平台为游客提供更多的人性化服务.

2.2.2 旅游体验

据Kim 等人提出了“记忆旅游体验”作为测评个体的旅游体验品质[2]，下文对50 名游客在旅游体验方面进行问卷调研，其结果见表2.

表2 旅游体验调查问卷结果

表2 的旅游体验调研结果表明：其一，对于该景区的旅游体验一般，展示景区人文、自然景观环境的方式略显乏味；其二，景区内建筑设计、街道景观规划设计等都透露着浓郁的天津原租界文化，但涉入程度体验一般，游客对景区服务满意度较低，未达到最高水平；其三，景区未设有良好的旅游参与互动环节，周边旅游纪念商品较少，景区文创产业发展程度较低.

2.2.3 景区导视系统

为探究景区导视系统存在的问题，笔者对50 名游客在景区导视系统方面进行问卷调研（见表3）.

表3 景区导视调查问卷

在景区导视系统调研结果整理中，游客对于景区旅游体验的满足程度与景区导视系统所提供的信息服务密切相关.下文将五大道、意式风情区和静园导视系统现存的共性问题进行整理列举与分析.

（1）导视配置不合理

景区导视系统信息指示不够连贯，出现部分盲区，造成信息传达中断.各导视系统设置不当、信息遮挡、语言歧义等客观问题，导致信息传达不明确（见图1）.

图1 意风区广场导视牌被遮挡

（2）缺乏天津原租界历史文化融入

景区导视系统缺乏利用天津原租界历史文化的独特性和提炼其文化元素的融入设计，缺少个性化和人性化，导视系统设计风格与周边景观风貌格格不入（见图 2）.

图2 天津静园导视牌格格不入

（3）导视信息实用性低

在复杂的公共景区环境内，信息每天更新，导视内容信息也要做到实时更新，避免信息的匮乏性.

（4）缺乏旅游体验感，载体形式老旧

景区导视系统载体老旧，缺乏智能化互动体验感.整体空间布局和放置节点都应系统化和科学化地设计，以减缓游客在错综复杂的信息中产生烦躁不安的情绪（见图 3）.

图3 五大道“庆王府”导视牌形式老旧

（5）导视系统缺乏通用化

导视系统受城市现代化和商业化的发展影响比较严重，缺乏整体通用化理念的标准.旅游景区中未设置无障碍设施和通道，导视系统的关注点忽略非健全人群的需求，缺乏人文关怀（见图4）.

图4 意风区广场未设置无障碍通道

2.3 调研总结

2.3.1 受众认知与需求特征

随着城市化进程不断加剧，旅游景区的商业化日趋加重，在景区公共设施与导视系统方面，经常忽略受众认知与需求特征.根据天津原租界旅游景区导视系统的前期调研结果，分析出以下五个受众认知与需求特征：其一，受众的行为能力与感知能力不一；其二，受众的行为习惯与阅读习惯不一；其三，景区导视系统信息服务完善的需求；其四，景区导视系统趣味性的需求；其五，景区导视系统通用化需求.

2.3.2 天津原租界旅游景区的独特性

天津具有原英、美、法、德、日、俄、比、意、奥九国租界地，在世界上都是独一无二的现象.九国风格样式的建筑得到不同程度的保留，并发展成天津特色的旅游景区，其旅游资源十分独特，有浓厚的人文历史色彩，有静谧的街道、西洋风格的建筑群和传奇的故事，其建筑美学是承载历史文化，呈现古今兼容、中西合璧的建筑文化和城市文化.正因为有这样的历史价值、艺术价值、社会价值和经济价值，且随着天津旅游业的发展和人们对于人文旅游资源的心理需求，历史文化景区成为炙手可热的旅游资源[3].景区中历史街区、院落围墙、名人旧居以及整体环境规划等方面各有千秋，如今天津部分老城至今保留百年前的欧式风格的天津城市形象，塑造出天津原九国租界的独特风貌景观.

