南昌市699文创园区满意度调查报告

摘要：本文以南昌市699文创园区为调研对象，从交通便利、内涵丰富程度及设施建设等方面调研消费者及游客对文创园区的满意程度。从中提炼影响文创园区发展的影响因素。

关键词：文创园区;满意度;影响因素

一、调查目的

南昌市699文创园区是南昌市青山湖区重点打造项目，也是南昌市旧工业遗址改造的标杆代表，但是消费者及游客对于其了解及满意程度是多少，却是一个需要探讨的问题。消费者及游客对于699文创园是否了解、是否满意，基于此问题，本着严谨、科学及实用的原则，本课题组成员对消费者及游客与699文创园的满意程度进行了深入调查，通过问卷调查与深入访谈，对于目前消费者及游客对699的满意程度进行归纳总结，指出其699在发展过程中需要完善的地方。

二、调查设计

本研究基于消费者及旅客的视角，对国内不同年龄层、不同职业的消费者及游客进行问卷调查，调查掌握消费者及游客对于文创园区的了解程度、以及他们对于文创园区的满意程度及意见建议，并对一些消费者及游客进行访谈。

在研究方法上采用定性研究方法中的深度访谈，注重个案调查，从消费者及游客的切身体会入手，从交通是否便利性、文创园区的主要吸引点、创新元素及文创产品的丰富程度等方面设计问题，深入掌握消费者及游客主体的心声，有效解决问卷内容和效果留于表面化的弊端，从而全面提高调查问卷的信度和效度。

三、调查内容

调查内容分四部分：

1.调查消费者及游客对于文创园区交通方式便利;

2.调查消费者及游客对于文化创意园的认知;

3.调查消费者及游客对于文化创意园内涵的态度;

4.调查影响消费者及游客满意度的因素。

四、调查分析结果

（一）调查消费者及游客对于文创园区交通方式便利

这里所指交通便利性主要是指消费者及游客从南昌市内出发前往699文创园，基于此调查问卷把交通方式主要分为三种：自驾、公交及地铁。根据调查显示51.43%的消费者及游客是搭乘地铁前往699文创园区，17.86%的消费者及游客是搭乘公交前往699文创园区，9.29%的消费者及游客是自驾前往699文创园区（见图1）。另外我们还对交通的便利性消费者及游客“认为去699交通是否便利”进行了调查，发现58.7%的消费者及游客认为交通非常便利，绝大多数消费者及游客认为交通是便利的。这与我们多次699园区内走访的结果一致。交通的便利性是园区发展的基本条件，由此可见，699文创园区具备良好的发展条件。

（二）调查消费者及游客对于文创园的认知

消费及旅游的前提条件是基于对旅游对象的认识及认同。那么人们对于文化创意园（包含699文创园区）的了解程度如何？6.52%的人表示听说过文创园并且经常会去，20.29%的人表示听说过有时会去，37.68%的人听说过，但是很少去;14.49%的人听说过但从未去过;也还有21.01%，五分之一的人表示从未听说过。在调查过程中，听说过文化创意园并且去过的占了百分之六十多的比重，但是也还有三分之一的人表示没有去过文化创意园（见图2）。

同时统计大家主要通过哪种渠道了解到699等文创产业园区，68.84%的访问者是通过朋友推荐，39.86%是从网络消息得知比如公众号、官网及微博等，电视新闻和纸媒杂志得知的分别都是6.52%以及其他渠道占17.39%。

综上所述，在对文化创意园了解程度上，大家对它的了解程度以及了解渠道两者存在正相关的关系，大家主要了解及想要去看看的念头主要是通过朋友的介绍，这一方面反映699文创园是具有一定吸引力的，去过的游客愿意再介绍，另外一方面也方面699文创园在宣传力度不够，大家的了解渠道主要集中在口口相传中，传播范围有限。

（三）调查消费者及游客对于文化创意园内涵的态度

通过对游客去文创园区的主要目的调查对文创园内涵的认知程度，其中47.83%表示去参观展览，34.06%表示去打卡拍照网红餐厅，22.46%是去摄影写生，28.26%约会聚会，13.77%是工作或学习，12.32%表示是为了提高艺术品位，购买文创产品的是5.07%，其他的27.54%（见图3）。大部分游客主要的目的是去参观展览、休闲娱乐。并且52.9%的游客认为699文创园艺术氛围浓厚。

699作为一座由旧工业遗址建成的文化创意产业园区，这是它的特色之一。虽然有52.17%的访问者表示对699文创园区的历史背景不太了解，但是38.41%，访问者中占主要部分人数认为699文创园区的特色部分之一就是它的建筑风格。

综上所述，理论上人们对于文化创意园区的认知没有系统的体系，但是在现实实践中游客通过自己的感官可以准确感受699文创园区的主要特色及艺术氛围，说明699文创园呈现出来的正式文化创意园区的内容，但同时也反映内容不够深刻具体的问题。

（四）调查影响消费者及游客满意度的因素

影响消费者及游客满意度的因素有哪些呢？通过调查分析发现。文化创意园区的内涵建设是较为突出的影响因素，其中46.38%认为很具有新意，非常值得一游，31.88%认为平常无奇，21.74%认为内容虽丰富但跟不上国际潮流。并且有55.07%的表示699文创园区的宣传力度不够，成为主要的影响因素。

五、结论与讨论

通过问卷调查和深入走访，对南昌699文创园满意度进行归纳总结。发现游客对于文化创意园区的影响因素主要体现在以下几个方面：

1.交通的便利性与满意程度呈正相关关系，并认为699文创园区交通便利;

2.内涵建设的丰富性与满意程度呈正相关关系，699文创园区在内容建设上有待进一步提升;

3.宣传力度的广泛性，包含历史背景等。

最后，在调研过程中发现，游客对于交通便利性和宣传力度的影响因素是占据次要位置的，游客更加关注的是文化创意园区本身的内涵建设，内容的丰富性及创意的新锐度是游客更加关注的东西。

参考文献：

[1]贺海芳，等.城市工业遗产再利用后满意度综合评价研究——以南昌文化创意园为例[J].城市发展研究，2017（2）.

[2]崔晓敏.南昌市文化創意产业发展现状与对策研究[J].金融与经济，2012（9）：81-83.

[3]李小云，等.城市转型背景下的景德镇市陶瓷工业遗产保护和再利用[J].工业建筑，2015（5）.

基金项目：江西省艺术规划课题：江西省文化创意园区游客重游意愿机制构建——以699文化创意园为例（YG2018158）;南昌市十三五社科规划课题：PPM模型视角下文化创意园区发展对策研究——以南昌市699文创园为例（JJ201803）;江西科技学院校级教改课题：基于跨境电商人才培养模式的《国际贸易实务》课程 “O2O”混合教学法应用研究（JY1714）;大学外语教学科研项目：《国际贸易实务》课程“O2O”教学模式研究（2017092906）。

作者简介：杜方方（1984—），女，江西永修人，专职教师/讲师，硕士，主要从事产业经济学研究。