坚持人才战略打造智慧场馆内核

苏希玲

3月6日，在全国会展业仍然深受新冠疫情影响、筹划如何应对之时，苏州国际博览中心已经领先一步，成功承办了疫情爆发之后的第一场会议——“建设世界一流高科技园区打造新时代改革开放新高地”誓师大会。本刊记者采访了新时代集团副总裁、苏州国际博览中心总经理查炜琮，请他解读后疫情时代场馆的定位和发展策略。他表示，人才是企业发展的内核，也是创新驱动力；同时，场馆正在大力推行智能化运营及服务，为客户提供更到位更专业的保障。

积极行动，抢占市场

新冠疫情发生后，会展业作为典型的聚集性、社交性和交流性的产业，首当其冲，受到冲击。查炜琮透露，目前苏州国际博览中心（以下简称“苏州国博”）2-4月的所有活动全部取消或延期，这也是大部分会展场馆方都在面临和处理的问题。

2月以来，公司高度重视防疫防控，并开展了一系列措施来积极应对。一方面，积极防控，做好各项防疫措施及应对方案；另一方面，积极行动，抢占市场。苏州国博的营销团队早在春节期间就开始不间断地与客户进行沟通，提供实时在线服务，与客户共同并肩作战并取得了不错的成效。目前上半年度90%的展览项目已基本敲定延期档期。如DIA药物信息年会暨展览会，公司营销团队从2018年开始跟踪，历经两年坚持不懈的努力，签订了长达5年的长期合作协议。

受本次疫情影响，原定于5月举行的大会不得已延期，最终经团队多方协调，终敲定7月底举行。类似的情况还有很多，如 SME机床展、中华医学会神经学会议、中华医学会临床药学大会、第五届生物医药大会等，相信经过公司团队的努力，不久都将迎来好消息。

高标准保障特殊时期第一场大会

3月6日， “建设世界一流高科技园区打造新时代改革开放新高地”誓师大会于苏州国际博览中心举行.这是一场特殊时期的大会，也是苏州国博复工后承接的第一场大会，如何在符合防疫安全的条件下，且在工作人员不足的情况下高质量、高标准完成会议服务，对于苏州国博而言是一次挑战，也是一次创新尝试。为保障与会人员健康安全，会展中心以严谨的态度，树立起会展场馆科学防疫标杆，以灵活的思路和高标准流程保障了大会的服务质量。首先，制定符合科学防疫要求的全方位会议服务方案；其次，实行严格有效的安全防疫管控，包括出入口管控、会场内管控，设立 “1.5米”防疫线，使用红外测温系统，采取高频错峰消杀等手段以辅助，做到防控零疏漏；第三，按高标准服务流程加强人员培训，在不影响员工社区防疫服务的前提下，保证会议服务高质量、高标准完成。

人才永远是企业发展的内核

“21世纪什么最重要？我认为必须是人才！人才是企业发展的内核，也是创新驱动力。”查炜琮斩钉截铁地表示。他告诉记者，苏州国博在培养和挖掘人才方面一向不遗余力。为加强公司青年人才干部培养、提升人才队伍建设，公司积极响应并推进新时代集团实行的“3035计划”：加大基层干部队伍中30周岁以下和35周岁以下人才干部的配比，坚持用好不同年龄段的干部，不断改善人才梯队建设。在疫情期间，公司也为员工分享了许多网络学习平台及会展行业资讯，为员工的发展加速充电，为人才的发展给予更多机会和可能性。

据查炜琮介绍，无论是面对疫情还是复工后的工作，苏州国博的员工始终以饱满的精神状态和积极的心态面对，而公司也为员工提前做好了心理建设和防疫宣传。从2月初起，苏州国博就积极响应防疫号召，派出120多名员工下沉社区防疫前线，风雨无阻，与社区合力抗“疫”。 “他们是公司的骨干，是公司的软实力担当！虽然服务阵地转变了，从会展场馆变为社区，但是他们深刻意识到自己仍然服务于社会，承担着国企员工应有的社会责任和义务，始终以良好的面貌、进取的状态百分百完成工作。”查炜琮对员工状态高度肯定。他还补充说，目前，苏州国际博览中心整体人员流动性比较小，员工较为稳定。如有合适岗位，公司也将及时在网络平台上发布招聘信息。

后疫情时代场馆需注重智能化发展

查炜琮预测，在疫情之后，全国场馆普遍都会进入一个恢复性的自动反弹。目前，苏州国博也在等待政府的开放期及展会服务相关标准出台。他认为，疫情后，场馆运营者一方面要进一步树立场馆安全观，全面提升安全运行管理能力；一方面要将智能化转为场馆赋能。

从场馆服务来说，对参观量较大的展会，限制人流；建立健康监测和報告制度，并与卫生健康部门建立工作流程的对接；是否建立实名参观系统等。此次疫情期间，苏州国博建立了一套全方位科学的防疫流程，涉及场馆消杀、安全管控、防疫培训等方方面面，并制定了详细的重大安全事件紧急预案，以针对不同级别的安全事件及时落实紧急应对措施。

此次疫情加速了产业智能化发展。查炜琮指出，线上和线下的融合发展既是机遇，也是挑战，需要加快提升场馆的信息化水平，建立智慧化系统来实现对数据和客户的分析和服务。通过内外智能化迎检提升场馆运营效益，减少人工成本。他指出，作为会展场馆方，苏州国际博览中心在疫情期间，也在大力推行场馆智能化运营及服务，包括实行线上线下同步办公模式及VR全景逛展馆等。通过充分发挥数字技术优势，将微信公众号平台上搭建的“VR全景逛展馆”与“云对话”相配合，为客户提供实时在线的场馆预订服务。客户足不出户，轻点手机屏幕，即可“走”遍苏州国际博览中心的每个角落，从航拍到室内全景一应俱全，这一举措也为营销增加了更多互动与交流。通过VR创新技术，场馆从被按下的暂停键到恢复重启，且能更有序、高效地运转！值得一提的是，目前苏州国际博览中心正在推进启动一站式线上平台，以全面提升智慧场馆内核，从而实现从服务申请、付费下单到提供服务、开具发票、退还押金的一条龙智能化服务。同时，进一步开拓线上租赁和餐饮智能化模块，优化人员分工和操作流程，为客户提供更到位更专业的保障服务。此外，苏州国博也在积极为场馆5G时代的来临作准备，不断更新设备，提高场馆信息化水平，提高工作效率和水平，推进场馆智能化快速发展。