3 天津原租界旅游景区导视系统通用化的必要性

3.1 通用设计原则

“通用设计”理念，初期在欧美国家被叫做“广泛设计”.1987 年，通用设计初次被美国北卡罗莱纳州立大学教授Ronald L.Mace 提出，后将定位通用设计发展为“全民设计”的方向[4].“通用设计”核心是“全民设计”，指能为所有人服务的设计理念，即在设计过程中最大程度考虑服务所有人的需求，避免二次设计或特殊改良设计造成的资源浪费，使用方式要依据所有人不同生理与心理特征为基础.通用设计理念共有七大原则，从旅游用户体验的角度出发，适用于天津原租界旅游景区导视系统通用设计原则有四个部分.

3.1.1 简约、直观性原则

景区导视系统通用化设计是以全体游客为服务对象，适用于不同年龄人群的教育背景、行为习惯以及感知能力，避免对残障人群区别看待，使其造成不良心理影响.导视信息内容应便于识别，消除游客在认知过程中产生的不便，景区导视系统设计应遵循简约、直观性原则，提高信息的识别性，使受众快速地理解有效信息，符合世界各地所有游客的需求.

3.1.2 信息明确性、连续性、传达性原则

景区导视系统最基本的功能是识别与指向，故导视系统中的信息内容的明确性是极其重要的，除了满足所有受众对导视信息内容的需求外，还必须结合景区的密集程度，增强导视系统的连续性[5].使通用设计理念融入其中，充分考虑周边环境的状况和受众的感知能力，对景区不同区域进行信息整理与区分，增加快捷准确的智能媒介平台，确保信息内容准确快速的传递.

3.1.3 规范系统、便捷轻松原则

导视系统设计基本功能是以人类对空间环境的认知作为基础，帮助人们在空间环境中能够及时地获取相关信息[6].面对景区景观环境结构的复杂性，景区导视系统通用设计最注重信息的实时更替的合理性，运用统一的设计方法创建导视信息的系统性，切实满足所有游客对景区信息服务的需求.

在景区导视系统中的规定性标牌，是在景区环境中规章制度和文明规范的提示，包括安全提示、禁止提示、文明提示等. 规范受众在景区导视环境中的行为活动，避免在景区内发生任何意外，景区导视系统的信息与服务应遵循便捷轻松原则，使游客有一个轻松愉快的旅游体验记忆，增强对景区服务的满意度，提升景区的知名度.

3.1.4 科学设定尺寸区间与空间原则

在特定的旅游景区环境中，使用景区导视系统时，注重不同人群的体型、姿势、行动空间以及感知范围等方面的合理性，科学设定导视系统设计中的构成元素和载体尺寸.

3.2 通用设计理念与景区导视系统的关联性

美国政府自20 世纪60 年代相继颁布《康复法》和《美国残疾人法案》等条例[7]，对城市空间环境与公共设施的通用化程度进行改善；2017 年中国残疾人事业发展统计公报中表明，中国政府相关部门对中国残障人群极其重视.在天津原租界旅游景区导视系统设计中，将通用设计理念融入其中，研究残障群体、老龄群体及儿童的需求共性，提供平等、自由、高品质的旅游服务保障，注重景区的人文关怀建设，充分满足游客在游玩过程中的行、吃、住、娱的需求，使天津原租界旅游景区导视系统通用化程度成为该景区服务建设和管理水平的重要标尺.

3.3 景区导视系统通用化设计的必要性

据天津原租界旅游景区实地调研结果，景区内导视系统通用化程度较低.导视系统是景区“可意象性”甚至是天津城市识别度的最直接的评价标准，它可以给予游客天津原租界历史文化和城市公共基础建设的客观感受，该景区导视系统不应是毫无感情的“工具”. 旅游景区中的导视系统通用化水平是景区为游客提供的直观印象，在提供信息服务的同时加深对景区整体形象人文关怀的认知.天津原租界旅游景区导视系统作为一个完整的视觉识别系统，必须结合通用设计理念，坚持“以人为本”的原则，营造具有人情味的天津原租界旅游景区形象.

4 天津原租界旅游景区导视系统的通用化设计策略

根据基本信息、旅游体验以及景区导视系统三方面综合调研结果分析，并结合受众认知与需求特征、景区的独特性以及通用设计理念，推导出天津原租界旅游景区导视系统的三个通用化策略（见图5），合理有规划地运用通用化策略，才能真正提升景区的知名度，使旅游景区得到持续的发展.

