一手抓防疫 一手保发展

陈猛

据赵朋辉介绍，潭洲国际会展中心截止目前已有6场展会延期、3 场会议活动取消或延期举办。在这严峻的情势下，潭洲国际会展中心一手抓防疫，一手保发展，探索出多种新方式、新手段。为了确保发展，潭洲国际会展中心做了以下几项重要工作：第一，积极与上级主管单位沟通，推动地方会展扶持政策出台，目前该会展扶持政策已进入征求意见阶段；第二，以客户为中心，与受疫情影响的、原计划上半年举办的展会活动主办方沟通档期的调整和安排，尽可能减少客户的损失；第三，与客户加强沟通，为客户定制疫期办展保障方案，确保未受疫情影响的、原计划下半年举办的展会活动圆满举办；第四，以提升服务为目标，在疫情期间全面梳理优化内部服务流程，全方位提高主办的办展体验、参展商的参展体验和观众的观展体验；第五，以客户需求为导向，推出“潭洲国际会展中心3D智慧场馆”，通过线上线下双线展示展馆全貌，在疫情期间有效地满足客户“云看馆”、进行无接触业务联系的需求；第六，加强自身舆论阵地建设，通过展馆官方微信公众号推介城市特色、产业优势、营商环境、场馆特色等专题策划，多维度视角剖析佛山会展业的良好发展前景，有利于提振展会主办方的办展信心；第七，全面开展有针对性的佛山本地产业调研，为客户提供有价值的佛山产业信息，打破疫情之间区域信息壁垒。第八，展馆发挥本地优势，协助客户对接本地政府及相关商协会的资源。

赵朋辉告诉记者，一直以来，潭洲国际会展中心非常重视人才培养，在此次疫情期间更是如此，在员工管理方面采取了多项针对措施，包括：一，加强员工对会展业理论知识学习，提高员工的会展专业能力；二，号召员工积极参与线上会展行业相关课程、直播和沙龙，了解国内外会展业发展现状和趋势；三，通过文件学习、网络发布、张贴防疫宣传单、悬挂横幅等多种形式宣贯，提高员工的危机管理意识，对突如其来的风險提前做好一系列准备。

不久前，潭洲国际会展中心成功获得了ISO 三合一认证，它作为公司服务技术标准的补充，在危机识别与应对上，为本次新冠肺炎病毒疫情的防控提供了重要的制度支撑。疫情发生前，潭洲国际会展中心制定的应急预案中已有较详细的防瘟防疫应急处理方法，特别是建立各方面的外部联动机制，分别是政府部门（当地疾病控制中心）、医院、周边社区、村居等。在广东启动重大突发公共卫生事件一级响应机制时，公司迅速成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防指挥部，由董事长作总指挥，统筹决策防疫工作，一再梳理细化内部防疫工作流程，落实责任到人；宣传部门通过新媒体向大众发布防控疫情的有效信息及展会延期信息。赵朋辉表示，接下来，潭洲国际会展中心将进一步细化防疫工作，总结防疫经验，并纳入相关的制度和应急预案里。