图5 景区导视系统共性问题与通用化策略

4.1 创建整体系统化结构

天津“租界文化”具有一定的复杂性，在景区导视系统设计中，必须结合天津“租界文化”的特征，统一确定导视系统的设计风格，创建景区导视系统的整体系统化结构，根据不同的信息类别、历史文化背景以及景点类型，可利用同一设计风格，不同的表现形式进行设计从而进行信息区分，增强信息连续性.确保旅游景区导视系统的安全指数达标，游客中儿童、老年人及障碍人群有旁人看护的基础上，旅游景区导视系统安全方面的标识应具有特殊的提醒功能，将其不断加以完善. 不同障碍人群认知能力及生理需求不一，在旅游景区导视系统设计中各方面都要考虑周全，为游客创建全方位无障碍服务体系，塑造人文关怀的景区形象.依据天津“租界文化”发展历程，合理规划导视系统布局与定位，提升其景区导视系统信息的关注度，保证该景区导视系统信息全面化.

4.2 运用规范化构成元素与载体

4.2.1 构成元素

构成元素的合理使用对该景区导视系统发挥作用具有重要的意义，需要通过色彩、文字、图形符号三个方面来实现，满足景区来自世界各地受众的需求，从视觉角度出发，构成元素更能直接体现天津原租界旅游景区特征.

导视系统图形和文字设计中，应使用简约扁平的形式，在具备指向功能的前提下，信息内容符合景区实际情况，凸显天津原租界旅游景区特有历史文化背景；导视系统的色彩设计中，与景区周边的景观环境、建筑及基础公共设施等保持视觉和谐，为游客提供专属天津原租界主题色谱，通过使用对比度大、明度高的色彩，来区分各景区，并结合通用设计理念，减少残障人群在游玩寻路过程中产生的行动不便，为游客提供独一无二的旅游服务.

4.2.2 载体

导视系统设计要符合游客运动时的阅读习惯、运动方向，并结合天津原租界文化发展历程，导视节点的载体设置是极其重要的，它是各路口与相联路口之间的纽带，使信息内容更加连贯，从而达到最佳的传达效果.在导视系统设计的载体中，特殊人群感知能力较弱，形式老旧的导视载体已无法快速准确传达信息，应针对所有人的认知需求，把各导视系统综合考虑，重新找到寻找路径的连接点.运用语言播报、灯光等智能媒介辅助设备，快速准确传达信息内容.伴随着体验经济的兴起，游客对于旅游活动的目的也是由基本的物质需求延伸到游客的感官体验[8]. 景区在夜间或光线较暗的情况下，导视系统传播性能比较弱，可利用听觉、触觉甚至嗅觉引导设备，多方位地保证特殊人群行动安全与便利，创建无障碍环境.

4.3 实现科学化导视功能

旅游景区导视系统通用设计的总体核心，为在最大程度上满足所有游客的需求，科学化实现导视的功能，使导视功能更加的通用化.识别、指向以及信息引导是景区导视系统的基本功能，使游客在陌生的旅游景区中，能够快速准确地传达搭建意境的导视信息是刚需；传播公共信息，其公共信息包括公共规范、使用方式、危险警示等等，营造安全和无障碍的环境；景区应以正确方式增添景区特色的文化互动环节，以文创的方式出售周边旅游纪念品，导视功能满足所有游客的需求，才能更好地展现景区的公共价值与人文关怀.

5 结 语

天津原租界旅游景区作为天津近代历史文化的传承和天津旅游产业发展的重要区域，应适应天津城市新时代发展现状.天津原租界旅游景区导视系统，是游客进行游玩与交流中必不可分的基础公共设施，在一定程度上反映景区发展的状况.整合天津“租界文化”的独特性，提炼视觉元素，应用于景区导视系统，提升通用化水平，有效减少受众因天津“租界文化”的复杂性、行动不便等问题产生辨别与理解信息的误差，促进天津原租界旅游景区的可持续发展，营造城市人文关怀，塑造天津独特的城市品牌形象.